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7  messages

mardi 9 juin 2020 08:06

Nouveau client depuis le 08/06 - pas encore d'internet

Bonjour,

Je suis un nouveau client (n° ********) depuis hier et selon le technicien venu installer mon pack Quatro, Internet aurait du déjà fonctionné.

Or, seul la télévision fonctionne actuellement.

Vu que ma femme et moi télétravaillons, ils nous est impossible de ne pas avoir de connection Internet à la maison.

Ma crainte est que mon ancien abonnement soit résilié AVANT que ma nouvelle connection internet soit active chez vous.

Pouvez-vous m'assurer qu'internet fonctionnera aujourd'hui encore ?

Bien à vous

Solution acceptée

Top Expert

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40.9K  messages

il y a 4 ans

Hello

Quelle est la raison invoquée qu' internet ne fonctionne pas ?

Comme il semble y avoir urgence pour la réponse, je vous conseillerais plutôt de passer par le téléphone au service technique 078/50.50.50 ou éventuellement les réseaux sociaux.

Les officiels sont peu présents sur le forum en ce moment et il y a plusieurs jours de délai pour une réponse.

Bonne journée.

7  messages

merci pour votre retour, qule réseau sociel je peux utiliser ?

... est-il possible qu'il y ait un décalage entre le dossier administratif et le service ?

Top Expert

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20.9K  messages

Bonjour @Aceman

Concernant les réseaux sociaux regardez en bas de page il y a le lien vers facebook et twitter.

Je ne pense pas qu'il y ai un délai, je n'ai jamais vu ça sauf en cas de problème, C'est la raison pour laquelle les autres intervenant vous demandent si le technicien vous a donné une raison pour l'absence d'internet.

(Modifié)

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

7  messages

Merci

Top Expert

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20.9K  messages

il y a 4 ans

Bonjour @Aceman

une solution par le technicien de Voo à été trouvé.

Le câble extérieur (trop vétuste) à du être remplacé

Quand même un peu dommage que le premier technicien n'ai pas vu ça (ou ne vous l'ai pas clairement expliqué s'il a initié une intervention par une autre équipe)

@Lionel S tu as un suivi au niveau timing ? si je comprends bien cette personne n'a pas pu jouir de la totalité de son abonnement une bonne partie du mois.

Savant

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6.6K  messages

Bonjour,

 

Oui c'est un peu dommage. Difficile de savoir exactement ce qu'il s'est passé, mais si je dois me baser sur l'expérience que j'ai acquise durant mes trois premières années chez VOO au service technique à aider les techniciens de terrain, voici ce que j'en pense (j'insiste sur le terme "penser") :

 

Le souci de signal était bien présent dès le début, et le technicien a d'ailleurs appelé de nombreuses fois le support technique pour se faire aider car l'installation ne se passait pas comme prévue. Le truc, c'est qu'on dirait qu'il n'a pas cru sur parole l'avis des 2-3 personnes qu'il avait au bout du fil. Par expérience, je sais que notre parole est parfois mise en doute par certains techniciens lorsque le modem accroche malgré un signal partiellement mauvais (sur certains fréquences, par exemple). Certains ne comprennent pas le principe de partiellement accroché. Pour eux, si ça accroche, ça accroche. Or on sait très bien que ce n'est pas si simple.

 

C'est ce qu'il s'est selon moi passé le jour de l'installation. Le technicien n'ayant pas de connexion correcte a pensé que c'était un souci administratif.

 

Un dépannage a réglé la situation deux jours plus tard, le 10/06.

 

Malheureusement je pense que c'est un peu tard pour lui remonter l'information de son erreur. Cela fait déjà deux semaines. Il ne se rappellera certainement pas de l'intervention.

Ancien Officiel VOO

7  messages

c'est effectivement ce que le technicien à cru le permier jour (un problème administratif) mais je dois dire qu'il à été assez réactif et ne m'a pas laissé "tomber" ... il a bien comprit l'urgence de la situation vu que nous sommes 2 en télétravail aussi à la maison et c'est lui-même qui à régler le problème ... je l'ai remercié d'ailleurs

Top Expert

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20.9K  messages

Hello @carolooooo

Si j'ai bien compris (après coup) les différents commentaires, ce serait le premier technicien qui est intervenu pour résoudre la situation deux jours plus tard.

Je pense donc comprendre que @Aceman a eu une solution relativement rapide mais qu'il n'a tout simplement pas eu le temps de venir le signaler sur le forum plus tôt.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Savant

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6.6K  messages

Je confirme que le dépannage s'est fait le 10/06, donc cela a été assez rapide.

 

Tu as raison Carolooooo, ça vaut la peine de le remonter. C'est fait. :)

Ancien Officiel VOO

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