coupures toutes les 5 minutes

J'ai bien eu un operateur en ligne, qui ma fais faire un reset du modem et qui ma casis certifier que maintenant cela devrais aller, mais non idem toujours la même chose....

Question: est t'il possible de changer le dns dans votre modem? car je suppose que cela viens de la.

Hello @ariond 

oui on sait changer les DNS en IPv4 mais pas en V6 … je ne pense pas que le problème viennent des DNS si vous avez le même souci en mode bridge avec votre routeur personnel. Je pense plutôt à un souci de ligne …
Pourriez vous plutôt poster les niveaux de signal du modem ? 
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf

Merci 

voila

@ariond 

C’est globalement très bon comme signal maintenant, c’est juste une capture instantanée, rien ne dit que tout cela reste stable dans le temps . Il faudrait en plus que les officiels vérifient l’historique du signal modem. 

@roylion15 

oui, ici j'ai remis en mode bridge pour savoir faire des tests en changeant les dns ipv4 et ipv6 

@ariond , on tombe parfois sur des « abrutis » au service technique mais pas que chez voo, c’est en général …

Même en bridge ils savent aussi voir et tester bcp de choses sauf qu’ils ne savent rien voir de ce qui est connecté sur votre routeur personnel.
C’est plus simple d’incriminer le matériel du client que chercher les vraies causes de la panne …

pourriez vous poster le résultat d’ un test WinMTR vers 1.1.1.1 d’une demi-heure au moins connecté par câble direct au modem sans solliciter la connexion svp. 
Potez une capture d’écran des résultats ici sur le forum comme ceci : 

Bonjour @ariond, 

Afin d'avoir toutes les informations en notre possession, car cette question nous sera certainement posée si nous remontons cela à un autre service, je vois que vous avez un téléchargement et un upload assez importants.

Êtes-vous bien au courant de cela ? Le but n'est pas de savoir ce que vous faites avec votre connexion mais d'être sûr que vous n'avez pas un de vos appareils qui utiliserait la connexion de manière intempestive sans que vous soyez au courant (machines infectées,...) et qui pourrait provoquer ce genre de déconnexion.

Vous parlez principalement de déconnexion lors de téléchargements, mais quand cela arrive, constatez-vous une perte de synchronisation du modem (soit il va clignoter de partout, soit le @ du modem deviendra rouge durant un certain temps) ?

Vous perdez à ce moment la connexion internet sur l'ensemble de vos appareils ?

De notre côté, je constate les déconnexions suivantes : 

Ce 07/12 2h10 et 2h50 : déconnexions de 3-4 minutes à chaque fois.

Ce 06/12 : 2 redémarrages électriques mais sans pertes visibles de la connexion.

Ce 05/12 6h50 et 10h45 : déconnexions de 3-4 minutes à chaque fois.

Ce 03/12 12h45 : déconnexion de 15 minutes + 2 redémarrages électriques vers 12h15 mais sans perte de signal

Ce 02/12 : 09h déconnexions de 3-4 minutes

Voilà pour le mois de décembre.

Est-ce que cela correspond aux moments où vous avez constaté vos soucis de ralentissement ou de pertes totales de connexion, ou bien en avez-vous eu beaucoup plus que cela sur les 7 derniers jours ?

@roylion15 

Bonjour,

voici les résultats de une demi heur:

@Thibault 

Êtes-vous bien au courant de cela ? Le but n'est pas de savoir ce que vous faites avec votre connexion mais d'être sûr que vous n'avez pas un de vos appareils qui utiliserait la connexion de manière intempestive sans que vous soyez au courant (machines infectées,...) et qui pourrait provoquer ce genre de déconnexion.

Je me suis brancher directement a VOTRE modem justement pour vérifier et cela fessais la même chose

Vous parlez principalement de déconnexion lors de téléchargements, mais quand cela arrive, constatez-vous une perte de synchronisation du modem (soit il va clignoter de partout, soit le @ du modem deviendra rouge durant un certain temps) ?

Vous perdez à ce moment la connexion internet sur l'ensemble de vos appareils ?

rien ne clignote justement , et je perd les connexions sur mes autre appareils aussi ( gsm, boitier chauffage, aquarium etc )

Ce 07/12 2h10 et 2h50 : déconnexions de 3-4 minutes à chaque fois.: pas moi je dormais 

Ce 06/12 : 2 redémarrages électriques mais sans pertes visibles de la connexion.: reset du modem 

Ce 05/12 6h50 et 10h45 : déconnexions de 3-4 minutes à chaque fois.: mes problèmes de déconnexion

Ce 03/12 12h45 : déconnexion de 15 minutes + 2 redémarrages électriques vers 12h15 mais sans perte de signal:  oui deco mais cela viens pas de moi, donc  reboote du modem.

Ce 02/12 : 09h déconnexions de 3-4 minutes.: Quand j'essaye de télécharger 

Mais bon je cherche et je n'exclue rien ca pourrai aussi venir de ma carte ethernet, je fais des tests

@ariond 

Vous êtes en CGN aussi apparemment d’après le traceroute, je ne sais pas si cela peut avoir une incidence sur le fonctionnement de vos systèmes … 

vous dites que c’est quand vous téléchargez …

téléchargement via quel protocole ?
http/https, ftp ou vous faites du des téléchargements via torrent/ P2P ?  
Si c’est le second cas , ce type de programmes quand mal réglé sature la connexion par des centaines de connexion tcp simultanées , si cela dépasse les capacités du modem il peut tout simplement se planter …

Bonjour,

La je suis a cour d'idées.... j'ai formater, j'ai fait un reset complet de mon routeur, je me suis mis en direct sur votre modem, et ca continue.

@ariond 

Attendez que les officiels répondent , c’est peut être le modem qui a un problème ou si c’est autre chose, ce n’est probablement pas chez vous …

Peut être un rapport avec ce sujet ?

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