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Internet: perte de paquets, coupures audio, pixellisation vidéo, vitesse réduite, canal DOCSIS 21
Bonjour,
Comme suggéré par Mélanie https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/docsis-interface-du-modem-nombre-derreurs-corrigeesincorrigibles-par-canal-cga4233voo/61e09f5923c1a32f12daf9c7?commentId=61e153ae9f219f31b8f8fc49 , voici plus d'éléments sur mes soucis.
Après environ 6 mois parfaits, j'ai à nouveau des problèmes sur la ligne. Perte de paquets et coupures en vidéo conférence (et aussi perte de vitesse mais la vitesse en soi m'importe peu). Le niveau de puissance sur les canaux Docsis 21 et 22 est très bas. Canal 21: le plus souvent entre -9,9 dBmV et -10,5. Canal 22: entre -9,6 dBmV et -10,2. C'est typiquement 3 dBmV moins bien que sur les autres canaux. Voir détails plus bas. Par ailleurs, je ne remarque pas de problème quand le modem travaille avec les canaux Docsis 1 à 16.
Lors de problème similaire en mai 2021, j'avais -9 sur ces canaux 21 et 22 ( https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/probleme-de-vitesse-canal-10-et-22-niveaux-cable-aerien-croque/6099a2a3f065e372e649be49?commentId=609e9635b7af171b5e899114 ). Cet été, et après plusieurs interventions y compris dans la rue, il était revenu vers -4 sur ces canaux (donc meilleur). En octobre 2021, après une intervention ailleurs dans ma rue, il était passé à environ -6 sur ces canaux. Et depuis quelques jours, le 13/01/2022 environ, environ -10 ???
Rien qu'en 2021, j'ai eu la visite de techniciens trois fois, soit le 4/05/2021, 12/05/2021 et 23/06/2021. Idéalement, je souhaite un suivi à distance (comme avec Pierre en juin 2021) et intervention dans la rue sans passage à la maison. Les connecteurs des câbles n'ont pas besoin d'être refaits tous les 6 mois... Un technicien rajoute un ampli, quand le suivant le supprime. L'intervention du 23/06/2021 a laissé l'installation intérieure dans un état satisfaisant (résultat de https://forum.voo.be/conversations/mon-installation-internet/amelioration-installation-interieure-idees-temperatures-de-fonctionnement-pour-technicolor-cga4233-sous-combles-etc/60c1329022f33063d33b5851 ). Par contre, si la puissance du canal 21 passe de -4 à -10, je pense que c'est sur le réseau que ça se passe.
Merci d'avance pour votre retour
Cordialement
Bardatrac
Upstream Bonding | ||||
ID du canal | Statut de connexion | Modulation | Niveau de puissance | Débit Symbole |
1 | Verrouillé | 32-qam | 46.0 dB | 5120000 |
2 | Verrouillé | 32-qam | 46.8 dB | 5120000 |
3 | Verrouillé | 32-qam | 45.0 dB | 5120000 |
4 | Verrouillé | 32-qam | 45.0 dB | 5120000 |
Downstream Bonding | ||||
ID du canal | Statut de connexion | Modulation | Niveau de puissance | Niveau SNR |
1 | Verrouillé | 256-QAM | -6,3 | 39,5 |
2 | Verrouillé | 256-QAM | -6,8 | 39,4 |
3 | Verrouillé | 256-QAM | -7,3 | 39,0 |
4 | Verrouillé | 256-QAM | -7,1 | 38,8 |
9 | Verrouillé | 256-QAM | -6,6 | 38,8 |
10 | Verrouillé | 256-QAM | -7,4 | 37,6 |
11 | Verrouillé | 256-QAM | -6,8 | 38,9 |
12 | Verrouillé | 256-QAM | -7,1 | 38,7 |
13 | Verrouillé | 256-QAM | -7,2 | 38,7 |
14 | Verrouillé | 256-QAM | -7,1 | 38,7 |
15 | Verrouillé | 256-QAM | -7,2 | 38,8 |
16 | Verrouillé | 256-QAM | -7,2 | 38,6 |
19 | Verrouillé | 256-QAM | -6,6 | 38,7 |
20 | Verrouillé | 256-QAM | -7,0 | 38,4 |
21 | Verrouillé | 256-QAM | -10,6 | 36,6 |
22 | Verrouillé | 256-QAM | -10,1 | 36,9 |
Vitesse à 250Mbps environ (abonnement Max à 400 Mbps, jusqu'à la fin du mois)
https://www.speedtest.net/result/12629159029
https://www.speedtest.net/result/12629163602
https://www.speedtest.net/result/12629170131
Perte de paquets: depuis un appareil connecté en filaire sur le modem:
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
30000 packets transmitted, 29612 received, 1.29333% packet loss, time 30055893ms
rtt min/avg/max/mdev = 11.764/17.289/234.600/4.278 ms
--- 8.8.8.8 ping statistics ---
1228 packets transmitted, 1216 received, 0.977199% packet loss, time 1228917ms
rtt min/avg/max/mdev = 14.029/17.075/41.090/2.441 ms
Suivi de la perte de paquests sur plusieurs jours, avec résultats similaires de ping sur 8.8.8.8 ou des serveurs de VOO (109.88.204.37 et 212.68.211.45).
