Restitution d'une box évasion

Bonjour,

Est-ce une seconde box ? si oui, les officiels pourront vous dire quoi faire.

Attention si c'est la box unique dans l'abonnement, la rendre revient à modifier votre abonnement.

Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez votre n° client dans votre profil du forum, les officiels pourront vous répondre au mieux.

Oui, c'est une seconde box.

Bonjour @Evan6519,

Je peux effectivement retirer l'une de vos deux box, à la demande.

Pourriez-vous vérifier, sous la box que vous souhaitez retirer, le numéro NAGRA qui est présent sur l'étiquette et commence par 1847xxxxxxxx ? Vous pouvez me communiquer les 4 derniers chiffres du décodeur. Soit la 1847xxxx2445, soit la 1847xxxx3455 ?

C'est la 2445. Merci

@Evan6519,

Je vous confirme avoir retiré la box Evasion 1847xxxx3455 de votre abonnement et vous recevrez une étiquette de restitution le 01/03 par email.

J'avais dit que c'était la 2445, et vous enlevez l'autre! Pouvez-vous rectifier? Merci

Excusez-moi, je suis allé trop vite pour envoyer le dernier message. C'est bien le décodeur 1847xxxx2445 qui sera à restituer. 

Ok, merci beaucoup.

Bonjour, je viens de recevoir les infos pour la restitution de la box et c'est la 3455 que l'on me demande!

Pas top votre service! c'est bien la box 2445 que je veux rendre.

Bonjour @Evan6519,

En effet, le bon décodeur sera bien désactivé, mais il y a un souci au niveau de l'étiquette, donc je viens de programmer l'envoi de la bonne. Vous devriez la recevoir dans les prochaines 24-48 heures. Si ce n'est pas le cas, revenez vers nous, nous vous l'enverrons manuellement.

Navré pour la gêne occasionnée.

Bonjour,

Si je souhaite également supprimer/restituer une deuxième box évasion, comment dois-je procéder ?

Merci !