Lenteur internet et pas accès au Gigabit

Bonjour @D.S.

Je constate dans votre dossier qu'un rendez-vous est programmé afin que le nécessaire soit fait pour que vous puissiez atteindre la vitesse du giga. 

Quelles vérifications supplémentaires souhaitez-vous ? 

Bonjour @Fallon 

Ce message faisait suite à cette demande.

@Thibault l'a déplacé en créant un nouveau sujet. J’attends le passage du technicien.

Bonne fin de journée.

Parfait @D.S. 🙂

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonjour,

Le technicien vient de passer, et pour lui la vitesse était de 415 Mbps lors de ses tests.

Toujours pas de giga.

Merci pour votre aide.

Hello pourriez vous poster les niveaux de signal du modem svp 

https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf

On pourra voir si la zone est prête. 

le site anticipe parfois de plusieurs jours/semaines, la disponibilité effective du giga , également il faut que le modem soit sur ce profil giga et donc être abonné au pack « giga max ». 

Bonjour

voici le signal du modem

c’est annoncé 1000/20 ou 1000/50 ? 
pour le 1000/50 la plupart du temps un technicien doit passer mettre l’installation à jour avant de vous envoyer le profil modem 

C'est annoncé 1000/20

Alors le technicien est-il déjà passé chez vous ?
à moins qu’un problème quelconque ne bloque votre profil giga, je ne vois pas de souci , mais seuls les officiels peuvent vérifier cela , attendez leur réponse . 

Bonjour,

Oui le technicien est passé car j'avais déjà des soucis de vitesses.

Lors de ses tests, lui était monté à 420 Mbps.

Attendons les officiels :-)

Bonjour @D.S.,

Une intervention supplémentaire va devoir se faire, je suis navrée.

J'ai contacté le service qui avait votre dossier en charge pour avoir plus d'informations.

Je garde cela à l'œil et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Merci @Alexia L 

Bonjour @Alexia L ,

Est-ce que vous avez des nouvelles?

Depuis fin de semaine dernière je suis aux alentours de 500-520 Mbps

Toujours pas le profil Giga.

Bonne journée.

Bonjour @D.S.,

Nous n’avons pas eu de retour suite à notre demande. J’ai donc transféré votre dossier vers notre service Pôle Expert afin que celui-ci assure le suivi jusqu’à la résolution.

Vous devriez être contacté rapidement à ce sujet.

Bonjour @Thibault ,

Le service du pôle expert m'a contacté. Ils m'ont mis le profile 1000/20 car c’est ce qu'il manquait. De plus il y a une intervention qui est prévu pour remplacer les filtres au niveau du poteau. Mais la personne n’avait pas de date à me donner.

Avez-vous une vue sur les interventions qui sont prévus ?

Bonne journée,