Promeneur
•
7 messages
Connexion anormalement lente pour charger une vidéo ou pour ouvrir une page Web
Bonjour,
Il me semble que ma connexion internet est anormalement lente (ce n'est pas insurmontable) mais toutes les videos mettent du temps a charger et par moment, de simple pages ont également du mal a s'afficher...
j'ai un duo pack TV Net un peu
Vous trouverez ci joint une capture d'écran d'un test de connexion.
Pouvez-me dire si il y a effectivement un problème ?
le pc est en wifi
La console de jeux (branchée par cable) a également des soucis de connexion (pas toujours stable)
Je n'avais pas ce genre de problème auparavant
De plus, je trouve que le signal wifi n'est pas tres fort au niveau de la portée (10 metres et ca devient un calvaire)
merci pour votre aide...
Il me semble que ma connexion internet est anormalement lente (ce n'est pas insurmontable) mais toutes les videos mettent du temps a charger et par moment, de simple pages ont également du mal a s'afficher...
j'ai un duo pack TV Net un peu
Vous trouverez ci joint une capture d'écran d'un test de connexion.
Pouvez-me dire si il y a effectivement un problème ?
le pc est en wifi
La console de jeux (branchée par cable) a également des soucis de connexion (pas toujours stable)
Je n'avais pas ce genre de problème auparavant
De plus, je trouve que le signal wifi n'est pas tres fort au niveau de la portée (10 metres et ca devient un calvaire)
merci pour votre aide...
Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
Gilles s’occupe de vous par message privé.
Bonne journée :)
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lisalex
Promeneur
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6 messages
il y a 7 ans
nous sommes nouveau clients et il semble que nous ayons le même problème. Nous fonctionnons via le wifi et des CPL et l'ouverture des pages internet prend énormément de temps (que ce soit un site d'actualité, FB ou autre).
Nous sommes nouveaux clients donc pas de facture en retard ou de dépassement et l'installation date du 14 dernier...
Pourtant les résultats du speedtest semblent bons:
Last Result:
Download Speed: 38973 kbps (4871.6 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5427 kbps (678.4 KB/sec transfer rate)
Latency: 18 ms
Jitter: 18 ms
Connection: wifi
19/04/2017 21:19:01
Last Result:
Download Speed: 48710 kbps (6088.8 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5406 kbps (675.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 18 ms
Jitter: 8 ms
Connection: wifi
19/04/2017 21:33:22
Avez-vous résolu le problème ? Si oui, comment faire?
D'avance un énorme merci!
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 7 ans
Quel est votre abonnement ?
Si possible, faite un speedtest en connexion câblée pour voir si c'est la ligne ou le wifi qui pose problème.
Précisez aussi sur quel appareil vous faite le test.
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lisalex
Promeneur
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6 messages
il y a 7 ans
Bonjour,
nous avons un duo TV internet (wahoo).
Le test a été fait sur un pc branché via CPL, le modem étant actuellement dans une pièce ou il n'y a ni ordinateur ni télévision.
Dois je déplacer un ordinateur pour effectuer un test?
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lisalex
Promeneur
•
6 messages
il y a 7 ans
voici le résultat du test :
Last Result:
Download Speed: 121057 kbps (15132.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 4906 kbps (613.3 KB/sec transfer rate)
Latency: 46 ms
Jitter: 27 ms
Connection: cable
19/04/2017 22:08:47
Cela vou aide t'il? (je précise que la page de voo a mis un certain temps a se charger).
Pour compléter l'information, le modem est un "tecnicolor" et mes cpl sontt des TP link 500mbps
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 7 ans
Pouvez-vous également publiez vos niveaux ?
Vérifiez également si vos cpl sont bien installés ici, s'ils sont filaires ou là, s'ils sont de type wifi.
Veillez a mettre les cpl directement dans les prises murales et non sur des rallonges et assurez-vous que les cpl soient sur une même phase dans le cas d'une installation électrique triphasée.
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lisalex
Promeneur
•
6 messages
il y a 7 ans
Canal Descendant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation SNR
1 Connecté QAM256 2 6952000 -0.5 dBmV 39.1 dB
2 Connecté QAM256 1 6952000 0.1 dBmV 39.4 dB
3 Connecté QAM256 3 6952000 -0.7 dBmV 39.0 dB
4 Connecté QAM256 4 6952000 -0.4 dBmV 39.0 dB
5 Connecté QAM256 5 6952000 0.2 dBmV 35.6 dB
6 Connecté QAM256 6 6952000 0.1 dBmV 39.3 dB
7 Connecté QAM256 7 6952000 -0.3 dBmV 39.1 dB
8 Connecté QAM256 8 6952000 -0.7 dBmV 38.9 dB
9 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
10 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
11 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
12 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
13 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
14 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
15 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
16 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
Canal Montant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation
1 Connecté QAM32 8 5120 Ksym/sec 36.9 dBmV
2 Connecté QAM32 5 5120 Ksym/sec 37.8 dBmV
3 Connecté QAM32 6 5120 Ksym/sec 39.3 dBmV
4 Connecté QAM32 7 5120 Ksym/sec 37.5 dBmV
Pour ce qui est des CPL isls n'ont pas changé depuis la modification d'opérateur (CPL filaire en partant du modem) -> CPL filaire vers PC et vers CPL extenseur de WIFI
Un énorme merci pour votre aide!
PS: les CPL sont sur des prises seules par contre pour votre question sur l'installation électrique, je ne sais pas comment vérifier. (pour moi ce sont juste des prises électriques:))
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 7 ans
Normalement, dans votre tableau à fusibles, il devrait être précisé si c'est du monophasé ou du triphasé, dans ce cas il devrait être marqué "3x220V" et un plan devrait confirmer quelles prises sont sur une même phase; Si c'est du monophasé pas de soucis tout est sur la même phase.
Les niveaux semblent "un peu juste" avec le canal 5 à 35,6, mais je laisserai d'autres intervenants vous confirmer cela.
Si ce n'est pas déjà fait, pensez a mettre votre n° de client dans votre profil, cela permettra aux experts voo d'accéder à votre dossier et de faire les vérifications nécessaires.
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lisalex
Promeneur
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6 messages
il y a 7 ans
Notre numéro de client est dans le profil :)
Merci de votre aide en tout cas
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Nathan
Éclairé
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2.7K messages
il y a 7 ans
Je viens d’analyser en détail le relevé des niveaux de votre modem, et je constate tout de même une légère variation du signal ces derniers jours, ce qui peut expliquer les désagréments que vous rencontrez avec votre connexion internet. Je préfère tout de même vous envoyer un technicien afin qu’il vérifie ce qu’il se passe de plus près. Pouvez-vous m’envoyer par message privé un numéro de téléphone sur lequel je peux vous contacter afin de fixer le rendez-vous pour le dépannage ?
Merci d’avance :)
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lisalex
Promeneur
•
6 messages
il y a 7 ans
Je vous ai répondu par MP.
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