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ven. 21 janv. 2022 11:44

Coupures aléatoires et baisse de débit importante par moment

Bonjour, j'ai des coupures ou de grosses baisses de débits (de +-390Mbs à +-20Mbs...) par moment j'ai donc fait quelques recherches et je suis tombé par hasard sur ce topic ici: https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/guide-explicatif/60cf613f4c212717563eb778?commentId=60d17ccf00ea110e3984a455 j'ai des codes d'erreur similaires donc j'ai creuser un peu cette histoire de signal et je remarque que selon les tableaux du topic je ne suis pas du tout dans les bons paramètres au niveau du signal.

Wed Jan 12 10:23:08 2022 84000500 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jan 13 23:24:32 2022 84000500 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Jan 17 10:19:58 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Jan 17 10:20:02 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Jan 17 10:20:52 2022 82000400 Critique (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Jan 17 10:20:53 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Jan 17 10:21:13 2022 82000400 Critique (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Jan 17 10:21:14 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Jan 17 10:21:32 2022 82000400 Critique (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Jan 17 10:21:33 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Jan 17 10:21:54 2022 82000400 Critique (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon Jan 17 10:21:58 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed Jan 19 12:58:54 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed Jan 19 12:58:59 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed Jan 19 12:59:05 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jan 20 13:31:34 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jan 20 13:31:38 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jan 20 13:32:28 2022 82000400 Critique (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jan 20 13:32:29 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jan 20 13:32:48 2022 82000400 Critique (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jan 20 13:32:48 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jan 20 13:33:07 2022 82000400 Critique (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jan 20 13:33:08 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jan 20 13:33:27 2022 82000400 Critique (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jan 20 13:33:33 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jan 20 13:33:39 2022 82000200 Critique (3) No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu Jan 20 14:21:24 2022 82000500 Critique (3) Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri Jan 21 09:31:31 2022 84000100 Critique (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri Jan 21 09:31:40 2022 2436694066 Avis (6) Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
Fri Jan 21 09:31:43 2022 68000300 Avertissement (5) DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri Jan 21 09:31:43 2022 68000401 Avertissement (5) ToD request sent - No Response received;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri Jan 21 09:31:43 2022 73040100 Avis (6) TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=e4:bf:fa:2d:7a:33;CMTS-MAC=00:fe:c8:06:93:95;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 59.0 dBmV

5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
1 Verrouillé 256-QAM -17.7 dBmV 33.1 dB
2 Verrouillé 256-QAM -17.4 dBmV 33.7 dB
3 Verrouillé 256-QAM -17.7 dBmV 33.5 dB
4 Verrouillé 256-QAM -18.1 dBmV 32.9 dB
5 Verrouillé 256-QAM -19.4 dBmV 32.0 dB
6 Verrouillé 256-QAM -20.3 dBmV 31.5 dB
7 Verrouillé 256-QAM -20.4 dBmV 31.3 dB
8 Verrouillé 256-QAM -20.4 dBmV 30.9 dB
9 Verrouillé 256-QAM -20.8 dBmV 30.8 dB
10 Verrouillé 256-QAM -21.4 dBmV 30.3 dB
11 Verrouillé 256-QAM -21.8 dBmV 29.9 dB
12 Verrouillé 256-QAM -22.4 dBmV 29.5 dB
13 Verrouillé 256-QAM -22.5 dBmV 29.3 dB
14 Verrouillé 256-QAM -23.2 dBmV 28.7 dB
15 Verrouillé 256-QAM -22.9 dBmV 28.8 dB
16 Verrouillé 256-QAM -23.2 dBmV 28.7 dB

Y a t'il une solution possible ou bien j'ai rêvé et le problème viens d’ailleurs? Merci d'avance pour votre aide.

roylion15

Top Expert

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29.7K Messages

il y a 4 mois

Hello

Avec des valeurs pareilles (signal tout pourri), vous êtes en panne !

Probablement qu'un dépannage à votre domicile soit absolument nécessaire pour résoudre ce genre de problème.

 

cosmos1999

Expert

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4.6K Messages

il y a 4 mois

Bonjour,

Votre signal est complètement "pourri".

Eteignez le modem et vérifiez le câble coaxial entre le modem et la prise murale ou l'ampli.

Dévissez et revissez de chaque côté , ensuite redémarrer et revérifiez les niveaux.

Si cela ne change rien, un dépannage à domicile sera nécessaire.

Inscrivez votre numéro de client dans vos paramètres de profil forum pour que les officiels accèdent à votre dossier.

roylion15

Top Expert

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29.7K Messages

il y a 4 mois

J'aurais tendance à dire qu'i y a de l'eau "dans les tuyaux", ou peut être un coupleur de rue "plein d'eau". 

S'il y a un ampli à l'arrivée du signal, est-il bien alimenté ?

(Modifié)

Promeneur

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6 Messages

il y a 4 mois

Wow vous êtes rapide à répondre. Déjà vérifié, en plus l'installation à été faite par un technicien il y a a peine quelques mois. Pour l'eau c'est possible je suis dans les zones inondées en province de liège... Pour l'ampli si c'est bien le boitier branché directement sur la prise coaxiale oui. Mon numéro de client est déjà inscrit.

(Modifié)

Marcs

Top Expert

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16.3K Messages

il y a 4 mois

Bonjour,

Comme le dit roylion un dépannage sera certainement nécessaire, par contre, ne vous focaliser pas trop sur le journal docsis, il est connu pour être très bavard et relativement sévère.

