Apprenti
•
153 messages
Micro coupure sur Awans depuis le 27/8
Bonjour,
Je suis sur 4342 Awans (Hognoul) et j'ai des micro coupures sur ma connexion internet depuis le 27/8. Je perd la connexion pendant 1 minute environ à chaque fois. Cela me deconnecte du VPN de ma boite et j'ai aussi des problèmes d'accès à internet sur mes autres appareils (smartphone, tablette, ...) en connexion directe (sans VPN).
Je me demandais donc s'il y avait des interventions techniques prévues en ce moment dans mon quartier ? Vous pouvez voir mes niveaux ci-dessous.
Merci d'avance pour votre aide.
PS: Quand j'ai cette coupure, j'essaye d'utiliser un partage de connexion via mon abonnement 5g de chez Orange mais j'ai aussi également des soucis de stabilité et de performance... Y-a-t'il des interventions prévues également chez Orange ?
Pack: Trio Mobile Giga Max | Modem: Technicolor CGA4233 Mode Bridge | Routeur - WIFI Mesh: TP-Link Deco XE75 en Mode Routeur
Cédric T
Officiel VOO
•
221 messages
il y a 3 jours
Bonjour @gdigrego ,
Je viens de checker votre dossier, et je ne constate aucun problème sur la ligne. En revanche, il y a bien une petite instabilité de signal dans votre raccordement depuis quelques jours.
Du coup, il est important de bien vérifier que tous les câbles sont bien branchés, et vissés. C'est ici très important, le souci pourrait venir de là.
Pour que le wifi soit optimum, l'environnement autour du modem doit être bon (pas dans un espace clos, pas à côté d'une fenêtre/miroir, pas à côté d'un appareil émettant des ondes, pas derrière la télé).
Ensuite, afin de remettre à jour le modem, vous pouvez insérer un cure-dent pendant 10 secondes dans le trou situé à l'arrière du modem (si vous avez modifié le mot de passe, cela va le réinitialiser).
0
0
gdigrego
Apprenti
•
153 messages
il y a 3 jours
Bonjour @Cédric T ,
je vais revérifier les connexions et rebooter le modem mais j’ai quand même des doutes car le modem est dans une armoire technique et de même pour l’amplificateur à l’arrivée du câble coaxial à la maison. Donc pas de débranchement accidentel possible…
Le wifi n’a pas d’impact sur ce problème je pense car je constate les micro coupure sur deux pc (un professionnel et un personnel) tous les deux connectés par câbles jusqu’au routeur puis au modem.
Pourriez vous m’en dire plus sur l’instabilité du signal que vous constatez ? Cela pourrait-il venir d’un problème situé sur votre infrastructure en amont de mon bâtiment ? Si oui, comment pourriez-vous rétablir un signal stable ?
Merci
(Modifié)
0
0
Cédric T
Officiel VOO
•
221 messages
il y a 3 jours
L'instabilité du signal peut provenir de votre installation extérieure, comme intérieure. C'est pour cela que nous vous demandons de vérifier votre partie. N'hésitez pas également à mettre à jour votre modem.
0
0
gdigrego
Apprenti
•
153 messages
il y a 3 jours
@Cédric T qu'entendez vous par "mise à jour du modem"? Si c'est le firmware, j'avais en tête que ces mises à jour et le reboot du modem nécessaire étaient déclenchés automatiquement par VOO? Ce n'est pas/plus le cas?
Si vous parlez d'un reset d'usine du modem, je préfère l'éviter car mon modem est configuré en mode bridge, avec le WIFI désactivé, un autre mot de passe, etc... et je n'ai franchement pas envie de refaire toute cette configuration sauf si des éléments techniques confirment que ce reset est vraiement nécessaire. J'espère que vous le comprendrez.
0
0
roylion15
Top Expert
•
47.8K messages
il y a 3 jours
Hello @Cédric T @gdigrego
En effet , le terme «mise à jour » n’est pas le bon et il s’agit d’un reset factory (réinitialisation d’usine)
Cela remettra les réglages par défaut et le modem en mode routeur wifi donc …
Si vous êtes en bridge avec votre propre matériel évidemment que cela n’est pas forcément envisageable.
Note : C’est une vieille habitude chez Voo quand vous êtes en bridge de remettre en cause le matériel du client plutôt que résoudre les vrais soucis de ligne.
(Modifié)
0
Caroline P
Officiel VOO
•
1.3K messages
il y a 3 jours
Bonjour @gdigrego,
Je comprends que la réinitialisation puisse sembler contraignante, au vu de votre installation. Cependant, le modem étant en "Bridge", la vue que nous avons sur ce dernier est limitée et tous les "tests de base" doivent être réalisés afin de s'assurer qu'il ne s'agisse pas d'un souci d'installation dans votre domicile ou autre qui peut être réglé par une manipulation de votre côté, ceci afin de vous éviter des frais si le déplacement du technicien s'avère inutile.
N'hésitez pas à revenir vers nous une fois ceci fait et si le problème persiste ensuite.
0
0
gdigrego
Apprenti
•
153 messages
il y a 2 jours
@Caroline P Merci pour votre explication. Je vais voir si je peux remettre le modem VOO temporairement en mode routeur ce weekend si votre service technique est également disponible ce weekend pour effectuer ces tests.
Cela dit, je n'ai eu pas d'info techniques sur les instabilités constatées par votre collègue (Cedric T) et je me demande si cela n'est déjà pas suffisant pour que votre service technique intervienne sur cette base ?
(Modifié)
0
0
Justin
Officiel VOO
•
4.3K messages
il y a 2 jours
Le souci constaté par Cédric n'est déjà plus présent. Il l'était les 25 et 26 (et étaient mineur).
La réinitialisation ou repassage en mode router est surtout pour déterminer si en étant directement sur le modem, vous rencontrez toujours des soucis et donc éventuellement écarter ou déceler si le souci vient de votre installation.
Car aujourd'hui, le signal jusqu'au modem est très bon.
Notez qu'hier, 28/08, en matinée lors de votre message ici, une panne était survenue sur nos outils en interne, ce qui a provoqué des soucis sur les services de nos clients également durant quelques minutes (donc à sortir de tout diagnostic).
Merci pour votre compréhension.
0
0