Problème télé Voo avec carte depuis le 13 janvier _ plus aucune chaîne a part TMC LN24 C8

Bonjour @Henri Delcuve, 

Je constate que vous avez eu un échange téléphonique avec mes collègues pour la même demande. 

Je reste disponible si nécessaire, je vous souhaite une bonne journée ! 😊

Merci 

Il a nettoyé les deux cartes (reset à distance) + câble

Attendre un ou deux jours

pour le moment, on a toujours le souci, 

la une, la deux,la trois’ TF1, etc. Ne fonctionne pas.

son hachuré et gros pixel

on attend demain voir si nettoyage carte a

rtl et ln 24, c8 image et son impeccable… par contre

le boîtier ? Le câble ?

Hello

C’est un problème de qualité du signal lié au câble coax qui va de la prise murale à la tv dans 90% des cas et probablement pas de la carte à puce qui ne fait que décrypter. 

Bonjour @Henri Delcuve 

Avez-vous le souci de manière identique sur vos deux TV (avec vos deux cartes TV numériques) ou bien le souci est surtout présent sur une en particulier ?

Bonjour,

Après le 'fix' d'hier après midi (à distance), le problème est toujours là ce matin.

Il y a 2 télés avec cartes et une télé avec cable et les 3 ont le probleme.

- Sur la télé 'cable' : plus rien du tout (signal faible ou mauvaise qualité). La recherche 'auto' ne donne plus rien.

- Sur les télés 'cartes' (2) : uniquement PICX, no télé, LN24, RTL.

Mais plus du tout LA UNE, LA DEUX, LA TROIS, TF1, etc. Les images sont fortement pixelisées, ou noires, et le son inexistant ou saccadé.

Le cable d'arrivée au boitier VOO est très 'fin' au niveau diamètre.

Nous pensons aussi probablement que souci cable ou boitier arrivee VOO, avec passage technicien nécéssaire.

Merci

Bonjour @Henri Delcuve,

Cela semble bien être un souci de qualité du signal. Comme suggéré, le passage d'un technicien est en effet nécessaire.

Son déplacement est totalement gratuit, il n'y a que si vous n'êtes pas présent lors du passage que vous serez facturé 50€ pour déplacement inutile.
Un SMS vous serait envoyé avec un lien de suivi du technicien.
Pouvez-vous nous communiquer vos prochaines disponibilités en matinée (8h à 13h) ou après-midi (13h à 17h) en semaine svp ?

Bonjour,

merci pour votre retour

nous sommes toujours la

- ce jeudi 16 apres midi

- ce vendredi 17 toute la journee

- et la semaine prochaine, tous les jours, toute la journee

nous attendons confirmation des dates pour votre visite

merci

bonne journee

@Henri Delcuve,

Je vous informe avoir encodé le passage du technicien à votre domicile pour ce vendredi 17/01 entre 8h et 13h.

À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.

Vous recevrez un lien de suivi par SMS pour avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.

Un grand merci 

au revoir

@Henri Delcuve,

Avec plaisir 🙂

Je reste disponible pour toutes autres demandes.

Je vous souhaite un bon après-midi 🙂

Bonjour,

Merci à la communauté VOO et ce forum pour les partages.

Le passage du technicien s'est bien déroulé ce matin comme prévu.

C'était en effet un problème de câble et de boitier défectueux.

Remplacement réalisé. Tout est en ordre maintenant. Image impeccable.

Le passage du technicien était nécessaire. Sympa et efficace. Intervention rapide

Merci à toutes et tous et bonne continuation.

Bonjour @Henri Delcuve,

Ravi que le problème soit résolu 🙂

Je vous souhaite un excellent week-end. 

Oui à vous aussi, excellent week-end 'télévisé'.