Internet: perte de paquets, coupures audio, pixellisation vidéo, vitesse réduite, canal DOCSIS 21

Hello

Je me demande pourquoi vous créez chaque fois des autres sujets ?

C'est plus compliqué à suivre ... Et moi je vous ai déjà dit que le signal n'est pas bon.

Alors que c'est toujours le même souci apparemment dans premier le lien que vous donnez ...

Sur un plan tout différent. J'ai activé IPV6 sur mon routeur Asus à peu près au même moment que le début des problèmes (à quelques jours près peut-être, difficile à dire). Et donc, le modem a peut-être traité beaucoup plus de trafic IPV6. A tout hasard, j'ai désactivé IPV6 dans le routeur Asus: probablement sans rapport, mais si facile à tester, et plus cohérent pour comparer à la situation antérieure. A suivre...

Bonjour,

J'ai créé un dossier auprès du service management. Dès que j'aurai un retour de leur part, je reviendrai vers vous. Merci.

Aucun souci avec IPV6, je l'utilise depuis des années sur mes ASUS, ce n'est pas cela la cause du souci, maintenant je ne conseille pas d'activer ipv6 si la connexion du modem est instable (flap) ou s'il y a des mini-coupures, cela affectera sans aucun doute aussi le bon fonctionnement de l' IPV6 native de VOO de par son fonctionnement et ce serait peut être "plus flagrant" qu'en IPV4 seul.

Hello,

roylion, j'ai créé un autre sujet parce que le sujet précédent était en gros  "comment trouver les erreurs DOCSIS" dans l'interface; et je l'ai flaggé comme résolu avec votre réponse, merci pour la réponse d'ailleurs. Donc, je doutais recevoir beaucoup d'aide sur un "tiquet fermé".

Merci aussi Christophe. Je ne comprends pas bien, mais ce matin, j'ai vérifié les connections au mur qui étaient bonnes, redémarré le modem, et supprimé IPV6 dans le routeur Asus, et pas de problème ce matin. Je vais observer encore un peu.

Hello,

Nouvelles du 20/01 à 7h40:

Les niveaux de puissance sur 21 et 22 restent mauvais vers -10; mais un peu moins de problème et moins de perte de paquets hier (environ 0,5%).

Cordialement

UPDATE 1 DU POST:

Bonjour,

Le dossier est en cours d'analyse. Merci de votre patience @bardatrac

Pour info, votre noeud utilise 20 canaux de DS au total, les id 17/18 ne semblent pas exister.

La configuration du central fait que 16 canaux simultanés max peuvent être accrochés par les modems clients simultanément et ce dans 2 configurations différentes, ceci dans le but d'équilibrer la charge.

Cela ne pose pas de souci en général sauf si certaines fréquences spécifiques à une des deux "combinaisons" ont des problèmes.

Par exemple çà fonctionnerait normalement si le modem accroche 1-16 mais peut ne pas fonctionner correctement dans l'autre cas (avec 19,20,21,22) mais cela peut parfois être l'inverse aussi.

Bonjour,

Merci pour le retour. j'ai indiqué ce topic Forum à l'équipe concernée au beosin. Merci de votre patience @bardatrac

Bonjour,

Quelques nouvelles après une coupure.

Vers 11h55 le 25/01, perte de connection.
La connection est revenue après 5 à 10 minutes sans action de ma part.

 
Après cela, j'ai constaté que le modem était sur le mix de canaux avec 21 et 22  (le 24 au soir, il était toujours sur 1-16).

Comparer sur le schéma le fonctionnement impeccable du 23 au 25 janvier sur les canaux 1 à 16, et le fonctionnement mauvais jusqu'au 22 janvier; et moyen à partir du 26 à midi; avec le mix incluant les canaux 21 et 22.

Bon courage
Cordialement
Bardatrac
 

Bonjour,

Cela fait 14 jours que le dossier a été ouvert, y a-t-il des nouvelles ?

Ici, je constate toujours une forte différence entre la qualité de la connection quand A. le modem fonctionne avec les canaux DOCSIS 1 à 16 (OK, voir vert sur le graphe) et B. avec l'autre combinaison de canaux avec 21 et 22 (pas OK, voir rouge sur le graphe). Le graphe montre le pourcentage de paquets transmis, tel que rapporté par ping.

Est-ce que je suis le seul des voisins à avoir une perte de puissance sur 21 et 22 ?

Et pourquoi une telle diminution de puissance depuis l'été ? Est-ce que c'est inévitable à cause du froid et du vent avec des câbles sur poteaux dans la rue ?

Merci d'avance

Cordialement

Pour info, depuis le 1er février, je suis passé à Duo Relax, au lieu de Duo Max.

Ce serait plutôt l’inverse , le froid ne diminue pas le RX , il devrait plutôt « augmenter » mais ça dépend réellement de l’infrastructure extérieure et des réglages des amplis, réglages AGC etc…

de toute façon, le signal est généralement faible sur toutes les porteuses chez vous et les 21/22 encore plus donc je supposerais que les fréquences utilisées sont plus élevées que les 16 autres vu qu’il y a plus d’atténuation et moins de qualité , mais cela dépend fortement des zones, malheureusement le modem CGA ne les affiche pas pour le client. 
chez moi la 22 est sur des fréquences basses (250 MHz) anciennement TV par exemple …

il peut y avoir de l’humidité qq part aussi …

Seriez vous situé en « bout d’une ligne » ? 

Bonjour,

Merci roylion pour le retour.

A propos de froid, en effet, je pensais surtout gel, neige, pluie, et humidité en général.

A props de fréquences, au passage pour info, dans https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/probleme-de-vitesse-canal-10-et-22-niveaux-cable-aerien-croque/6099a2a3f065e372e649be49?commentId=609b91491e878e754b01a305 , un officiel de VOO avait indiqué en mai 2021:

"Le "canal 22" est la fréquence 166.5Mhz. Le SNR est régulièrement hors des valeurs normales."

A propos du "bout de ligne", il y a 5 maisons de plus du même côté, et 4 en face. Vu le profil des voisins, j'imagine que la plupart ont une utilisation light d'internet, et je ne sais pas quelle proportion est chez voo ou pas. Une seule autre maison a un câble aérien directement du poteau, comme la mienne (sans savoir s'ils sont clients voo ou pas). Et je continue à penser que c'est un peu pire par temps venteux mais bon, le câble fait 500 mètres en aérien sur poteaux dans la rue; avant de changer les 20/25 mètres chez moi, je voudrais une bonne motivation. Aux mesures chez moi, un technicien en 2021 avait juste indiqué "un petit défaut" à 22,5m du point d'entrée et jugé que ça ne nécessitait pas un remplacement.

Bonne journée à tous

Ou se trouve le premier ampli par rapport à chez vous ?

Si c'est à 500 mètres c'est loin et possible que le signal soit fort faiblard.

bizarre que la 166 Mhz soit plus faible que les autres, cela devrait être l'inverse. 

Bonjour @bardatrac,

Une maintenance a été réalisée, j'ai prévenu l'équipe en charge qu'un souci persiste.