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Promeneur

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36 Messages

mer. 10 janv. 2018 15:43

Coupures d'internet longue durée depuis 15 jours

Bonjour,

J'ai des coupures d'internet de longue durée (12 heures) sur les 15 derniers jours.
le 09/01/18 de 17h30 jusqu’à ce matin
le 05/01/18 de 17h00 jusqu'au 07/01/18 au matin
le 28/12/16 de 17h40 jusqu'au 29/12/18 au matin

Pourriez-vous y remédier de façon définitive?

Merci

Réponses

Francois

Officiel VOO

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1.1K Messages

il y a 3 ans

Bonjour Jean-Luc,

Je me suis permis de déplacer votre sujet dans la bonne catégorie pour en améliorer la visibilité.

Avez-vous vérifié le câblage de votre modem ?

N'hésitez pas à poster les niveaux de votre modem afin que nous puissions vous aider au mieux !

Merci d'avance,

François
why so serious ?
Marcs

Top Expert

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11.7K Messages

il y a 3 ans

Bonjour,

Etrange cette régularité dans les coupures.
Votre installation est-elle classique ? Donc arrivée - NIU (ampli) - Modem - PC; Le tout sans routeur perso supplémentaire ou CPL ou switch ?

Ces coupures se présentent-t-elle uniquement en wifi ou également en connexion par câble ?
Quel est le modèle de votre modem ?
Avez-vous modifié l'un ou l'autre réglage du modem ? (par exemple le contrôle parental)
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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36 Messages

il y a 3 ans

Bonjour,

Oui mon installation est classique; installer par un installateur VOO:
splitter: DTG PSP-4/4A
modem VOO: netgear
Le modem est bien aéré (pas de risque de surchauffe)
il n'y a rien d'autre.

Rien n'a été modifié depuis son installation en 2015.

Et je n'ai jamais eu de problème entre temps.

Ce qui y est branché et ce depuis le début:
En wifi : 1 ordi + 1 TV + 1 smartphone
En câble: 1 ordi (de temps en temps) + 1 alarme maison

Lors d'une coupure:
ça arrive toujours en fin d’après midi
La coupure est nette, elle dure des heures.
il n'y a plus d’accès internet ni par câble ou wifi
Sur le modem:le voyant wifi est éteint
le voyant transfert montant est éteint
le voyant transfert descendant clignote de temps en temps.
Redémarrer le modem n'y change rien.
Apres plusieurs heures, toujours en matinée l'internet revient d'un seul coup (pas d'intermittence, pas de variation visible du débit).
le modem est resté branché toute la nuit.

J'ai vérifier le câblage tout est bon.

Mon voisin qui lui aussi est chez VOO, n'a eu aucune coupure.
cosmos1999

Expert

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3.2K Messages

il y a 3 ans

Bonsoir Jean_Luc,

Vos niveaux Upstream sont mauvais, il n'y a qu'un seul canal accroché et la valeur TX est hors tolérance.
Vos niveaux Downstream (Rx) sont encore à priori dans les tolérances mais sont forts négatifs quand même.

Commencez par vérifier votre cablâge modem / splitter: connecteurs bien serrés, retirez le splitter puis remetter le en place.

Faîtes ensuite un reset usine du modem avec le petit bouton encastré à l'arrière et repostez vos niveaux

Si tout cela ne résoud pas le problème de signal, un dépannage sera nécessaire.

Pack Trio Relax (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo

Promeneur

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36 Messages

il y a 3 ans

Bonjour,

voici aussi les speed test. si cela vous est utile.

Merci
cosmos1999

Expert

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3.2K Messages

il y a 3 ans

Bonjour,

voici aussi les speed test. si cela vous est utile.

Merci


Vous avez aussi un modem plus ancien Netgear CG3100 qui pourrait causer éventuellement des limitations en vitesse, mais dans l'état actuel des choses, avec les niveaux que vous avez, il faut d'abord arranger cela.

Pack Trio Relax (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo

roylion15

Top Expert

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18.9K Messages

il y a 3 ans

Le TX a + de 53 dB sur le netgear (vous avez 57 dB) fait décrocher progressivement tous les canaux upstream et par la même occasion perdre carrément la connexion... comme la température extérieure fait varier les niveaux de signal de quelques dB , certainement que le modem décroche en fonction de la température ...

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR CGA4233 "Mode Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO

Promeneur

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36 Messages

il y a 3 ans

voici les résultats.
cosmos1999

Expert

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3.2K Messages

il y a 3 ans

voici les résultats.


Pas d'amélioration des niveaux par le reset factory, le passage d'un technicien sera nécessaire.

Mettez votre numéro de client dans vos paramètres de profil pour qu'un Expert Voo puisse avoir accès à votre dossier , vous serez recontacté pour planification d'un rendez-vous.

Pack Trio Relax (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo

roylion15

Top Expert

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18.9K Messages

il y a 3 ans

Toujours 57 dB c’est + de 10 dB trop haut ...
Avez vous possibilité de tester sans le splitter ?

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Promeneur

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36 Messages

il y a 3 ans

Bonjour Roylion15,

Et donc qu'elle est la solution, a part attendre le printemps.
roylion15

Top Expert

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18.9K Messages

il y a 3 ans

Faire venir un technicien évidemment !
Vous savez tester sans ce splitter ?

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cosmos1999

Expert

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3.2K Messages

il y a 3 ans


Et donc qu'elle est la solution, a part attendre le printemps.


Comme je l'ait dit plus haut : passage d'un technicien !

Pack Trio Relax (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo

roylion15

Top Expert

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18.9K Messages

il y a 3 ans

LOL , attendre l’ été n’est pas une bonne solution en tout cas , il faut réparer ça car vous pourriez vous retrouver sans connexion s’il se mettait à geler la journée lol

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Promeneur

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36 Messages

il y a 3 ans

Voici les résultats sans splitter