Time ↓ | Target | Duration (s) | Ping (ms) | Jitter (ms) | Line Quality (%) |
---|---|---|---|---|---|
2022-01-19 09:19:35 | 8.8.8.8 | 218 | 16.869 | 1.689 | 100.0 |
2022-01-19 09:15:45 | 109.88.204.37 | 218 | 11.141 | 2.357 | 99.541 |
2022-01-19 09:11:21 | 212.68.211.45 | 218 | 14.329 | 2.705 | 99.541 |
2022-01-19 09:07:31 | 8.8.8.8 | 218 | 17.29 | 1.916 | 100.0 |
2022-01-19 09:03:44 | 109.88.204.37 | 218 | 11.726 | 3.312 | 97.706 |
2022-01-19 08:59:20 | 212.68.211.45 | 218 | 16.891 | 6.048 | 92.661 |
2022-01-19 08:55:32 | 8.8.8.8 | 218 | 65.368 | 17.916 | 94.495 |
2022-01-19 08:51:44 | 109.88.204.37 | 218 | 58.95 | 17.933 | 94.037 |
2022-01-19 08:47:21 | 212.68.211.45 | 218 | 28.983 | 10.286 | 95.413 |
2022-01-19 08:43:33 | 8.8.8.8 | 218 | 17.964 | 2.652 | 94.495 |
2022-01-19 08:39:44 | 109.88.204.37 | 218 | 11.043 | 2.559 | 98.165 |
2022-01-19 08:35:19 | 212.68.211.45 | 218 | 15.347 | 3.854 | 93.578 |
2022-01-19 08:31:32 | 8.8.8.8 | 218 | 19.322 | 4.865 | 89.908 |
2022-01-19 08:27:44 | 109.88.204.37 | 218 | 11.332 | 3.259 | 93.119 |
2022-01-19 08:23:22 | 212.68.211.45 | 218 | 15.299 | 4.392 | 88.073 |
2022-01-19 08:19:33 | 8.8.8.8 | 218 | 17.168 | 2.486 | 95.413 |
Graphiques: NB: Le trou sur le graphique correspond au 18 au matin: plus d'internet, l'interface WEB du modem ne répondait plus, j'ai redémarré le modem. Le graphique illustre surtout les pertes de paquet moins bonnes que 100% (idéalement :-) ) ou même 99%.
Ci-dessous, valeurs historiques en OCTOBRE pour informations, avec le canal 16 (et pas 21):
7/10/2021, après intervention générale quartier 6/10/2021 | ||||
Upstream Bonding | ||||
ID du canal | Statut de connexion | Modulation | Niveau de puissance | Débit Symbole |
1 | Verrouillé | 32-qam | 47.0 dB | 5120000 |
2 | Verrouillé | 32-qam | 47.5 dB | 5120000 |
3 | Verrouillé | 32-qam | 46.0 dB | 5120000 |
4 | Verrouillé | 32-qam | 46.0 dB | 5120000 |
Downstream Bonding | ||||
ID du canal | Statut de connexion | Modulation | Niveau de puissance | Niveau SNR |
3 | Verrouillé | 256-QAM | -5,1 | 39,7 |
1 | Verrouillé | 256-QAM | -4,7 | 39,6 |
2 | Verrouillé | 256-QAM | -5,2 | 39,3 |
4 | Verrouillé | 256-QAM | -4,7 | 39,4 |
5 | Verrouillé | 256-QAM | -5,1 | 39,4 |
6 | Verrouillé | 256-QAM | -5,2 | 39,3 |
7 | Verrouillé | 256-QAM | -5,3 | 37,4 |
8 | Verrouillé | 256-QAM | -5,0 | 39,4 |
9 | Verrouillé | 256-QAM | -5,0 | 39,1 |
10 | Verrouillé | 256-QAM | -5,8 | 38,7 |
11 | Verrouillé | 256-QAM | -5,5 | 38,8 |
12 | Verrouillé | 256-QAM | -5,5 | 38,9 |
13 | Verrouillé | 256-QAM | -5,9 | 38,8 |
14 | Verrouillé | 256-QAM | -5,8 | 38,8 |
15 | Verrouillé | 256-QAM | -5,8 | 38,8 |
16 | Verrouillé | 256-QAM | -5,8 | 38,7 |
ID 2212 * Modem CGA4233VOO, et Asus AC-86U * TV: Box .évasion et 2 cartes CI+
bardatrac
Apprenti
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120 messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Merci roylion et Nicolas.
