Promeneur
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27 messages
Lenteur internet en wifi
Bonjour
Ma connexion via le wifi est extrêmement lente.
Configuration : modem en position verticale - distance 1m50
Résultat du speedtest : entre 4 et 6 Mb/s
Résultat du speedtest en filaire : 180MB/s
Pc testé sur une autre connexion wifi +/- 50 Mb/s
Carte réseau intel wifi 6 AX201
Pourriez-vous m'aider à identifier le problème ? merci tout le monde.
dmorisot
Promeneur
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27 messages
il y a 1 an
Bonjour
Merci. Je pense aussi que ce modem devrait être changé.
Toutefois, sur le site Voo, il ne parle d'un remplacement gratuit que s'il est défectueux... ce qui n'est pas le cas :-/
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roylion15
Top Expert
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41.7K messages
il y a 1 an
Ces modems là seront changés gratuitement car obsolètes , cela a déjà été signalé. Ils vous enverront un nouveau ou un technicien, faut le demander c’est tout. En plus leur maladie c’est souvent le wifi qui rend l’âme après x années, et je parle par expérience chez mes clients.
(Modifié)
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dmorisot
Promeneur
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27 messages
il y a 1 an
Ok ! Merci. Vous savez où il faut s'adresser ? C'est un peu "jeu de piste" sur le site...
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Marcs
Top Expert
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21.2K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Vous pouvez simplement attendre l'intervention d'un des officiels voo, ils peuvent encoder le dépannage ou l'envoi d'un nouveau modem, mais je pense que ces derniers temps ça passe souvent par le passage d'un technicien.
Ils vous demanderons certainement de confirmer quand vous seriez disponible, le jour et la tranche horaire matin ou après-midi, il n'est pas possible d'avoir une tranche horaire plus précise.
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Christophe C
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 1 an
Bonjour @dmorisot,
Le remplacement de modem n'est pas automatique. Dans votre cas, je pense que cela peut être utile. Comme une intervention est en cours dans votre zone, je vous invite à revenir vers nous après le 21 avril (date limite théorique de la fin des travaux). Nous pourrons prévoir un rendez-vous avec un technicien :)
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dmorisot
Promeneur
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27 messages
il y a 1 an
Bonjour Je reviens vers vous. Comment peut on demander le changement de modem et en connaître les modalités ? si quelqu'un a une idée...
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Christophe C
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 1 an
Bonjour @dmorisot,
Nous pouvons prévoir ensemble un rendez-vous avec notre technicien pour remplacer le modem.
Il peut passer en semaine le matin (8h00-13h00) ou l'après-midi (13h00-17h00). Une personne majeure doit obligatoirement être présente pendant toute la durée du créneau proposé. L'intervention est gratuite.
En cas d'absence, le rendez-vous est facturé 50,00 EUR
Quand seriez-vous disponible, svp ? Merci.
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dmorisot
Promeneur
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27 messages
il y a 1 an
merci. le mercredi 16/05 après-midi. Est ce possible ?
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dmorisot
Promeneur
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27 messages
il y a 1 an
merci et bonne journée
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