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3  messages

lundi 23 avril 2018 16:19

Connexion au wifi ok mais pas internet

Bonjour,

Cela maintenant 1 semaine que le wifi ne fonctionne plus, j'arrive à me connecter mais il n'y a pas internet, ni sur pc, ni sur smartphone ou tablette.

Je me connecte du coup sur le wifi "Voo Homespot" où j'entre mes coordonnées et là je sais me connecter à internet

Officiel VOO

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1.6K  messages

il y a 6 mois

Bonjour Jérôme,

 

Le technicien vous enverra un SMS en quittant l'intervention avant la vôtre.

 

Nicolas

Arkaabe

Éclairé

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222  messages

il y a 6 mois

Il vient de partir et m a confirmé que les problèmes d'instabilité étaient présent chez moi mais aussi chez les voisins...

Il m'a dit qu'il avait donné le relais à l'équipe réseau et que je devrais avoir des nouvelles 

Officiel VOO

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1.6K  messages

il y a 6 mois

Parfait, les choses vont donc suivre leur cours.

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois l'opération réseau réalisée.

Arkaabe

Éclairé

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222  messages

il y a 6 mois

Depuis qu'il est passé c'est pire !!!! Je suis dans un jeu j'ai des latences de folie que se passe-t-il svp !???

Officiel VOO

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407  messages

il y a 6 mois

Bonjour @Arkaabe,

 

Si le technicien vous a confirmé qu'il y avait bien un problème extérieur, vous êtes susceptible de subir des perturbations jusqu'à ce que l'équipe réseau termine son intervention. Navré pour le dérangement que cela occasionne.

Arkaabe

Éclairé

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222  messages

il y a 6 mois

Bonsoir en effet j'en ai toujours depuis...

Aujourd'hui ça a été incessant ..

J'espère avoir rapidement des nouvelles

Je ne tiendrai pas 6 mois comme ça évidemment :/ 

Officiel VOO

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541  messages

il y a 6 mois

Bonjour @Arkaabe,

 

Un peu de patience. Votre dossier a été remonté au service réseau.

 

Navrée pour le désagrément.

Arkaabe

Éclairé

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222  messages

il y a 6 mois

Bonjour

Avez-vous des nouvelles ? Car je n'ai toujours pas eu de feedback ..

J'avais aussi mentionné à l'installateur et au dépanneur qui est venu 2 semaines après l'état de la borne à l'extérieur 

Officiel VOO

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1.6K  messages

il y a 6 mois

Bonjour @Arkaabe,

 

Votre dossier a été transmis à notre service Build, je n'ai malheureusement pas de date de réalisation à vous communiquer pour le moment.

Arkaabe

Éclairé

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222  messages

il y a 6 mois

J'ai une connexion encore pire qu'avant 

Constatez par vous même le niveau de ma connexion (...)

Je paie un service que je n'ai pas depuis plusieurs semaines ..

J'ai honnêtement envie de casser le contrat pour retourner chez Proximus si cela perdure ..

Puisque quelque part comme j'ai des coupures / perturbations internet constamment depuis l'installation ( prouvée sur le rapport du technicien jeudi 01/12) ,  voo n'honore pas sa part de contrat ........

Bonjour,

Cela maintenant 1 semaine que le wifi ne fonctionne plus, j'arrive à me connecter mais il n'y a pas internet, ni sur pc, ni sur smartphone ou tablette.

Je me connecte du coup sur le wifi "Voo Homespot" où j'entre mes coordonnées et là je sais me connecter à internet

Officiel VOO

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1.6K  messages

il y a 6 mois

Je comprends votre frustration et vous remercie pour votre patience.

Marcs

Top Expert

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19.6K  messages

il y a 6 mois

Hello,

A moins d'être connecté sur le Home spot d'un voisin ?

roylion15

Top Expert

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36.3K  messages

il y a 6 mois

Il n’y a normalement plus de homespot sur les modems voo et Télénet depuis fort longtemps. (2/3 ans) …

S’il possède un modem CGA , y a jamais eu ça …

de plus le homespot donnait du 5 Mbps max …

(Modifié)

Thibault

Officiel VOO

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4.9K  messages

il y a 6 mois

Je viens de regarder votre modem, votre Wifi est bien actif. Par contre, il n’y a aucun appareil connecté sur le Wifi du modem, mais je vois au moins un CPL (devolo-802) et 6 appareils connectés "en filaire" sur le modem. Ce VOO Home spot ne serait pas une connexion sur un CPL ?

roylion15

Top Expert

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36.3K  messages

il y a 6 mois

Il ferait bien de réinitialiser son CPL deja s’il vient d’une connexion proximus pour passer à voo … 

dans les réglages il y a différents modes de fonctionnement notamment pour le VDSL2…

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