Connexion internet coupe regulierement

Bonjour,

A cette heure vous n'aurez plus de réponse officielle avant lundi au mieux, mais vous pourrez contacter le service dépannage au 078/50 50 50 le dimanche

Quand vous parlez de "box" vous voulez parlez du modem je suppose ? Chez voo, la box (évasion) c'est le décodeur télé.

En attendant, vous pouvez aussi essayer de desserrer/resserrer les raccords coax et vous assurer que l'ampli éventuel est bien électriquement alimenté.

Bonjour @Pint,

Je ne vois actuellement aucun problème général sur votre région.

Comme le spécifie @Marcs, pourriez-vous vérifier que votre câble de télédistribution est bien en place ?

Concernant les soucis rencontrés, est-ce en câblé ? En Wifi ? Sur tous les appareils ou seulement certains ?

Bonjour, tous les cables sony bien branchés encore le soucis chez nous et le voisin a l instant, le soucis est en câblé comme chez le voisin

Bonjour @Pint, 

Votre connexion saute de manière régulière même lorsque vous êtes en câblé ? 

Concernant votre voisin, l'idéal serait qu'il nous contacte afin qu'on analyse la situation également de son côté. 

Je vois que vous avez redémarré votre modem hier via le bouton, pourriez-vous débrancher la prise électrique quelques secondes et la rebrancher ? 

Bonjour, 

Je perds la connexion en étant câblé, effectivement hier nous avons du redémarrer via le bouton et ensuite retirer l alimentation du modem pour que la connexion revienne. 

Bonjour @Pint,

Si le souci venait à se représenter, n'hésitez pas à faire une petite réinitialisation via le bouton à l'arrière du modem, le plus haut, c'est un bouton renfoncé, il faut appuyer dessus avec un objet pointu comme un cure-dents.

Ok merci 

Bonjour,

Encore le soucis je viens de reset sur le bouton comme dit plus haut..... 

On est a 10 minutes après l utilisation du bouton reset, toujours rien... 

Miracle, c est revenu..... 

Avoir dans combien de temps ca ressaute.... 

3 minutes.... Connexion de nouveau instable 

Bonjour @Pint,

Après la réinitialisation, le modem peut redémarrer plusieurs fois. À présent, il devrait être en état de marche complet.

Si les soucis persistent, un dépannage à vote domicile sera nécessaire.

Ma compagne vient de téléphoner a l assistance car la connexion tj instable. Votre collègue a l assistance lui a dit que la connexion n accrochait pas. Un technicien doit venir demain... On verra merci

Pint , 

Je suis ravi de lire que la solution approche.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée.