Micro coupures internet le soir

N’hésitez pas à relancer un message demain pour voir si les travaux sont définitivement terminés ou pas.

Bonjour / bonsoir,

Je ne sais pas si les travaux sont censés avoir était effectué mais les déconnections sont de pires en pires =/.

Les petites déconnections surviennent toujours et de nouvelles grosses déconnections sont apparues.

La connexion passe en "vous n'êtes pas connecté à internet" pendant 5 bonnes minutes, et cela 3 à 4 fois aujourd'hui.

Bonsoir,

Des nouvelles sur les travaux ?

Car le wifi est devenu pratiquement inutilisable certaines après-midi / soirs.

Des pertes si longues que j'en suis contrains de redémarrer le routeur... toutes les 2 / 3 heures.

Bonjour @MathMw,

L'envoi d'un technicien est nécessaire.
Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H), attention de bien être présent ou le technicien vous comptera 50€ pour un rendez-vous raté.
Quand seriez-vous disponible ? 

Bonjour, 

Je suis disponible toutes les après-midi du lundi au jeudi.

Voilà, je vous ai fixé le rendez-vous pour lundi après-midi.
Vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre rendez-vous directement 
dans votre myVOO http://spr.ly/6182GlTun

D'accord merci =)

Bonsoir, 

Le technicien est bien venu ce lundi, mais sans résultat.. 

Il a  remis le BandSteering du wifi et réinitialiser les réglages d'usine du technicolor.

Il a aussi mis un antiparasite.

Ce lundi les pertes de paquets / micro-déconnections  n'étaient plus présentes, par contre énormément de petites déconnections dues au changement de bande du BandSteering se ressentaient.

J'ai donc remis le split SSID et les micro-déconnections sont revenues, il y aurait donc un rapport entre les deux ?

Pour ce qui est des grosses pertes se produisant vers les 23h30/00h00, elles sont toujours là, c'est comme si le wifi redémarrer toutes les 30/45min et ce jusque facilement 3/4h du matin.

Bonjour @MathMw, 

Non, l’activation ou pas du Bandsteering ne doit pas provoquer des déconnexions sur le réseau en lui-même. Après cela peut provoquer un souci de gestion du Wifi par exemple, mais ne doit en aucun cas impacter vos appareils connectés en filaire.

Je vois par contre une petite perte de signal hier soir (entre 20h05 et 20h15) ainsi que 2 déconnexions de 10 ou 20 minutes ce matin (vers 8h et vers 9h).

Je pense donc que le souci vient à nouveau du réseau et que cela est arrivé en même temps que la désactivation du Bandsteering.

Si dans le courant de la journée, nous constatons encore des déconnexions sur le modem, il faudra sans doute un nouveau passage de technicien.

Thibault 

Je vois qu’entre temps, des analyses sont toujours en cours sur votre réseau pour des soucis de déconnexions de manière intermittente. Il est donc fort possible que les déconnexions viennent de là. Pour le moment, pas de date de résolution définitive.

Bonjour,

oui en effet je me suis mal exprimé sur le BandSteering, par déconnections j'entendais les switch sur les différentes wifi qui du coup interrompent la connection beaucoup trop fréquemment (le problème n'étant donc pas présent en split SSID). faudrait-il le remettre le BandSteering ?

Pour ce qui est des pertes de signal, elles ont effectivement commencé aux alentours de 20h15, cela arrive tout les jours dans ces alentours (19h30/20h).

Je vois aussi pas mal d'erreurs dans le journal DOCSIS qui se produisent toute la journée comme celles-ci :

Ainsi qu'un grand nombre de rapports de sécurité :

Cela pourrait-il avoir un rapport avec les déconnections ?

(j'ai essayé de joindre des screens mais cela ne fonctionne pas =/ )

La panne est toujours en cours de notre côté et je vois clairement de grosses variations encore aujourd’hui. Hier par contre, du côté du signal, tout semblait bon.

Pour le bandsteering, à vous de voir si vous préférez qu’il soit activé ou pas. Mais nous avons déjà constaté que la gestion du Wifi 5G était moins bonne (le smartphone reste sur le Wifi 5G alors qu’il est éloigné du modem).

Ici, le mieux est d’attendre que le réseau extérieur se stabilise afin d’être sûr que votre souci n’est pas juste lié à cela.

Bonjour, 

Des nouvelles ?

Car de mon côté toujours quelques déconnections tard le soir ou tôt le matin...

Bonjour @MathMw, 

Il n’y a plus de travaux sur votre région. Le signal est quand même nettement plus stable, mais je constate en effet de temps en temps une ou deux déconnexions de quelques minutes sur le signal (souvent en fin de nuit ou en début de soirée).

Je ne vois pas ces déconnexions sur les autres modems de la rue, c’est donc sans doute un souci plus localisé et le passage d’un technicien sera au final nécessaire.

Préférez-vous un passage en matinée (8 h - 13 h) ou en après-midi (13 h - 17 h) ?

Thibault