Promeneur
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17 messages
Giga disponible ?
Bonjour est ce que le giga est disponible chez moi ? Le site me dit que oui, mais je suis tjs en 500/20. Alors que l'on m'avait dit que cela était automatique le passage. J'ai bien bien le nouveau modem. Voici un screen des caractéristiques du modem.
be04781
Promeneur
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17 messages
il y a 10 mois
Voila :
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 10 mois
Hello
Donnez votre cp/commune .
je ne vois pas vos niveaux modem ?
automatique est un bien grand mot, ils doivent pousser le profil giga sur le modem et dans certains cas une mise à jour de l’installation peut être nécessaire pour le 1000/50 par exemple.
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be04781
Promeneur
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17 messages
il y a 10 mois
Hello, dans ma réponse le upstream et downstream. 5030/gembloux
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 10 mois
C’est brutele à gembloux donc normalement 1000/50 sur le site ?
cela requiert potentiellement une mise à jour de l’installation avant d’appliquer ce profil .
pouvez vous poster une photo du raccordement / ampli / prise ou est connecté le modem
merci
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be04781
Promeneur
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17 messages
il y a 10 mois
Je ne comprend pas votre première phrase : C’est brutele à gembloux donc normalement 1000/50 sur le site ? .
Voici les photos.
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 10 mois
Je pense que c’est une zone ex brutele effectivement…
sur le site ils annoncent quelle vitesse à votre adresse ?
1000/20 ou 1000/50 ?
https://www.voo.be/fr/internet
Merci , de toute façon votre installation n’est pas du tout en ordre pour l’upload …
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be04781
Promeneur
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17 messages
il y a 10 mois
Merci pour l'info. Pourquoi mon installation n'est elle pas en ordre pour l'upload ?
Et donc pour répondre a ma question du début, que dois je faire ?
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 10 mois
Bonjour,
C'est généralement une question de composants qui ne laissent pas passer les bonnes fréquences.
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 10 mois
Votre voie retour (VR) ne va que jusque 65 Mhz avec ce modèle d'amplis là, la VR chez brutele devrait aller jusque 85 Mhz minimum et en zone nethys, c'est 204 Mhz donc ce matériel ne convient pas en l'état de branchement actuel.
il faudra aussi probablement remplacer l'IOF sur la prise murale (IOF = splitter 2 voies pour séparer tv et internet)
2 choses à faire chez vous donc...
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be04781
Promeneur
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17 messages
il y a 10 mois
Ok merci pour l’explication. Par contre je suppose que c’est voo qui doit faire cela ? Et dois je les contacter ? Ou alors un personne du service de voo sur le forum peut faire le nécessaire ?
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roylion15
Top Expert
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41.6K messages
il y a 10 mois
Oui c'est voo/brutele
@Gilles N
pouvez vous regarder svp.
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 10 mois
Bonjour @Dobbelaere,
Il est en effet nécessaire de planifier le passage d'un technicien afin de mettre votre installation en conformité.
Cette intervention est entièrement gratuite.
Le plus tôt où je peux vous envoyer quelqu'un serait dès ce mercredi 05/07/2023, pour les créneaux horaires suivants :
- en matinée (entre 8h et 13h),
- en après-midi (entre 13h et 17h).
Bien entendu, si vous n'êtes pas disponible pour cette date, il me reste des disponibilités tout au long de la semaine pour les créneaux horaires annoncés ci-dessus.
J'attends votre retour.
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be04781
Promeneur
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17 messages
il y a 10 mois
@Gilles N mercredi après midi cela est possible pour moi. Merci de confirmer.
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 10 mois
Bonjour @Dobbelaere,
Je vous confirme le rendez-vous pour le mercredi 05/07 entre 13h et 17h.
Je reste disponible au besoin.
Bonne journée !
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