Vers la ville, il y a un ampli à environ 550m.
Vers la campagne, il y a un ampli sur le poteau juste après le mien.
J'imagine que mon poteau est servi par l'ampli à 550m, et que l'ampli plus proche ne profite qu'aux autres voisins vers la campagne...
A tout hasard, photos des amplis. (NB: Le poteau direction ville a deux amplis, il est situé à un croisement de rues et il "dessert" deux rues.
Direction ville, à 550m:
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Christophe C
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 2 ans
Bonjour @bardatrac,
Le service management m'informe que leurs analyses montrent des améliorations depuis la dernière intervention sur le réseau. Constatez-vous encore des difficultés de vôtre côté ?
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bardatrac
Apprenti
•
120 messages
il y a 2 ans
Merci pour les nouvelles.
Actuellement, et depuis environ le 02/02/2022, le modem est connecté sur les canaux 1 à 16 (donc pas 21 ni 22). Comme toujours, dans ces conditions-là, pas de problème.
Mais sauf indication contraire de votre part, le modem est toujours libre, au hasard des circonstances, de se connecter sur un mix de canaux DOCSIS avec 21 et 22. Et là, c'est plein de pertes de paquets... Ci-dessous, le graphe habituel, avec les pourcentages retournés par ping. En vert, les jours avec les canaux 1 à 16. En rouge, le mix avec 21 et 22.
39.0 dB
Cordialement
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roylion15
Top Expert
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41.7K messages
il y a 2 ans
Ce n’est pas le modem qui décide de prendre tel ou tel groupe de canaux , c’est géré par le central CMTS , suivant le nombre de modems connectés et ainsi veiller à l’équilibrage de la charge du noeud …
Je ne vois pas bcp d’amélioration même sur les 16 canaux de base … cela reste quand même fort dans le « négatif » …
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Christophe C
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 2 ans
Bonjour,
C'est noté. Merci.
Je transmets l'information.
Bonne journée.
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bardatrac
Apprenti
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120 messages
il y a 2 ans
Bonjour,
En l'espace de plusieurs semaines, j'ai observé 35 fois les valeurs de canaux DOCSIS. Quand j'ai des pertes de paquet, c'est toujours avec le mix de canaux avec 21 et 22. Et toujours OK quand c'est le mix 1 à 16.
En l'occurence, le modem est à nouveau sur le mix avec 21 et 22 depuis deux jours et j'ai à nouveau des pertes de paquet avec des coupures en visio-conférence.
Je ne vois pas d'effet des actions annoncées. Que proposez-vous pour la suite ?
Merci
Cordialement
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Christophe C
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 2 ans
Bonjour @bardatrac,
Le dossier suit son cours et une intervention est attendue.
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bardatrac
Apprenti
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120 messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Je donne quelques nouvelles.
Grand merci pour le travail des équipes, vendredi, lundi et mardi. Mardi avec 2 nacelles et remplacement de câble au poteau.
Malheureusement et bizarrement, le signal est très variable. Juste après les interventions, c'est beaucoup mieux, mais ça peut se dégrader aussi vite. Ci-dessous, le relevé de ce matin vers 7h30. Remarquer les valeurs de puissance des canaux 21 et 22 (environ -2dB, donc mieux que les autres canaux). Une heure plus tard, 6 dB de puissance perdus sur 21 et 22 (environ -8dB, moins bien que les autres) ???
EDIT: Et encore une heure plus tard, vers 9h30, de nouveau les bons chiffres de 7h30... Mystère.
*******************************
Le 21/02/2022, j'ai eu le même genre de phénomène sur les canaux 21 et 22. Environ -4,5dB de puissance juste après l'intervention en rue. Environ -9,5dB, donc moins bien, quelques heures plus tard (à 21h48).
Cordialement
Bonne journée
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Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 2 ans
Bonjour @bardatrac,
Ces variations sont en effet anormales. Avez-vous remarqué un effet direct dans l'utilisation de votre connexion ?
