Sortie Hdmi défectueuse sur la box .évasion

Bonjour,

Vous avez aussi tester de brancher un autre appareil hdmi sur la même entrée télé avec le même câble hdmi ? Ils vous demanderont peut-être de réaliser ce test pour confirmer que c'est effectivement la sortie hdmi du décodeur qui est en cause.

Si c'est confirmé, il faudra prévoir le passage d'un technicien.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, ajoutez votre n° client dans votre profil.

Les officiels vous proposeront le passage d'un technicien dans les tranches horaires "matin" ou "après-midi", si vous connaissez déjà vos disponibilité des prochaines jours de semaine, vous pouvez déjà le dire.

Si c'est urgent et sans réponse dans lheure, vous pourrez téléphonner au 078/50 50 50 demain dimanche, le service dépannage est accessible alors que les officiels ne seront présent qu'a partir de lundi.

Bonjour @BillDevil,

Je pense que @Marcs a tout dit :)

Avez-vous pu faire le test mentionné plus haut, avec un autre appareil ?

Si le problème ne se présente pas avec cet autre appareil, n'hésitez pas à me communiquer vos disponibilités pour le passage du technicien.

Il peut passer en semaine le matin (8-13 H) ou l'après-midi (13-17 H), attention d’être bien présent (vous ou une autre personne majeure) ou le technicien vous comptera 50 € pour un rendez-vous manqué.

Bonjour,
Merci pour vos conseils.
Il y a plusieurs mois, j'avais déjà rapporté un problème lié à la sortie HDMI. Je pensais l'avoir résolu en changeant simplement le câble de liaison.
Aujourd'hui, il semble que plus aucun câble ne fonctionne !
J'ai bien évidemment effectué les différents tests pour vérifier les câbles ainsi que les entrées HDMI de mon écran.
Et tout fonctionne avec une autre source (lecteur Blu-ray).
J'ai également essayé de connecter la box à un autre écran, mais le résultat est le même (no signal). 

Tout me laisse penser que c'est bien la sortie HDMI de la box qui est HS.

Si le technicien veut passer, je préfère qu'il le fasse en mâtinée (8-13 H)

Ah oui,
j'ai tout de même réussi à connecté ma box à mon écran,
mais j'ai été obligé de le faire en SCART.

Et ça fonctionne, mais pas vraiment en HD :/

Je pense avoir le même problème, en plus du disque dur défectueux.

Je vais devoir appeler le service i. 

Bonjour @LaurentT,

Pourriez-vous m'expliquer plus en détails les soucis ?

Pour le disque dur, vous avez un message d'erreur ? Avez-vous déjà tenté de le formater ?

Pour le port HDMI, avez-vous essayé d'autres câbles et différents ports de la télévision ?

@Alexia L 

J'ai régulièrement un message d'erreur pour disque dur défectueux. J'ai déjà fait le formatage et cela n'a pas changé grand chose, le message revient régulièrement.

Pour la sortie HDMI, j'ai changé le câble et j'ai testé sur d'autres ports de ma télé et je n'ai plus d'image. 

Les autres appareils connectés fonctionnent correctement. 

Quand seriez-vous disponible pour un technicien ?

Pour rappel : il peut se rendre disponible en semaine le matin (8-13 H) ou l'après-midi (13-17 H), veillez à être présent (vous ou une autre personne adulte) sinon le technicien vous facturera 50 € pour un rendez-vous manqué.

@Alexia L 

Le jeudi 19 après-midi c'est possible pour moi, sinon le 23 ou le 24. 

C'est noté pour le 19/12 en après-midi !

Tout comme expliqué plus haut, vous recevrez par SMS un lien de tracking pour suivre l'arrivée du technicien.

Si vous avez un empêchement, vous pouvez modifier votre rendez-vous dans myVOO.

Merci beaucoup. 

Avec plaisir, n'hésitez pas si besoin !

Je vous souhaite un beau weekend.

Beau weekend également.