J'ai la chance d'avoir une bonne ligne (400/20 pratiquement en permanance) pourtant j'ai aussi 4 pages d'alerte dans le journal docsys.

Pour ce qui est du dépannage, soit vous sonnez au 078/50 50 50 (ou 50 50 depuis un mobile et gratuit depuis voomobile) soit vous attendez le passage d'un officiel, pour cela n'oubliez pas d'inscrire votre n° client dans votre profil si ce n'est pas déjà fait.

cosmos1999

Expert

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4.6K Messages

il y a 4 mois

Dans ce cas, soit vous attendez le passage d'un officiel sur ce sujet ou bien s'il y a "grande urgence" vous téléphonez au service technique au 078 50 50 50 ......

Promeneur

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6 Messages

il y a 4 mois

Je vais attendre un peu techniquement internet fonctionne et ce sera plus facile à illustrer avec le tableau que par téléphone

roylion15

Top Expert

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29.7K Messages

il y a 4 mois

@Marcs 

Bien que le journal docsis soit fort bavard, on remarque bcp de pertes de synchronisation et déconnexions chez ce clients liés à un mauvais signal et aussi une mauvaise qualité de ligne.

@Nadine23 

ils peuvent très bien regarder vos niveaux à distance si vous leur dites que le signal est mauvais et que vous avez posté sur le forum... maintenant pour un dépannage avant le WE, je doute mais on ne sait jamais.

(Modifié)

Promeneur

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6 Messages

il y a 4 mois

Bon au final j'ai sonné pour un rendez-vous ce sera plus simple comme il y a des jours ou personne ne sera dispo. On verra ce que le technicien en dira.

Merci à tous pour votre aide.

Promeneur

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6 Messages

il y a 4 mois

Bonjour à tous, le technicien est passé et c'est bien de leur côté le problème, quelques heures après une équipe est venue faire des changement au niveau d'un boitier en façade quelques maisons plus loin. Voici les nouveaux résultats.

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 30.0 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 29.0 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 29.5 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 30.5 dBmV

2560000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
2 Verrouillé 256-QAM 11.4 dBmV 38.9 dB
1 Verrouillé 256-QAM 11.6 dBmV 38.0 dB
3 Verrouillé 256-QAM 11.4 dBmV 39.1 dB
4 Verrouillé 256-QAM 11.1 dBmV 38.2 dB
9 Verrouillé 256-QAM 10.6 dBmV 38.8 dB
10 Verrouillé 256-QAM 10.2 dBmV 38.9 dB
11 Verrouillé 256-QAM 9.9 dBmV 38.8 dB
12 Verrouillé 256-QAM 10.0 dBmV 38.8 dB
13 Verrouillé 256-QAM 9.6 dBmV 38.9 dB
14 Verrouillé 256-QAM 9.7 dBmV 38.9 dB
15 Verrouillé 256-QAM 9.7 dBmV 38.8 dB
16 Verrouillé 256-QAM 9.6 dBmV 38.6 dB
19 Verrouillé 256-QAM 9.9 dBmV 39.0 dB
20 Verrouillé 256-QAM 10.4 dBmV 38.8 dB
21 Verrouillé 256-QAM 11.7 dBmV 39.6 dB
22 Verrouillé 256-QAM 11.5 dBmV 40.5 dB

Si j'en crois le topic à partir du quel j'ai remarqué le problème tout est dans les normes, on verra avec le temps pour la stabilité mais j'imagine que si le signal est bon il ne devrait plus y avoir de problèmes.

carolooooo

Citoyen d'honneur

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5K Messages

il y a 4 mois

Bonjour

le passage du technicien a pu faire déclencher une intervention réseau.

c'est apparemment ce qu'il fallait chez vous.

il reste probablement de petits réglages à faire.

roylion15

Top Expert

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29.7K Messages

il y a 4 mois

Le signal est bcp trop fort, nécessite un réglage ....

Promeneur

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6 Messages

il y a 4 mois

Apparemment ça leur convient comme ça car on a reçu le sms pour dire qu'une intervention a été faite sur la boite et il fallait répondre non si il y avait des problèmes.

D'après le technicien qu'on a eu il y a des problèmes dans les environs à cause des inondations, nous habitons près de Pepinster et la démolition des maisons à mis à mal leur installation et ils sont toujours en train de faire des travaux. 

Quelqu'un de voo saurait t'il confirmer qu'il n'y aura plus de changement prévu SVP. Devrais-je recontacter quelqu'un? Y a t'il des risques qu'il y aie des problèmes ou bien est-ce juste des réglages pour bien faire les choses? Je sais que le niveau de puissance est mieux si il est proche de 0 mais de ce que j'en au compris il est considéré comme "bon" par voo entre -15 et 15 non ?

(Modifié)

carolooooo

Citoyen d'honneur

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5K Messages

il y a 4 mois

c'est une région ou les choses bougent beaucoup et ou il est à mon avis difficile de faire beaucoup de prévisions.

il y a surement encore des travaux prévus et ça se stabilisera dans un futur +- proche.

de votre côté, si vous n'avez plus de soucis, vous n'avez plus rien à faire.

pour un modem, c'est maxi +14dB. vous êtes donc dans les normes. pour le TX aussi tant qu'il reste au dessus de 23dB

Officiel VOO

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1.2K Messages

il y a 4 mois

Bonjour @Nadine23,

 

Je ne vois effectivement plus rien en cours dans votre dossier. Si vous rencontrez encore des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.

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