11 messages
Sortie Hdmi défectueuse sur la box .évasion
Depuis peu, ma Box Évasion ne transmet plus de signal via sa sortie Hdmi.
Les différents tests ont été effectués (vérification câbles, entrées HDMI de l'écran), et les résultats montrent une défaillance de la sortie Hdmi de la Box.
Solution acceptée
Antoine A
Officiel VOO
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408 messages
il y a 3 mois
@BillDevil
Je vous informe avoir encodé le passage du technicien à votre domicile pour ce mardi 18/06 entre 8h et 13h.
À titre informatif, sachez que vous pouvez annuler ou modifier ce rendez-vous directement sur votre espace myVOO si jamais la date ne vous convient pas ou si vous avez un imprévu. Ceci afin d'éviter les 50 € de frais en cas d'absence lors de l'arrivée de notre technicien à votre domicile.
Vous recevrez un lien de suivi par SMS pour avoir une idée plus précise concernant l’heure de passage de notre technicien.
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Marcs
Top Expert
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21.5K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Vous avez aussi tester de brancher un autre appareil hdmi sur la même entrée télé avec le même câble hdmi ? Ils vous demanderont peut-être de réaliser ce test pour confirmer que c'est effectivement la sortie hdmi du décodeur qui est en cause.
Si c'est confirmé, il faudra prévoir le passage d'un technicien.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, ajoutez votre n° client dans votre profil.
Les officiels vous proposeront le passage d'un technicien dans les tranches horaires "matin" ou "après-midi", si vous connaissez déjà vos disponibilité des prochaines jours de semaine, vous pouvez déjà le dire.
Si c'est urgent et sans réponse dans lheure, vous pourrez téléphonner au 078/50 50 50 demain dimanche, le service dépannage est accessible alors que les officiels ne seront présent qu'a partir de lundi.
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Alexia L
Officiel VOO
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1.4K messages
il y a 3 mois
Bonjour @BillDevil,
Je pense que @Marcs a tout dit :)
Avez-vous pu faire le test mentionné plus haut, avec un autre appareil ?
Si le problème ne se présente pas avec cet autre appareil, n'hésitez pas à me communiquer vos disponibilités pour le passage du technicien.
Il peut passer en semaine le matin (8-13 H) ou l'après-midi (13-17 H), attention d’être bien présent (vous ou une autre personne majeure) ou le technicien vous comptera 50 € pour un rendez-vous manqué.
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BillDevil
11 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Merci pour vos conseils.
Il y a plusieurs mois, j'avais déjà rapporté un problème lié à la sortie HDMI. Je pensais l'avoir résolu en changeant simplement le câble de liaison.
Aujourd'hui, il semble que plus aucun câble ne fonctionne !
J'ai bien évidemment effectué les différents tests pour vérifier les câbles ainsi que les entrées HDMI de mon écran.
Et tout fonctionne avec une autre source (lecteur Blu-ray).
J'ai également essayé de connecter la box à un autre écran, mais le résultat est le même (no signal).
Tout me laisse penser que c'est bien la sortie HDMI de la box qui est HS.
Si le technicien veut passer, je préfère qu'il le fasse en mâtinée (8-13 H)
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BillDevil
11 messages
il y a 3 mois
Ah oui,
j'ai tout de même réussi à connecté ma box à mon écran,
mais j'ai été obligé de le faire en SCART.
Et ça fonctionne, mais pas vraiment en HD :/
(Modifié)
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