Coupures fréquentes de Réseau

Bonjour,

Ces derniers jours (2 à 3), j'ai des coupures de réseau. Le wifi fonctionne et mes appareils restent connectés, mais sans accès au réseau. Mon Tél fixe est out également.

Que se passe t'il?

Je suis sur Boncelles (4100).

J'en profiterai pour dire que la vitesse n'est toujours pas top.

Merci.

Bernard

Réponses

cosmos1999

Expert

•

5.8K messages

il y a 3 ans

Bonjour,

Postez vos niveaux modem en suivant le tuto ci-dessous, afin d'avoir une idée de l'état de votre ligne :

https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf

0

B

berndelv

13 messages

il y a 3 ans

Administration

Connexion : Cette page affiche les informations courantes sur l'état de la connexion des réseaux HFC et IP du modem cable.

Procédure de démarrage
Procédure	Etat	Commentaire
Acquisition du canal descendant		Connecté
Etat de la connexion	OK	Opérationnel
Démarrage	OK	Opérationnel
Fichier de configuration	OK
Sécurité	Activé	BPI+

Canal Descendant
Canal	Statut de connexion	Modulation	ID du Canal	Débit Symbole	Fréquence	Alimentation	SNR
1		QAM256		6952000		6.6 dBmV	42.3 dB
2		QAM256		6952000		7.0 dBmV	42.5 dB
3		QAM256		6952000		7.3 dBmV	42.8 dB
4		QAM256		6952000		7.2 dBmV	42.8 dB
5		QAM256		6952000		8.0 dBmV	42.7 dB
6		QAM256		6952000		7.8 dBmV	42.5 dB
7		QAM256		6952000		7.6 dBmV	42.4 dB
8		QAM256		6952000		7.4 dBmV	39.8 dB
9		QAM256		6952000		7.5 dBmV	42.3 dB
10		QAM256		6952000		8.0 dBmV	42.4 dB
11		QAM256		6952000		8.0 dBmV	42.5 dB
12		QAM256		6952000		7.8 dBmV	41.5 dB
13		QAM256		6952000		7.1 dBmV	42.1 dB
14		QAM256		6952000		7.0 dBmV	42.0 dB
15		QAM256		6952000		7.0 dBmV	42.0 dB
16		QAM256		6952000		6.5 dBmV	41.7 dB

Canal Montant
Canal	Statut de connexion	Modulation	ID du Canal	Débit Symbole	Fréquence	Alimentation
1		QAM32		2560 Ksym/sec		35.3 dBmV
2		QAM32		5120 Ksym/sec		36.3 dBmV
3		QAM32		5120 Ksym/sec		34.8 dBmV
4		QAM32		5120 Ksym/sec		35.3 dBmV

Adresse IP du Modem Cable	Durée	Date d'expiration
---.---.---.---	D: -- H: -- M: -- S: --	--- --- -- --:--:-- ----

Date et heure du système: Wed Nov 25 14:49:53 2020

2

0

B

berndelv

13 messages

Les voilà, merci pour votre attention à mon souci :-)

Belle journée.

Bernard

il y a 3 ans

0

cosmos1999

Expert

•

5.8K messages

Les niveaux descendants ( RX ) sont bons ( bien que un peu élevés ) , ainsi que le SNR.

Les niveaux des montants ( TX ) sont à mon avis trop bas pour votre région, mais je ne suis pas sûr si cela peut engendrer des coupures de connexion ou pas dans votre cas.

( Je pense que cela devrait être plutôt entre 40 - 45 dBmV )

Si @mikL peut donner son avis ........ je rappelle que le client mentionne qu'il perd également le téléphone .....

(Modifié)

Ne travaillant pas pour Voo, mes propos n'engagent que moi.

il y a 3 ans

0

roylion15

Top Expert

•

41.6K messages

il y a 3 ans

TX, c'est bas effectivement pour une zone ex-ALE mais que ce soit la cause de déconnexions, je doute ...

Ce ne serait pas plutôt un reboot du modem inopiné ou des travaux dans la zone ?

Combien et quels appareils sont connectés au modem, si vous êtes en bridge , le signaler svp.

pouvez vous poster les logs (évènements du modem) ?

(Modifié)

2

0

B

berndelv

13 messages

Bonsoir roylion15,

Voici les logs de mon router:

Administration

Evénements SNMP : Cette page affiche le contenu des évènements.

Date	Priorité	Description
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/...
Time Not Established	Critical (3)	SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ...
Time Not Established	Critical (3)	DHCP FAILED - Request sent, No response;CM-MAC=fc:52:8d:73:e...
Time Not Established	Critical (3)	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -...
Wed Nov 25 09:40:29 2020	Critical (3)	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -...
Thu Nov 26 19:46:07 2020	Critical (3)	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -...
Fri Nov 27 03:15:41 2020	Critical (3)	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -...
Time Not Established	Notice (6)	Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
Fri Nov 27 14:11:52 2020	Warning (5)	DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MA...

Merci pour vos conseils et votre expertise.

Belle soirée.

Bernard

il y a 3 ans

0

B

J'ajoute qu'il y a au max 4 à 5 appareils connectés au routeur, un pc, la box, et 2 ou 3 smartphones selon le moment. AU minimum, j'ai qd mm des coupures quand je suis seul à la maison, avec un pc, et 1 smartphone, et avec la box en veille.

Quant au bridge, je ne sais pas de quoi il s'agit.

Merci encore.

Bernard

il y a 3 ans

0

mikL

Top Expert

•

3.6K messages

il y a 3 ans

Bonsoir,

Avec plaisir Cosmos

Je vois une légère pente sur le TX et 36 dBmv c'est quand un même un peu juste pour la zone EX-ALE, ça peut expliquer les problèmes de téléphone. Ceci dit les niveaux ne sont pas en corrélation, on dirait que la valeur coupleur n'est pas adapté par rapport à l'emplacement sur la ligne au vu du SNR qui est très bon.

Quand vous dites, la vitesse n'est pas toujours top, vous voulez dire quoi?

En câble vous avez des fluctuations lors des différents speedtest?

Ou de temps à autre les pages mettent plus de temps à s'ouvrir?

3

Marcs

Top Expert

•

21.1K messages

il y a 3 ans

Bonjour,

Effectivement, il faut procéder par élimination et donc en faisant le test directement sur la sortie du modem (avec un pc et le câble compatibles gigabits) vous pourrez éliminer une bonne partie des coupables potentiels ou confirmer que le problème vient bien de la ligne.

0

roylion15

Top Expert

•

41.6K messages

il y a 3 ans

Les logs semblent indiquer des pertes de signal et on voit que le modem essaie de se reconnecter de nombreuses fois sans y parvenir.
Sans analyse plus précise de l’historique de votre connexion , on ne saura pas vous aider bcp plus . pour moi il vous faut un dépannage !

1

B

berndelv

13 messages

Merci roylion15,

Je vais suivre votre conseil et demander un dépannage.

Merci aussi à tous les intervenants de ce forum. C'est cool de se sentir aidé.

Belle journée !

Bernard

il y a 3 ans

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