Ma connexion Internet est très lente

Bonjour Tman,

En effet, vos niveaux ne sont pas bons. Mais il me faudrait votre numéro de client pour pouvoir vous aider ! Pouvez-vous l'indiquer dans les paramètres de votre profil ?

Bonjour Marie,

J'ai rajouter mon numéro de client dans mon profil.

Je pense que le modem a peut-être eu un "coup de chaud" également (malgré le fait qu'il soit à l'ombre et non exposé au soleil). Je l'ai donc laissé refroidir quelques minutes et relancer hier soir mais la connexion est restée lente (néanmoins avec une légère amélioration).

La TV fonctionnait sans coupure (j'ai juste du cliquer 2,3x sur remettre le programme à 0 pour que cette fonctionnalité marche).

N'hésitez pas à me demander les informations dont vous avez besoin, je ne suis pas à mon domicile en journée, mais je pourrai faire tous les tests ce soir.

A noter également que je n'ai quasi jamais eu d'autres problèmes de connexions dans le passé et que tout à toujours très bien fonctionné :)

Merci d'avance pour votre aide,

Cordialement,

XENA : en effet, c'est bien un dépannage qu'il faut :)

Tman : comme convenu par téléphone, j'attends votre retour pour pouvoir planifier l'intervention avec vous :)

Bonjour,

Vous pouvez me retéléphoner quand vous êtes disponible.

Cordialement,

Tman : j'ai essayé de vous appeler à nouveau mais je n'ai pas eu de réponse. Quand êtes-vous disponible ? :)

Je suis bien disponible maintenant.
Je suis désolé pour l'appel manqué de tout à l'heure.

Cordialement.

Tman : je vous confirme le passage du technicien demain entre 8h et 13h :)

Bonjour,

Je reviens vers vous car le technicien est bien passé jeudi passé. C'est un problème à l'extérieure et une équipe est bien passée pour s'occuper des choses à faire à l'extérieure(d'après le sms car je n'étais pas à mon domicile).

Par contre j'ai toujours ceci comme résultat avec le SNR, ce qui est toujours problématique vu que les Rx sont censés être en positif (d'après le technicien et les commentaires lus). Ma connexion n'est d'ailleurs toujours pas très top.

Que pouvons-nous faire?

Bonjour,

Marie S n'aurait il pas été utile d'envisager le remplacement du modem ?

Bonjour à tous,

Tman : en effet, le souci est bien sur le réseau externe. Les techniciens sont déjà au courant et font leur possible pour que ce soit résolu au plus vite. Par contre, je n'ai pas de délai précis quant à la résolution mais tant que ce n'est pas réglé, vous aurez des perturbations. :/

Marcs : étant donné qu'il s'agit d'un souci de signal, l'échange du modem n'aurait pas pu résoudre la situation :)

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour vos réponses.

Serait-il possible de me tenir informé, si possible, du jour où ils viendront afin que je puisse débrancher / rebrancher mon modem en soirée et refaire un test.

Je vous remercie d'avance,

Cordialement,

Tman : pour l'instant, je n'ai pas de date. Je vais mettre un petit suivi en fin de semaine pour voir où cela en est :)

Rebonjour Tman,

Comme convenu par téléphone, un technicien passera le 10/07 entre 8h et 13h pour analyser à nouveau votre signal et résoudre la situation :)

Bonjour,

J'ai bien reçu le technicien et le problème viendrait de l'extérieure, qui a déjà été vérifié auparavant...
Avez-vous des nouvelles car je n'en ai aucune et ça fait plus d'une semaine.

Je vous remercie d'avance,

Bien à vous,