Apprenti
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35 messages
disponibilité Gigabit - 6540
Bonjour,
Selon l'outil mis à disposition sur le site web, je suis éligible au débit 1000/50. Cependant, je reste cantonné à 500/20.
Je précise que je dispose d'un ampli GVR-2440C.
J'ai déjà contacté VOO via le formulaire de contact. Ensuite, j'ai vu UN appel manqué sur mon GSM provenant d'un numéro masqué, puis j'ai reçu un email : "Nous vous remercions pour votre e-mail qui a retenu toute notre attention. Suite à ce dernier, nous avons tenté de vous joindre à 3 reprises, hélas sans succès. Dès lors, si votre problème est toujours d#actualité, n#hésitez pas à ... blah blah blah". C'est vraiment une approche commerciale, disons, surprenante.
Bref, je tente ma chance ici.
Voici le signal DOCSIS. Mon numéro de client se trouve dans mon profil.
J'aimerais savoir si une intervention technique est nécessaire ou si je dois juste attendre.
Merci.
| 1 | Verrouillé | 32-qam | 48.3 dBmV | 5120000 |
| 2 | Verrouillé | 32-qam | 47.8 dBmV | 5120000 |
| 3 | Verrouillé | 32-qam | 47.8 dBmV | 5120000 |
| 4 | Verrouillé | 32-qam | 48.3 dBmV | 5120000 |
| 4 | Verrouillé | 256-QAM | 0.8 dBmV | 40.0 dB |
| 1 | Verrouillé | 256-QAM | 0.1 dBmV | 39.8 dB |
| 2 | Verrouillé | 256-QAM | 0.7 dBmV | 40.0 dB |
| 3 | Verrouillé | 256-QAM | 1.0 dBmV | 40.2 dB |
| 5 | Verrouillé | 256-QAM | 1.1 dBmV | 40.3 dB |
| 6 | Verrouillé | 256-QAM | 1.0 dBmV | 39.9 dB |
| 7 | Verrouillé | 256-QAM | 1.4 dBmV | 40.1 dB |
| 8 | Verrouillé | 256-QAM | 2.6 dBmV | 40.4 dB |
| 9 | Verrouillé | 256-QAM | 3.8 dBmV | 40.6 dB |
| 10 | Verrouillé | 256-QAM | 2.5 dBmV | 40.1 dB |
| 11 | Verrouillé | 256-QAM | 1.4 dBmV | 39.8 dB |
| 12 | Verrouillé | 256-QAM | 1.1 dBmV | 39.6 dB |
| 13 | Verrouillé | 256-QAM | 1.1 dBmV | 39.6 dB |
| 14 | Verrouillé | 256-QAM | 1.0 dBmV | 39.7 dB |
| 15 | Verrouillé | 256-QAM | 1.0 dBmV | 39.5 dB |
| 16 | Verrouillé | 256-QAM | 1.4 dBmV | 39.6 dB |
| 162 | Verrouillé | OFDM | 5.5 dBmV | 43.1 dB |
| 163 | Verrouillé | OFDM | 0.0 dBmV | 43.1 dB |
Solution officielle
Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 11 mois
Bonjour @Joel,
Ainsi qu'aux membres de cette conversation,
Votre installation doit être mise en conformité par l'un de nos techniciens.
La première date de disponible est ce jeudi 29/06/2023 entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h.
Si vous n'êtes pas disponible pour cette date, il me reste des disponibilités tout au long de la semaine pour les créneaux horaires annoncés ci-dessus.
Il est impératif qu'une personne majeure soit bien présente à la maison pour la venue du technicien afin que l'intervention demeure gratuite ; en cas d'absence ou de la non-présence d'un adulte, le technicien pourrait vous facturer 50€ de frais de déplacement inutile.
J'attends votre retour,
Belle journée.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 11 mois
Bonjour,
Le fait d'avoir les canaux ofdm est en soit un indice que le giga n'est pas loin.
De ce qu'on voit, l'outil de voo est parfois optimiste quand à la disponibilité effective des 1000mbps et à plus forte raison des 50 en up en anticipant l'arrivée du vrai giga de parfois plusieurs semaines.
Les 1000 ne devraient pas nécessiter le passage d'un technicien contrairement aux 50 qui requierent une adatation de l'installation.
Si votre n° client est bien inscrit dans votre profil, les officiels pourront probablement vous renseigner sur la vitesse réellement disponible chez vous.