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bardatrac
Apprenti
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120 messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Merci pour votre intérêt. Depuis l'intervention de mardi qui a eu lieu entre 14h30 et 15h00 (le 22/02, voir milieu du graphe ci-dessous), la qualité est bonne; mais c'est un peu tôt pour poser un avis définitif. A ce moment-ci, les niveaux de puissance DOCSIS sont bons en tous cas (pas comme ce matin à 8h30, ou hier à 15h30).
Le niveau de puissance changeant (de -3db à -8db) est suspect mais il semble que, même dans les moments "bas" (avec -8,0 environ), j'ai quand même plus de puissance qu'avant l'intervention (souvent -10,5 sur les canaux 21 et 22) et la connection semble tenir le coup. Je vais continuer à surveiller mais je n'ai pas d'outil pour surveiller le niveau de puissance périodiquement. J'ai voulu essayer en interrogeant la page Web du modem avec Selenium mais je ne suis pas (encore) arrivé à grand chose.
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Nicolas O
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 2 ans
Bonjour @bardatrac,
N'hésitez pas à revenir vers nous si le souci persiste
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bardatrac
Apprenti
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120 messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Ben, les pertes de puissance d'hier 15h30 et ce matin à 8h30 (voir message précédent) ne sont pas restés isolées. Cet après-midi, de environ 15h13 à 17h30, grosse perte de puissance sur 22.
Voir ci-dessous, en haut le pourcentage de paquets transmis, en bas la puissance du canal 22 (au plus haut les valeurs, au mieux c'est, dans les deux cas). Voir le creux synchrone en milieu d'après-midi. (Les axes du temps sont plus ou moins alignés (mais pas parfaitement) )
Noter que j'étais seul à la maison. Pas d'activité des enfants, ni d'aide-ménagère ou autre. Pas de lave-vaisselle, de machine à laver ou autre.
Pas non plus de vent ou de pluie, en tous cas au début. La pluie n'a pas commencé avant 16h30 (et probablement plus tard).
NB: Les niveaux de puissance sont collectés automatiquement depuis la page WEB du modem "Signal DOCSIS" grâce à PageProbe. https://nodetics.com/pageprobe/ chaudement recommandé.
Il y a aussi eu une perte de puissance vers 9h00, qui n'a duré que 2 ou 3 minutes environ et qui n'a apparemment pas provoqué de perte de paquets. Contrairement à la longue perte de puissance de l'après-midi.
Les réseaux DOCSIS ne sont pas mon métier. Donc, je ne peux qu'utiliser mon imagination délirante. Est-ce qu'un appareil (e.g. une TV) défaillante chez un voisin pourrait provoquer des soucis chez moi ?
Merci pour vos efforts passés et futurs.
Cordialement
Un relevé complet lors de la perte de puissance (voir canaux 21 et 22, tout en bas):
Les niveaux maintenant, à 19h18, à un niveau un peu intermédiaire entre les meilleurs depuis l'intervention, et les plus mauvais:
Upstream Bonding
Downstream Bonding
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Nicolas O
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 2 ans
Bonjour @bardatrac,
J'ai informé "Service Management" des informations que vous nous communiquez.
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bardatrac
Apprenti
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120 messages
il y a 2 ans
EDIT: Depuis le message original, j'ai complété certaines informations (e.g. graphes de puissance pour jours supplémentaires), mais pas toutes (e.g. perte de paquets). A priori, toutes les informations référencent clairement les dates concernées.
Bonjour,
J'ai suivi de plus près le niveau de puissance DOCSIS en dBmV avec un outil qui surveille la page des niveaux DOCSIS du modem (http://192.168.100.1/#/status/docsis_signal).
Le canal 22 va dans tous les sens, avec jusque 5dB de différence en quelques minutes. Voir graphes avec points bleus.
Quand le modem est sur le mix de canaux de 1 à 16, le canal 16 est beaucoup plus stable, avec des variations lentes au fil de la journée (3dB de différence sur la journée). Voir graphes avec points oranges.
Canal 22, étonnamment variable:
Canal 16 (quand le mix est 1-16), beaucoup moins erratique:
Pertes de paquets: NB: Les quelques pertes de connection franches sont dues à des débranchement/reboot du modem, pour 1°. essayer une autre prise électrique (le 26 à mi journée); 2°. tenter de le refaire passer sur le mix avec le canal 22 pour poursuivre les tests.
Sur mix avec canal 22 (jusqu'au samedi 26 à midi) (remarquer l'amélioration depuis la dernière intervention le 22 après-midi; avec quand même des problèmes le 24 et 25):
Sur mix 1-16 (à partir du samedi 26 à midi):
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Nicolas O
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 2 ans
Bonjour @bardatrac,
J'attends un retour de "Service Management" et je reviens vers vous.
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