Besoin d'aide avec Le Speedtest VOO ?

Tiou Chouette idée de community manager d'inciter les clients à partager leur speed test. Seulement, ça n'a pas l'air toujours d'être au beau fixe.

Voici mon histoire (voir n° de dossier dans mon profil)

Pour ma part depuis novembre 2017 j'ai des lenteurs de connexion et des déconnexions. Un débit prévu à 125Mbps et je paie tous les mois pour cette connexion. Mais cette promesse de vitesse est très loin de la réalité. Outre mes appels au 078 50 50 50, et mes messages via l'onglet contactez-nous, j'ai déjà eu l'occasion de parler de ce souci sur Facebook avec Antoine L

Plusieurs techniciens sont venus (dont des sous traitants, des gens consciencieux, d'autres charmants et professionnels et d'autres moins.) Même constat : le problème est sur le réseau.

Mon modem et l'amplificateur ont été remplacé. Que cela soit en WIFI ou en filaire : même problème. Au matin, à midi en après midi ou au soir : même problème. Je peux comprendre que le problème est aléatoire et donc difficile à localiser. 4 mois de recherche ne semble pas suffire !

Voici le dernier speedtest que j'ai fait :



Je déclare le plus souvent possible le problème. Pourtant, j'ai payé durant 4 mois 66 euros pour cette connexion aléatoire. (Oui, parce que lorsque j'ai pris un pack trio avec une réduction de 10euros /mois durant 12 mois ils ont oublié la réduction.)

Je veux bien rester calme, être compréhensif, déclarer chaque problème, mais là franchement le #LaPourVous faut arrêter. Et la garantie Voo ? Internet ultra rapide ... Vous êtes sûr de votre réseau ?



Le dernier technicien
Un sous traitant obligé de venir suite à mes nombreux appels. Ils ont préféré envoyer un technicien. Il a fait le speed test, il me dit que le souci est dans le réseau. (Je réponds "Je sais je l'ai dit au gars du call center") Et le pire ! Il me dit " je dirai que j'ai remplacé une pièce pour être OK, mais là je ne sais rien faire c'est sur le réseau et une équipe travaille déjà dessus." Un peu limite comme service au client non ? Et le problème n'est toujours pas réglé aujourd'hui.

Les appels au call center
svp personnalisez un maximum. J'entends toujours la même phrase "nous allons régler le problème au plus vite. Ne vous inquiétez pas nous sommes au courant du problème" ça fonctionne deux semaines, mais après 4 mois c'est pas top. Au vu de mon dossier, il serait temps d'en tenir compte. Cependant, votre call center n'est pas aussi formaté que celui de chez Orange, c'est donc un bon point.

Ce que je ne comprends pas c'est que la connexion est au top chez d'autres personnes ayant Proximus, ou Orange. Et que chez moi je me bats pour faire reconnaitre mon problème et que cela dure. Mes parents ont Proximus et les problèmes sont vites réglés. Ici, aucune information.

Alors oui, on m'accorde deux mois gratuits ! Mais le problème dure depuis 4 mois et aucune information Que faire des 4 dernières factures sagement payées ? Que faire de cette erreur de réduction de pack sur laquelle vous ne présentez aucune excuse ?

Le seul avantage c'est que je connais mon n° de client par cœur... triste réalité.

Je tiens à rester poli, mais croyez-moi j'en ai plus qu'assez.

@CedricH : Merci pour toutes ces précisions :)

N'hésitez pas à créer un nouveau sujet en réexpliquant cela, nous pourrons nous occuper de votre demande plus facilement ! :)

@manuel : Super résultats ! :)

Bonjour,

Juste pour remettre l'église au milieu du village, il est bon de publier des speedtest performants car il y a beaucoup d'intervenants qui viennent pour se plaindre (et c'est évidemment leur droit).
Il ne faudrait pas pour autant en déduire qu'il s'agit d'une situation habituelle ou normale.

Voici donc un speedtest sur une connexion 200Mbps du coté de Mettet (connexion câble).



Je ne peux que conseiller à ceux qui sont déçus par la vitesse obtenue chez eux de créer un sujet afin de demander assistance.

Il faut parfois un peu de patience pour trouver une solution mais dans la plupart des cas une nette amélioration est observable (même si 100% des cas ne semble malheureusement pas résolus).
Ce qui importe pour que les officiels puissent cerner au mieux le problème est de donner une description la plus complète possible de l'installation (on a vu des situation ou au final un simple switch ou une rallonge ajouté par l'utilisateur limitait la bande passante).

Hummmm je vais me plaindre un peu ... mon download n'atteint pas 1 Gb ... :rofl:

Avec mon pack à 120 Mb, je suis content du petit supplément que je reçoit de VOO en heure de pointe :wink:



Parfois j'atteins 127 Mb

chez moi ça donne ça :wink:

Bonsoir,

Abonnement Wahoo dans la région de Charleroi, vitesse contractuelle : Download 125 Mb/s - Upload 6,5 Mb/s , contrat respecté :relaxed:


S'il n'en n'est pas de même pour vous, n'hésitez pas à ouvrir un sujet et y exposer le plus clairement et complètement possible votre souci.