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roylion15
Top Expert
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41.7K messages
il y a 11 mois
Vous êtes en zone brutele donc c’est 1000/50 Mbps
pour autant que la zone soit déjà effectivement ouverte , parfois le site anticipe de qq semaines donc …
une intervention technique sera nécessaire pour mettre votre installation en ordre .
placement d’un filtre 3-EDF01 avant votre ampli GVR 2240c pour brancher le modem ou changement de l’ampli par un autre modèle , dépend de votre installation existante et nombre de tv connectées
(Modifié)
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Joel
Apprenti
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35 messages
il y a 11 mois
Bonjour
Merci à tous pour vos interventions rapides.
Jeudi 29 en matinée (sinon, l'après-midi) me convient parfaitement.
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 11 mois
Merci pour votre retour.
Un rendez-vous est donc bien prévu pour ce jeudi 29/06 entre 8h et 13h.
Je reste disponible pour toute autre demande.
Belle soirée,
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Joel
Apprenti
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35 messages
il y a 11 mois
Parfait, merci. Je viendrai donner des nouvelles après l'intervention.
P.S. : Je viens de mesurer 512/58 Mbps avec Speedtest.
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Joel
Apprenti
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35 messages
il y a 11 mois
Le technicien est passé comme prévu ce matin. Il a remplacé le vieux NIU par un 3GVR-AR085.
Au niveau du débit downstream la différence n'est pas flagrante, on tourne entre 500 et 600 Mbps la plupart du temps, mais cela me convient pour l'instant.
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 11 mois
Bonsoir Joel,
Merci pour votre retour.
Lors de votre test, plusieurs appareils étaient-ils branchés ? Ce dernier a-t-il été réalisé en câble ou en Wi-Fi ?
Je constate par ailleurs que votre modem est en mode "bridge", avez-vous essayé votre connexion en passant directement par lui-même ?
N'hésitez pas à revenir vers moi au besoin.
Belle soirée,
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roylion15
Top Expert
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41.7K messages
il y a 11 mois
Le changement d’ampli n’aura aucune influence sur le download…
il faut tester la vitesse sur le modem en direct pour voir …
quel modèle de routeur derrière le modem ?
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Joel
Apprenti
•
35 messages
il y a 11 mois
Bonjour,
Mon routeur est un Asus RT-AC88U. Tous mes tests sont réalisés avec le réseau câblé.
J'ai rebasculé momentanément le routeur VOO en mode routeur.
Voici un test ce matin à 07:39 sur mon PC derrière mon routeur Asus.
Et un test à 18:42 sur mon laptop connecté directement sur le routeur VOO. Mon laptop était le seul appareil connecté au routeur VOO le temps de faire le test.
Lorsque le technicien de VOO était présent, je lui ai demandé quel était le résultat de son speedtest. Il m'a dit que l'upload était de 58 mais que, pour le download, son PC n'était pas capable de monter plus haut que 500.
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 11 mois
Bonsoir @Joel,
Merci pour votre retour et ces précisions.
Après avoir inspecté votre modem et votre ligne en profondeur, je peux vous proposer de vous en envoyer un nouveau en remplacement.
Ceci devrait améliorer votre situation.
Pourriez-vous me confirmer votre accord pour cette démarche ?
J'attends votre retour.
Belle soirée,
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Joel
Apprenti
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35 messages
il y a 11 mois
Il se passe des choses étranges depuis cette intervention du technicien ...
Je viens de recevoir par email une mise à jour de mon contrat.
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Joel
Apprenti
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35 messages
il y a 11 mois
Bonsoir @Gilles N
J'accepte votre proposition d'envoi d'un nouveau modem. Merci d'avoir pris le temps de contrôler.
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Gilles N
Officiel VOO
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3.9K messages
il y a 11 mois
Bonjour @Joel ,
Nous avons plusieurs adresses de point retrait disponible, laquelle sélectionnez-vous ?
- LOUIS DELHAIZE GOZEE RUE DE THUIN,11 6534 GOZEE
- L ARBRE A FEUILLES RUE ALBERT 1ER,25A 6111 LANDELIES
- AD DELHAIZE 194 RUE DE MONS 6140 FONTAINE-L EVEQUE
- MINI SHOP RUE DE GOZEE 640 6110 MONTIGNY LE TILLEUL
En l'attente de votre retour,
Je reste disponible
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Joel
Apprenti
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35 messages
il y a 11 mois
Bonjour @Gilles N
L'AD DELHAIZE de Fontaine-l'Evêque est parfait, merci.
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