connexion tv + internet 4190

Bonsoir, moi j'ai des informations sur la panne, car j'ai interpellé la camionnette VOO qui était près de chez moi à Ferot, à l'entrée du chemin royal. En gros, ils cherchent toujours la panne, ils ouvrent les boites sur les pylônes et remplacent des composants électroniques si nécessaire. La panne provient d'une installation chez un client qui a émis des parasites sur le réseau et si j'ai bien compris qui ces interférences ont endommagé des composants électroniques dans plusieurs boites, mais ils ne savent pas lesquels (de boite). Donc ils contrôlent tout et ouvrent tout, la bonne nouvelle c'est que ca devrait au fur et à mesure s'améliorer vu que chaque fois ils remplacent les pièces endommagées.

La panne provient d'une installation chez un client qui a émis des parasites sur le réseau et si j'ai bien compris

Bonjour,

Cela veut dire aussi que probablement un client se vera filtré (déconecté du réseau) pour protéger les autres.

Ce client devra remettre son installation intérieure en ordre avant de pouvoir être reconnecté.

En principe, cette personne devrait être prévenue par un courrier dans sa boite à lettre mais il semble que ce n'est pas toujours le cas lorsqu'il est difficile de trouver le coupable (cas de plusieurs appartements à la même adresse par exemple).

Hello,

Oui, cela semble fonctionner à nouveau. 

Quid d'une indemnisation ?

Merci. 

Bonjour @topi,

Je viens de vous envoyer un MP à ce sujet.

Bonjour @Antoine L 

 Je vous ai répondu. 

Je vous signale qu'il n'y a de nouveau plus d'internet depuis une heure...👎

Bonjour, ca commende a devenir agacant. Internet est a nouveau coupé sur le 4190 !! La ca devient insoutenable j’ai du deplacer mes echeances de la semaines passées a cause des pannes répétitives à aujourd’hui. Et aujourd’hui ca recommence !!

Pour vous rendre compte, quand Voo est coupé voila tout ce que j’ai, c’est a dire : rien

Bonjour à tous,

Je remarque en effet que notre équipe technique nous signale un souci ce matin, qui doit être résolu dans l'heure.

Si un souci persiste après 13h, n'hésitez pas à le signaler ici.

Je suis navré pour les désagréments.

...navré, désolé pour le désagrément, etc etc...

 oui on veut bien nous, mais nous, on en a marre. 

serait-il possible de régler ce problème DEFINITIVEMENT?

merci

@topi, le souci semble résolu. Si vous rencontrez encore un souci, n'hésitez pas à nous le signaler.

Pouvez-vous nous informez sur les modalités d'indemnisation ?

Rebonjour @Novabis,

Je vous ai également répondu par message privé.

peut-être que c'était un laissez-passer ou quelque chose comme ça