Promeneur
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Connexion instable depuis le 27/09
Bonsoir,
Le 27/09, nous avons subi une grosse coupure d'1 heure, plus d'internet ni de TV. Depuis ce jour, ma connexion est très instable et se coupe plusieurs fois par jour. J'ai essayé de redémarrer le router plusieurs fois, ce qui solutionne le problème pour quelques heures et puis ça se coupe de nouveau. Je pensais que mon mesh était le responsable mais même après l'avoir débranché, le problème se produit toujours. Je ne vois plus quoi faire à ce stade...
Merci d'avance.
Voici l'even tlog du router:
| Date | Priorité | Description |
| Sat Oct 03 20:03:03 2020 | Critical (3) | Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -... |
| Sat Oct 03 20:04:17 2020 | Critical (3) | Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... |
| Sat Oct 03 20:04:38 2020 | Critical (3) | SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC ... |
| Sat Oct 03 20:04:51 2020 | Critical (3) | Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... |
| Sat Oct 03 20:05:05 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:05:22 2020 | Critical (3) | Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -... |
| Sat Oct 03 20:05:38 2020 | Critical (3) | DHCP FAILED - Discover sent, no offer received;CM-MAC=14:b7:... |
| Sat Oct 03 20:41:05 2020 | Critical (3) | Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -... |
| Sat Oct 03 20:43:15 2020 | Critical (3) | Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... |
| Sat Oct 03 20:43:58 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:44:05 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:44:27 2020 | Critical (3) | Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -... |
| Sat Oct 03 20:45:00 2020 | Critical (3) | Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... |
| Sat Oct 03 20:45:35 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:46:00 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:46:17 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:46:37 2020 | Critical (3) | Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -... |
| Sat Oct 03 20:47:09 2020 | Critical (3) | Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... |
| Sat Oct 03 20:47:52 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:48:36 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:49:15 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:49:45 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:50:29 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:50:57 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:51:32 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:52:12 2020 | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Sat Oct 03 20:52:21 2020 | Critical (3) | SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/... |
| Sat Oct 03 20:52:23 2020 | Critical (3) | SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ... |
| Time Not Established | Critical (3) | No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=14:b7:f8:8... |
| Time Not Established | Notice (6) | Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4 |
| Sat Oct 03 20:59:12 2020 | Warning (5) | DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MA... |
| Sat Oct 03 20:59:17 2020 | Critical (3) | Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received -... |
roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 4 ans
Hello
postez vos niveaux de signal plutôt...
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf
merci
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 4 ans
Hello
le journal c'est pas très parlant car le technicolor est très "bavard" et une coupure de signal pendant un moment génère de nombreux évènements pour la même chose, ici on voit de multiples tentatives de reconnexion et le même jour à la même heure environ , la durée de la panne probablement ...
Egalement que vous avez redémarré le modem manuellement à mon avis.
pas au courant d'une maintenance ou travaux dans votre quartier ?
Effacez tous ces logs et surveillez un peu.
Pour les niveaux, il sont bons au moment du relevé malgré qu'il y ait des "anomalies" de ligne mais je doute que ce soit la cause de déconnexions, faudrait essayer de les reprendre quand vous observez une "coupure" ou alors qu'un officiel regarde l'historique de votre modem.
Bonne journée.
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 4 ans
Vous êtes sur que le souci ne proviendrait pas du réseau local ?
un programme ou application qui fait planter le routeur comme du P2P ou autre ?
On a déjà vu çà plusieurs fois.
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beeeeboh
Promeneur
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7 messages
il y a 4 ans
P2P, je n'en fais quasiment pas. J'ai cru que c'était la PlayStation qui est branchée en direct sur le router pour ne pas encombrer le WiFi mais ce n'est pas ça non plus.
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 4 ans
Il faudra attendre le passage des officiels sur votre sujet pour avoir des news....
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beeeeboh
Promeneur
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7 messages
il y a 4 ans
Je m'en doute. Merci quand même pour votre aide.
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beeeeboh
Promeneur
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7 messages
il y a 4 ans
Mise-à-jour 09/10 : j'ai contacté le service technique par téléphone ce 7/10 et on me dit qu'un technicien va passer. Puis 10 minutes après, je reçois un SMS qui me dit qu'un problème à été identifié sur le réseau, qu'un technicien est sur place que ça allait être résolu dans les plus brefs délais et que le rdv était donc annulé ... Depuis rien n'a changé. Ce soir ça fait une une heure que la connexion coupe constamment et est donc inutilisable... Ça commence doucement à me gaver car ça fait 2 semaines maintenant.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 4 ans
Bonjour @beeeeboh
C'est malheureusement souvent le problème quand il y a en même temps un problème chez le client et sur le réseau.
Ils pensent logiquement que le soucis a été identifié "à l'extérieur" et donc décommandent le dépannage chez le client (et c'est correct dans une grande majorité des cas).
Il vous reste malheureusement à resonner au helpdesk demain.
En attendant essayez quand même de vérifier vos raccords (desserrer/resserrer les coax) et redémarrer le modem.
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beeeeboh
Promeneur
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7 messages
il y a 4 ans
Le problème est que j'ai déjà effectué tous ces types de troubleshooting... Même plusieurs fois. Mais je vais rappeler le helpdesk c'est certain. Merci quand même.
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 3 ans
Bonjour @beeeeboh,
Le souci est-il toujours présent ?
Si oui, pourriez-vous compléter votre profil avec votre numéro de client ?
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