Impossible de réactiver carte TV numérique en suivant la procédure

Bonsoir, je voudrais faire réactiver ma carte TV numérique car à part Euronews et La Trois/La Trois HD, le reste est crypté avec message EC3 sur ma TV.

J'ai suivi la procédure d'activation en composant le 02/730 40 88, mais une fois arrivé à la fin de la procédure (donc, après avoir tapé "1" pour confirmer que j'avais bien tapé le bon numéro indiqué à côté de CA SN), un message me dit "désolé..." (me disant que l'activation ne s'est pas faite, et me demandant de téléphoner au 078/50 50 50).

Mon numéro de client se trouve dans mon profil.

En fait, cette carte TV numérique se trouvait dans le slot CI/CI+ de la TV de ma maman, mais ça fait quelques mois que la carte TV ne fonctionne plus : je soupçonne une panne de ce slot CI/CI+ de sa TV parce que désormais, dans "Plug and Play" (c'est une TV Samsung LCD de 32"), l'indication "interface commune" reste grisée ; par contre, sur ma TV Samsung à moi, le module est toujours bien détecté (j'ai accès aux différents menus de la CI), puisque j'ai accès à Euronews qui est bien décrypté.

Ma mamant regardant la TV avec mon ancienne VOOBOX depuis que la carte TV numérique ne fonctionne plus sur sa TV (slot CI/CI+ en panne ?), mais se perdant assez souvent entre la "petite" télécommande de la VOOBOX et la télécommande de sa TV (n'arrivant pas toujours à "retrouver le chemin" pour afficher la bonne "source", la HDMI 1 de sa TV (mamana a 85 ans !), j'envisage de lui descendre ma TV à moi (une Samsung LED de 37") et moi de m'acheter une nouvelle TV un peu plus grande (une 43" minimum) pour ma chambre.