Incompétence de certains conseillers

Bonjour,

De même que mon épouse, je suis titulaire d'une ancienne adresse électronique "tvcablenet.be".

Je sais que VOO n'attribue plus de nouvelles adresses de courrier mais continue à gérer "voo.be" et "tvcablenet.be".

Il arrive, de temps à autre que notre logiciel Outlook devienne lent à la réception du courrier et donne finalement un des messages suivants, sans livrer les emails en attente de réception :

"La tâche « [email protected] - Réception » a signalé une erreur (0x800CCC0F) : « La connexion au serveur a été interrompue. Si ce problème persiste, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet."

ou encore :
"La tâche « [email protected] - Réception » a signalé une erreur (0x8004210A) : « Le délai imparti à l'opération pour obtenir la réponse du serveur de réception (POP) a été dépassé. Si vous continuez à recevoir ce message, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet (ISP)."

Je sais que j'ai aussi accès à mon courrier via Webmail mais c'est moins pratique.

Parfois, le problème est corrigé rapidement, parfois, cela dure.

Lorsque cela dure plusieurs jours, je téléphone au centre d'appel de VOO. J'explique calmement ce qui se passe, en précisant bien que mon serveur de courrier est géré par VOO.

Si j'ai de la chance, c'est une personne attentive et compréhensive qui me répond, directement ou après s'être informée, qu'il y a bien un problème en cours et qu'il sera résolu dès que possible.

Il arrive cependant, un peu trop souvent je trouve --car c'est pénible--, que l'on persiste à essayer de me persuader que le problème est chez moi, que VOO n'a rien à voir avec mon courrier électronique et que, si je ne suis pas compétent, je dois appeler un technicien en informatique pour m'aider !

Je voudrais ajouter que je ne suis pas un néophyte en informatique : ma profession était analyste en programmation.

Depuis ce vendredi 10/02/2023, un problème identique s'est représenté.

J'ai donc téléphoné au centre d'appel ce lundi matin. Vers 10h45, j'ai eu un monsieur en ligne qui n'a rien voulu entendre de mes explications, ne faisait que m'interrompre grossièrement en élevant la voix, prétendait qu'il me suffisait de ne plus utiliser Outlook et d'accéder à mon courrier via Webmail. Il m'a pratiquement raccroché au nez : c'est le conseiller le plus désagréable que j'ai jamais eu !

L'émotion passée, j'ai repris le téléphone et j'ai été mis en rapport avec une dame très gentille qui m'a aussitôt rassuré en m'apprenant que le problème était connu et en cours de résolution.

Il me semble vraiment dommage que, à côté de conseillers réceptifs, aimables et "proactifs", il y en a certains qui ne semblent pas être à leur place dans cette profession...

Pour terminer, je voudrais encore une fois remercier la dame de ce matin pour son efficacité et son amabilité !

Excellente journée à vous.

Claude