Bonsoir,
Je suis ... très étonné de lire vos résultats de tests de connexions ... JAMAIS je n'ai obtenu ces chiffres, malgré un raccordement filaire et à 50 cm de mon modem !
Le meilleur résultat obtenu : 87,2 en flux descendant et 6,9 en flux ascendant.
J'ai signalé cela à Voo ... on devait me rappeler ... j'attends encore !
J'en suis au point de rupture de confiance !
Ma connexion n'atteint jamais les chiffres promis et pour lesquels je paie !
On m'envoie des pubs pour des films gratuits, des possibilités de connexion partout en Europe ... je voudrais seulement une connexion stable à mon domicile en conformité avec mon abonnement.
Donc ... y'en a marre !
Bonne soirée

Bonsoir,
Je suis ... très étonné de lire vos résultats de tests de connexions ... JAMAIS je n'ai obtenu ces chiffres, malgré un raccordement filaire et à 50 cm de mon modem !
Le meilleur résultat obtenu : 87,2 en flux descendant et 6,9 en flux ascendant.

Bonjour,

87.2 Mbps pourrait être une valeur normale pour une limitation hardware si votre câble ou votre carte réseau n'est pas gigabit.

Pouvez-vous vérifier la vitesse de votre carte réseau ?

Démarrer -> -> Roue dentée -> Réseau et Internet -> Ethernet -> "Modifier les paramètres d'adaptateur" -> Choisir la carte "Ethernet" et cliquez 2 fois dessus -> Voyez la vitesse

En image :

Merci DDA pour votre réponse.
Test ce matin et par 3 fois ... 126,1 et 6,9 ... du jamais vu.
A croire qu'à la lecture de mon commentaire, un technicien Voo a agi avec une baguette magique !
Ou alors, il y a un souci technique sur la ligne ...
Par contre le speedtest via Test achats (1 minute après le test Voo !) donne 21,750 et 7,625
Vraiment, je ne comprends plus rien dans ces tests. Suis-je déjà devenu débile ?
Peut-on constater (et enregistrer ?) la qualité d'une connexion à partir de la centrale Voo ?
Bonne journée

Par contre le speedtest via Test achats (1 minute après le test Voo !) donne 21,750 et 7,625
Vraiment, je ne comprends plus rien dans ces tests. Suis-je déjà devenu débile ?
Peut-on constater (et enregistrer ?) la qualité d'une connexion à partir de la centrale Voo ?

Bonjour,

Je ne sais pas si vous avez vu les commentaires que voo a ajouté sur son site de test, l'explication y est donnée à propos de cette différence (il faut scroller vers le bas pour voir ces détails).


En gros, là ou voo utilise un serveur en Belgique, le test de test-achat en prend un n'importe ou, et je pense généralement situé aux USA.


Pour la deuxième question, Voo a un regard sur l'historique de votre connexion, ils peuvent donc vérifier si des déconnexions ou des pertes de vitesses sont présentes et fréquentes

Par contre le speedtest via Test achats (1 minute après le test Voo !) donne 21,750 et 7,625
Vraiment, je ne comprends plus rien dans ces tests. Suis-je déjà devenu débile ?

Hello,

Alors, en ce qui concerne le speedtest de TA ... c'est une pure arnaque .... n'en tenai surtout pas compte :)

Seul le speedtest de Ookla est certifié ...

J'ai testé les deux, et lancé une commande en console en troisième lieu ... et ma commande était nettement plus proche de celui de ookla que de celui de TA, qui me disait que j'avait même pas mes 20 Mbps ... alors que je navigue avec les 180 de moyenne ....

C'est à se demander par qui ils sont payé ..... :)

Bonjour Mimel35,

Je vois que mon ancien collègue du service clientèle s'est occupé de vous rappeler et de fixer un dépannage avec vous pour demain. Les variations de vitesse semblent être dues à un signal qui varie un peu trop.

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois le dépanneur passé ! ;)

Bonne journée

Bonjour Lionel,
Comme prévu, le technicien vient de venir (ce 6/4) et n'a pu que constater que le signal était, aujourd'hui, impeccable !
Je souhaite vous faire savoir que ne suis ni un emm .... , ni un paranoïaque et que j'ai horreur de provoquer du travail inutile, mais je refuse aussi qu'on me prenne pour un débile.
Je regrette simplement de ne pas avoir fait des captures d'écrans des tests de liaison pour étayer ma plainte.
Quoi qu'il en soit, tout comme en juin 2017, je constate simplement que très peu de temps après avoir signalé ma connexion lamentablement lente ou défectueuse ( ... au point que la télé ne fonctionnait pas non plus ! ), tout s'est subitement mis à fonctionner parfaitement !
Ben oui, "il se passe des choses chez Voo !" ....
A croire (comme je l'ai signalé sur le forum) que, après mon intervention, quelqu'un a sorti sa baguette magique ... ou a enclenché un réglage oublié ... ! Coïncidence ? Rétablissement d'une connexion suite à une intervention technique au départ de la centrale Voo ???
Si c'est le cas (comme je le pense !), il faut avoir la franchise de me le signaler parce que je puis comprendre que l'équipement technique a besoin d'interventions ... ou que simplement l'erreur est humaine ! Respecter les autres, c'est cela aussi.

J'espère cette fois que ma connexion restera stable et conforme à mon abonnement.
Bonne journée.