6 messages
Changement abonnement internet
Bonjour.
Je souhaite changer de contrat d'abonnement internet.
Mon abonnement ne correspond plus à mes besoins.
Pouvez vous me donner les démarches à suivre?
(Dois je résilier mon contrat actuel pour en ouvrir un nouveau? faut il faire les démarches par téléphone? ou faut il aller en agence?)
Merci de votre retour.
Solution acceptée
Thibault
Officiel VOO
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5.9K messages
il y a 3 mois
Bonjour @Symon
Je vois que vous avez un abonnement NET Toudoo pour le moment. Celui-ci est en effet un pack qui n'est plus proposé aujourd'hui.
Nous pouvons vous passer au SOLO SUPER RELAX, avec internet illimité à 200 Mbps, au prix de 55€/mois.
Par contre, ce changement ne prendra effet que le 01/02.
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Solution acceptée
Justin
Officiel VOO
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4.1K messages
il y a 3 mois
Bonjour @Symon,
En effet, il s'agit d'une offre spéciale destinée aux nouveaux clients. Vous pouvez retrouver les conditions en bas de page.
Malheureusement non, je n'ai pas la possibilité de vous proposer de promotion.
Doit-on vous passer à l'offre SOLO NET SUPER RELAX à 55€ ?
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Symon
6 messages
il y a 3 mois
Bonjour.
Je vous remercie de votre proposition et de l'intérêt que vous portez à ma demande.
Cette offre "SOLO SUPER RELAX" est actuellement à 40€/mois, mais j'imagine seulement pour les nouveaux clients.
Serait il possible d'obtenir une réduction sur l'abonnement que vous me proposez?
Merci de votre attention et de votre retour.
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Symon
6 messages
il y a 3 mois
Oui, je souhaite passer à l'offre "SOLO NET SUPER RELAX" à 55€ par mois.
Bonne journée à vous.
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Kevin P
Officiel VOO
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1.8K messages
il y a 3 mois
C'est encodé. Le SOLO SUPER RELAX sera "actif" pour le 1er février prochain. Vous recevrez un nouveau récapitulatif contractuel prochainement.
Bonne journée !
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Symon
6 messages
il y a 1 mois
Bonjour Kevin,
Je me permets de vous contacter concernant une anomalie sur ma facture du mois dernier. J'ai changé d'offre à partir du mois de février et le prix convenu était de 55€, cependant, ma facture s'élève à 103,99€.
Je souhaiterais obtenir des explications concernant cette différence de montant. Si cette facturation est une erreur de votre part, je vous prie de bien vouloir procéder à un remboursement du trop perçu dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie d'avance pour votre prise en charge.
Cordialement,
Simon
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Kevin P
Officiel VOO
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1.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour @Symon,
Je suis navré de vous l'apprendre, mais il n'y a pas d'erreur sur la facture. Les 50 euros supplémentaires sont dus à une surconsommation de 35 Go pour la période du 1er au 31 janvier dernier. Cette facture est donc totalement à payer.
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Symon
6 messages
il y a 1 mois
Merci de votre retour.
Effectivement, je comprend mieux à présent.
Donc, normalement je n'aurais pas facture aussi élevée à régler pour la facture du mois de février (que je payerai à la fin du mois de mars).
Ai je bien compris le principe de facturation?
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Cédric T
Officiel VOO
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90 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Symon , votre abonnement internet ayant été revu à la hausse, vous avez maintenant droit à une consommation illimitée. Plus de problème de surconsommation, donc. 😋
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Symon
6 messages
il y a 1 mois
Merci de m'avoir rassuré sur ce point et d'avoir été aussi réactif sur mes questionnements.
Je vous souhaite une agréable journée et un bon week end à venir.
Cordialement.
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