Apprenti
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331 messages
Ca restera stable plus de 3 mois sans soucis un jour ?
Bonsoir
Je me demandais pourquoi j'avais l'impression de lenteur il y a quelques minutes et voici ce que je viens d'obtenir en regardant sur le modem voo...
Une intervention doit avoir lieu demain matin dans ma rue d'après un mail mais avant tout allait bien.
Donc ma question est pourquoi encore ces soucis de qpsk/ qam16 ?
Tous les 3-4 mois ca reviens...
Stop les réparations de fortune à la belge et faites une bonne fois pour toute les vrais travaux.
Et encore ici les 4 sont verrouillés car 2 minutes avant un des 4 (je ne sais plus lequel) était non-verrouillés...
Trio GigaMax 500/20 - TV - Fixe
Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 7 mois
Comme vous avez pu l'entendre par le robot, en effet, une autre intervention de maintenance est en cours (heure de bureau pour l'estimation).
Je n'ai malheureusement pas de dossier pour vous informer plus sur celui-ci.
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Lilash_
Apprenti
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331 messages
il y a 7 mois
En effet
Espérons que ce soit la dernière
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Lilash_
Apprenti
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331 messages
il y a 7 mois
Bon bon bon que dire...
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Lilash_
Apprenti
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331 messages
il y a 7 mois
Bonjour bonsoir @Alexia L @Christophe C @Justin @Fallon
l'un de vous aurait la possibilité de voir et de passer mon profil en giga car apparemment il est disponible chez moi :-)
Merci
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Simon B
Officiel VOO
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1K messages
il y a 7 mois
Bonjour @Lilash_,
Profil mis à jour 😊
Un petit redémarrage de votre modem au cas où, et cela devrait être en ordre.
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Lilash_
Apprenti
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331 messages
il y a 7 mois
Bonjour @Simon B
Merci pour le Switch
Mon modem il y a quelques minutes maintenant s'est complètement coupé et rallumé. Est ce dû au changement de profil ou des travaux sont ils toujours en cours ?
Merci
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Simon B
Officiel VOO
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1K messages
il y a 7 mois
@Lilash_ Il n'y a plus de dossiers ouverts/en cours pour des travaux sur votre zone. Mais, en effet, la mise à jour du profil génère souvent un reboot du modem, rien d'anormal 🙏
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Lilash_
Apprenti
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331 messages
il y a 7 mois
Ok donc le fait qu'hier encore je suis passé en qpsk n alerte pas le service concerné que le soucis est encore et toujours présent et que les "changements" qu'il y a eu n'étaient pas les bons ?
Je ne vous en veux pas à vous mais avant de clôturer la panne il aurait peut être fallut attendre quelques jours non ? Ils ne sont pas très fût fut ceux qui s'occupent de ça...
Encore une fois vous ici n'y êtes pour rien et je ne suis pas fâché contre vous au contraire ça me rends dingue de voir que vous devez aider le client mais vous n'avez pas toutes les informations...
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Simon B
Officiel VOO
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1K messages
il y a 7 mois
L'état du dossier lié à la panne, qui est ce matin clôturé, ne veut pas dire qu'il l'était hier soir. Je vous donne le statut en direct, mais je vois que votre capture d'écran et le passage en qpsk date d'hier soir, il est donc simplement possible que les soucis étaient encore présents à ce moment-là.
Comment se comporte votre connexion ce matin ? Cela s'est stabilisé ?
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Lilash_
Apprenti
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331 messages
il y a 7 mois
@Simon B
Actuellement je ne suis pas sur le pc je serai de retour dans l'après midi.
Je vous tiens au courant si je remarque quelques choses dans la journée/soirée 😉
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Simon B
Officiel VOO
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1K messages
il y a 7 mois
C'est noté, faisons comme ça 😁
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Lilash_
Apprenti
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331 messages
il y a 7 mois
Bonjour
Je me suis permis d'attendre 48h pour être sur que tout fonctionne de nouveau. Cela semble ok pour l'instant espérons que cela dure.
Avec qui dois-je voir concernant un potentiel "dédommagement" ?
Merci à vous
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Fallon
Officiel VOO
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1.3K messages
il y a 7 mois
Bonjour @Lilash_,
Parfait si le problème est résolu !
Concernant le dédommagement, je viens d'encoder un geste commercial d'un mois pack offert (hormis le montant de télédistribution de 25,50 € et les options supplémentaires). Ce montant sera déduit de la facture couvrant la période du mois de novembre.
Vous allez recevoir un récapitulatif contractuel par mail.
Je reste disponible si besoin, bon week-end à vous. 😊
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Lilash_
Apprenti
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331 messages
il y a 7 mois
Bonsoir @Fallon
Je vous remercie.
Bon samedi soir et weekend à vous.
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