Éclairé
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204 messages
Nouveau client et connexion très instable
Bonjour à tous, je suis un nouveau client et l'installation de mon VOO Duo Wahoo + évasion et bouquet Panorama a été effectuée ce vendredi 22 juillet 2016.
Si pour la TV tout s'est bien passé, pour l'internet c'est une autre paire de manche. Installation du modem, test : entre 3 et 4 Mb/s aussi bien en filaire qu'en Wi-Fi.
L'installateur téléphone à un supérieur ? et change 2 X de modem pour un résultat identique. Il téléphone ensuite au service technique et me communique la réponse : la vitesse va augmenter progressivement au fur et à mesure des mises à jour et qu'il ne peut rien faire d'autre. Je suis sceptique, mais pas le choix.
De fait en cours de soirée la vitesse augmenta progressivement. Hier samedi : test en filaire 135Mb/s et +/- 50 Mb/s en WI-FI. Client content :-) mais pas pour longtemps.
Ce matin, dimanche 24, je suis retombé dans les 3 à 4 Mb/s tant en filaire qu'en Wi-Fi. Je sens que cette relation commerciale ne débute pas sous les meilleures auspices....
Faut-il que je téléphone déjà à leur numéro surtaxé ?
Si pour la TV tout s'est bien passé, pour l'internet c'est une autre paire de manche. Installation du modem, test : entre 3 et 4 Mb/s aussi bien en filaire qu'en Wi-Fi.
L'installateur téléphone à un supérieur ? et change 2 X de modem pour un résultat identique. Il téléphone ensuite au service technique et me communique la réponse : la vitesse va augmenter progressivement au fur et à mesure des mises à jour et qu'il ne peut rien faire d'autre. Je suis sceptique, mais pas le choix.
De fait en cours de soirée la vitesse augmenta progressivement. Hier samedi : test en filaire 135Mb/s et +/- 50 Mb/s en WI-FI. Client content :-) mais pas pour longtemps.
Ce matin, dimanche 24, je suis retombé dans les 3 à 4 Mb/s tant en filaire qu'en Wi-Fi. Je sens que cette relation commerciale ne débute pas sous les meilleures auspices....
Faut-il que je téléphone déjà à leur numéro surtaxé ?
azal12
Éclairé
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204 messages
il y a 8 ans
Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 466000000 Hz -3.7 dBmV 39.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 474000000 Hz -5.1 dBmV 38.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 482000000 Hz -6.8 dBmV 36.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 490000000 Hz -8.7 dBmV 35.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 6952000 sym/sec 498000000 Hz -10.6 dBmV 33.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 6952000 sym/sec 506000000 Hz -12.7 dBmV 31.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 6952000 sym/sec 514000000 Hz -14.7 dBmV 29.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 6952000 sym/sec 522000000 Hz -16.6 dBmV 27.5 dBmV EuroDocsis
Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 8 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 37.5 dBmV
Locked ATDMA 5 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 37.5 dBmV
Locked ATDMA 6 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 37.5 dBmV
Locked ATDMA 7 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 39 dBmV
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Fabrice
Éclairé
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1.8K messages
il y a 8 ans
Je suis navré de la tournure que prennent les évènements suite à votre installation récente. Je suis également désolé de ne pas être intervenu plus rapidement dans votre sujet, la charge de travail ne m'en a pas donné l'occasion (mais ce n'est pas une excuse, je vous l'accorde !).
Compte tenu de la situation, j'aurais également planifié un dépannage avec vous. Je vais rajouter les informations complémentaire que vous précisez ici à l'attention du technicien qui viendra ce jeudi chez vous. Il aura alors toutes les pièces en main pour faire un travail de qualité.
Tenez-nous informés suite à son passage.
Bien à vous
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azal12
Éclairé
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204 messages
il y a 8 ans
Bonjour et merci de votre sollicitude.
En attendant, demande d'abonnement le 18/7, installation non aboutie dans son entièreté le 22/7 et venue d'un technicien le 28.
Je pense que mon délai de rétractation va arriver à échéance !!! Je me sens mené par le bout du nez.
Tant qu'à faire, prévenez aussi le service facturation que si mon home banking n'est pas opérationnel, je ne pourrai honorer les factures.
Merci quand même pour le comprimé de Xanax 0,25 mg ;-)
Cordialement.
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Boai
Citoyen d'honneur
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633 messages
il y a 8 ans
J'ai bien reçu la visite d'un technicien ce jour qui a refait tout le câblage (et c'est du gros :-), le câble hein, pas le techos ! ). Le précédent (hier) avait détecté une perte au dessus de la rue (donc, en aérien).
En espérant qu'ils ne doivent pas tout creuser. Maintenant, c'est pas forcé de tout creuser, si la gaine a été bien posée, normalement, ils devraient pouvoir utiliser le vieux câble pour en repasser un nouveau sans creuser.... C'est prévu comme ça normalement.
++
Boai.
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azal12
Éclairé
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204 messages
il y a 8 ans
De 10h à 22h tuyau bouché
De 22h à 10h tuyau débouché
Je devrais faire la nuit ?
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 8 ans
Les niveaux sont revenus en tout cas dans de bonnes valeurs et le SNR aussi donc problème certainement résolu !
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Fabrice
Éclairé
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1.8K messages
il y a 8 ans
Je suis ravi de savoir que tout est désormais en ordre chez vous ! :)
Profitez-en bien :)
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Boai
Citoyen d'honneur
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633 messages
il y a 8 ans
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