Internet: perte de paquets, coupures audio, pixellisation vidéo, vitesse réduite, canal DOCSIS 21

Bonjour @bardatrac,

Le service management m'informe que leurs analyses montrent des améliorations depuis la dernière intervention sur le réseau. Constatez-vous encore des difficultés de vôtre côté ?

Merci pour les nouvelles.

Actuellement, et depuis environ le 02/02/2022, le modem est connecté sur les canaux 1 à 16 (donc pas 21 ni 22). Comme toujours, dans ces conditions-là, pas de problème.

Mais sauf indication contraire de votre part, le modem est toujours libre, au hasard des circonstances, de se connecter sur un mix de canaux DOCSIS avec 21 et 22. Et là, c'est plein de pertes de paquets... Ci-dessous, le graphe habituel, avec les pourcentages retournés par ping. En vert, les jours avec les canaux 1 à 16. En rouge, le mix avec 21 et 22.

Ce n’est pas le modem qui décide de prendre tel ou tel groupe de canaux , c’est géré par le central CMTS , suivant le nombre de modems connectés et ainsi veiller à l’équilibrage de la charge du noeud …

Je ne vois pas bcp d’amélioration même sur les 16 canaux de base … cela reste quand même fort dans le « négatif » … 

Bonjour,

C'est noté. Merci.

Je transmets l'information.

Bonne journée.

Bonjour,

En l'espace de plusieurs semaines, j'ai observé 35 fois les valeurs de canaux DOCSIS. Quand j'ai des pertes de paquet, c'est toujours avec le mix de canaux avec 21 et 22. Et toujours OK quand c'est le mix 1 à 16.

En l'occurence, le modem est à nouveau sur le mix avec 21 et 22 depuis deux jours et j'ai à nouveau des pertes de paquet avec des coupures en visio-conférence.

Je ne vois pas d'effet des actions annoncées. Que proposez-vous pour la suite ?

Merci

Cordialement

Bonjour @bardatrac,

Le dossier suit son cours et une intervention est attendue.

Bonjour,

Je donne quelques nouvelles.

Grand merci pour le travail des équipes, vendredi, lundi et mardi. Mardi avec 2 nacelles et remplacement de câble au poteau.

Malheureusement et bizarrement, le signal est très variable. Juste après les interventions, c'est beaucoup mieux, mais ça peut se dégrader aussi vite. Ci-dessous, le relevé de ce matin vers 7h30. Remarquer les valeurs de puissance des canaux 21 et 22 (environ -2dB, donc mieux que les autres canaux). Une heure plus tard, 6 dB de puissance perdus sur 21 et 22 (environ -8dB, moins bien que les autres) ???

EDIT: Et encore une heure plus tard, vers 9h30, de nouveau les bons chiffres de 7h30... Mystère.

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Le 21/02/2022, j'ai eu le même genre de phénomène sur les canaux 21 et 22. Environ -4,5dB de puissance juste après l'intervention en rue. Environ -9,5dB, donc moins bien, quelques heures plus tard (à 21h48).

Cordialement

Bonne journée

Bonjour @bardatrac,

Ces variations sont en effet anormales. Avez-vous remarqué un effet direct dans l'utilisation de votre connexion ?

Bonjour,

Merci pour votre intérêt. Depuis l'intervention de mardi qui a eu lieu entre 14h30 et 15h00 (le 22/02, voir milieu du graphe ci-dessous), la qualité est bonne; mais c'est un peu tôt pour poser un avis définitif. A ce moment-ci, les niveaux de puissance DOCSIS sont bons en tous cas (pas comme ce matin à 8h30, ou hier à 15h30).

Le niveau de puissance changeant (de -3db à -8db) est suspect mais il semble que, même dans les moments "bas" (avec -8,0 environ), j'ai quand même plus de puissance qu'avant l'intervention (souvent -10,5 sur les canaux 21 et 22) et la connection semble tenir le coup. Je vais continuer à surveiller mais je n'ai pas d'outil pour surveiller le niveau de puissance périodiquement. J'ai voulu essayer en interrogeant la page Web du modem avec Selenium mais je ne suis pas (encore) arrivé à grand chose.

Bonjour @bardatrac,

N'hésitez pas à revenir vers nous si le souci persiste

Bonjour,

Ben, les pertes de puissance d'hier 15h30 et ce matin à 8h30 (voir message précédent) ne sont pas restés isolées. Cet après-midi, de environ 15h13 à 17h30, grosse perte de puissance sur 22.

Voir ci-dessous, en haut le pourcentage de paquets transmis, en bas la puissance du canal 22 (au plus haut les valeurs, au mieux c'est, dans les deux cas). Voir le creux synchrone en milieu d'après-midi. (Les axes du temps sont plus ou moins alignés (mais pas parfaitement) )

Noter que j'étais seul à la maison. Pas d'activité des enfants, ni d'aide-ménagère ou autre. Pas de lave-vaisselle, de machine à laver ou autre.

Pas non plus de vent ou de pluie, en tous cas au début. La pluie n'a pas commencé avant 16h30 (et probablement plus tard).

NB: Les niveaux de puissance sont collectés automatiquement depuis la page WEB du modem "Signal DOCSIS" grâce à PageProbe. https://nodetics.com/pageprobe/ chaudement recommandé.

Il y a aussi eu une perte de puissance vers 9h00, qui n'a duré que 2 ou 3 minutes environ et qui n'a apparemment pas provoqué de perte de paquets. Contrairement à la longue perte de puissance de l'après-midi.

Les réseaux DOCSIS ne sont pas mon métier. Donc, je ne peux qu'utiliser mon imagination délirante. Est-ce qu'un appareil (e.g. une TV) défaillante chez un voisin pourrait provoquer des soucis chez moi ?

Merci pour vos efforts passés et futurs.

Cordialement

Un relevé complet lors de la perte de puissance (voir canaux 21 et 22, tout en bas):

Les niveaux maintenant, à 19h18, à un niveau un peu intermédiaire entre les meilleurs depuis l'intervention, et les plus mauvais:

Bonjour @bardatrac,

J'ai informé "Service Management" des informations que vous nous communiquez.

EDIT: Depuis le message original, j'ai complété certaines informations (e.g. graphes de puissance pour jours supplémentaires), mais pas toutes (e.g. perte de paquets). A priori, toutes les informations référencent clairement les dates concernées.

Bonjour,

J'ai suivi de plus près le niveau de puissance DOCSIS en dBmV avec un outil qui surveille la page des niveaux DOCSIS du modem (http://192.168.100.1/#/status/docsis_signal).

Le canal 22 va dans tous les sens, avec jusque 5dB de différence en quelques minutes. Voir graphes avec points bleus.

Quand le modem est sur le mix de canaux de 1 à 16, le canal 16 est beaucoup plus stable, avec des variations lentes au fil de la journée (3dB de différence sur la journée). Voir graphes avec points oranges.

Canal 22, étonnamment variable:

Canal 16 (quand le mix est 1-16), beaucoup moins erratique:

Pertes de paquets: NB: Les quelques pertes de connection franches sont dues à des débranchement/reboot du modem, pour 1°. essayer une autre prise électrique (le 26 à mi journée); 2°. tenter de le refaire passer sur le mix avec le canal 22 pour poursuivre les tests.

Sur mix avec canal 22 (jusqu'au samedi 26 à midi) (remarquer l'amélioration depuis la dernière intervention le 22 après-midi; avec quand même des problèmes le 24 et 25):

Sur mix 1-16 (à partir du samedi 26 à midi):

Bonjour @bardatrac,

J'attends un retour de "Service Management" et je reviens vers vous.