Bonjour @mikL,

De mon côté, je n'ai fait que regrouper deux informations. Le titre de l'intervention qui indique que le TX est trop haut et l'analyse du technicien qui en a résulté à une intervention, car "il y a un défaut à 55m du poteau en souterrain".

Quant au fait de dire si c'est un trou avec une perte de signal ou un défaut qui amplifie le signal, je ne sais pas dire, je ne suis pas technicien de terrain.

un TX "trop haut" indique une faiblesse du signal en VR et non trop de signal si je ne m'abuse... 

Navré, je simplifie toujours les informations pour la compréhension de nos clients qui ne savent pas ce qu'est un TX, un RX ou un SNR.

De fait, les experts peuvent aisément comprendre nos explications et même les interpréter sans devoir attendre une précision.

Dans tous les cas, pour ce cas-ci, je ne peux rien faire, si ce n'est expliquer ce qu'il y a en cours...

Je comprends tout à fait que tu n'es pas technicien de terrain mais technicien technico administratif si j'utilise le bon terme.

Pour un client lambda il doit se poser beaucoup de question quand on dit que son signal augmente mais qu'il a plus de problème.

Pour ma part, tu dis simplifier les informations, je trouve plutôt que tu les compliques.

"Le technicien a constaté un défaut souterrain ce qui fait que les modems de votre région ont du mal à communiquer avec notre central"

Voici l'explication pour l'augmentation du TX : 

Le TX est la puissance de transmission du modem vers la central. Plus le chemin retour sera "difficile" (défaut dans la ligne) plus le modem devra pousser son signal pour atteindre son but. D'où l'augmentation du TX lors d'un défaut important de ligne. 

Le TX est la puissance de transmission du modem vers la central. Plus le chemin retour sera "difficile" (défaut dans la ligne) plus le modem devra pousser son signal pour atteindre son but. D'où l'augmentation du TX lors d'un défaut important de ligne.

C'est une façon "d'expliquer la chose" que tout le monde peut comprendre.

@mikL merci pour vos explications 

@Justin Est-ce que les techniciens travaillent en sous effectifs durant l'été ? car j'ai du mal à croire que rien n'a été fait après plus d'un mois ?

Bonjour,

Je ne pense pas qu'ils soient en sous-effectifs. Par contre, c'est certain que les inondations ont monopolisé le temps d'une très large partie des équipes. Accusant du retard dans les autres dossiers, moins prioritaires.

Attention, c'est à prendre avec des pincettes et ce n'est qu'une supposition car je ne fais pas partie de ce service et nous n'avons pas d'accès aux plannings.

Hello,

Je ne comprends pourquoi Voo m'a proposé une réduction de ma factur , tout en gardant les 22 euros de la télédistribution alors que je n'ai aucun signal comme le montre le screenshot pris à cette instant même ????

Bonjour,

Ca dépend sans doute du montant de la réduction.

Il me semble avoir lu un jour qu'ils ne peuvent pas "suspendre" la télédistribution car ils doivent eux-même la rétrocéder aux services adequat.

Si vous avez une ristourne équivalente à la télédistribution, j'imagine que c'est une astuce administrative pour ne pas faire payer la télédistribution sans être embété de leur coté, si la ristourne est moindre, peut-être qu'un officiel pourra vous en donner la raison dans le courent de la semaine.

@Marcs 

La ristourne était de ne pas payer le pack du mois (80euros), puis au téléphone, ils m'ont dit que je devais quand même payer la télédistribution, donc 58 euros. On arrive bientôt à 2 mois sans service, je ne comprends pourquoi je paierais pour un service non-existant ? 

Oui mais vous avez internet pour l'instant non ?

J'imagine qu'un officiel reviendra vers vous pour une explication plus claire et une éventuelle adaptation de la ristourne si nécessaire.

Coupures sur coupures à Braine l’alleud pour l’internet  le plus rapide du marché… quelle incompétence des équipes technique. 3 dépannages par mois et ma connexion fais toujours des siennes. Jamais un geste commercial de la part de voo pourtant je ne travail que via connexion internet. Donc, pas de connexion…pas de travail. Je change rapidement de fournisseur

Bonjour @juntawflo07,

Le geste commercial n'est en effet que pour la partie "Pack". Si vous regardez sur une de vos factures, vous pourrez voir que la télédistribution est séparée du "Pack" et donc le geste ne peut s'appliquer sur celle-ci (idem sur votre contrat).

Nos équipes font au mieux pour corriger le souci qui vous touche.

@DecampR, merci de créer votre propre sujet si vous rencontrez un souci ainsi que d'ajouter votre numéro de client sur votre profil Forum.

Nous pourrons vous aider avec une vue sur votre dossier.

Bonjour @juntawflo07  ,

Je viens de vérifier dans votre dossier et le geste concernant 2 mois offerts a bien été appliqué.

Cette réduction sera effective en date du 01/10.