Connexion internet (2)

Demander un technicien, je suppose ? 

pouvez-vous me préciser ce que le technicien pourra faire exactement lors de son intervention ? J’aimerais comprendre ce qu’il est censé vérifier, réparer ou remplacer. Merci d’avance.

Vérifier le signal qui arrive au modem … vérifier si l’installation intérieure n’a pas de problèmes … s’il détecte des soucis externes , faire un rapport pour l’équipe réseau … c’est la procédure normale 

Ok ce service est il gratuit ?

Les dépannages sont gratuits, oui bien sûr…

Bonjour à tous !

@Fagnot Je viens de vérifier votre ligne internet et je constate quelques instabilités sur la ligne de façon intermittente.

Quand seriez-vous disponible ? Le technicien peut se présenter du lundi au vendredi entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00 et 17:00.

Bonjour,

Le technicien est bien venu à mon domicile récemment et n’a constaté aucun problème apparent sur l’installation ou le matériel. Cependant, je rencontre toujours des bugs et des interruptions de service, ce qui rend l’utilisation d’Internet (et/ou de la télévision) difficile.

Je souhaiterais savoir quelles sont les prochaines étapes possibles pour résoudre ce problème de manière durable, car la situation persiste malgré l’intervention.

Merci d’avance pour votre retour.

Hello @Fagnot 

merci de rester sur le sujet initial , c’ est préférable pour un meilleur suivi du problème par les membres et les officiels. 
j’ai donc fusionné votre message dans le sujet précédent. 

Merci pour votre message et la fusion du sujet.

Cependant, ma question reste sans réponse. Pourriez-vous, s’il vous plaît, y répondre directement afin que je puisse avancer sur ce point précis ?

Je reste bien entendu dans le cadre du sujet initial.

Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour @Fagnot,

Le technicien a laissé le rapport d'intervention dans votre dossier, et après ses explications et analyses sur place, il sera difficile de faire plus actuellement je pense.

Pour être 100% transparent avec vous, ce dernier a précisé : "Modem en mode bridge et routeur personnel présent. Tout est OK au niveau du signal. Le client a principalement des problèmes sur sa console de jeu. Test vitesse OK. Ping OK. Upstream OK. Tout fonctionne côté VOO. Client va voir avec son routeur."

À distance, difficile d'aller plus loin et contre le rapport du technicien qui vient de passer.

Avez-vous tenté quelque chose sur votre routeur depuis son départ, comme discuté avec lui ?

non, je n’ai pas encore effectué de modification sur mon routeur depuis le passage du technicien.

@Fagnot 

Avez vous activé UPNP dans votre routeur personnel ou ouvert manuellement les ports nécessaires pour votre console ? 

votre routeur tplink reçoit-il bien une adresse IPv4 WAN publique de voo ? (Et donc pas une IPv4 privée en 10.xxx) 

merci 

Oui,  publique donc c’est bon si l’information émane bien de votre routeur personnel et pas d’un site quelconque de test d’IP . 

Oui bien sûr du routeur personnel