Apprenti
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35 messages
Perte de signal depuis 3 jours, Pixelisation sur tv et Voobox ne fonctionne plus (erreur E0)
Bonjour,
Depuis trois jours , alors que tout fonctionnait parfaitement, perte de signal, la tv branchée sur l'évasion pixelise sans arrêt, ma voobox à l'étage ne fonctionne plus (Erreur E0 ). J'ai vérifié tous les câbles et les RJ45...tout semble parfait.....la seule chose que je ne sais pas contrôler c'est le booster installé par votre technicien .Il est alimenté par un transfo en direct sur votre boitier Data....Le speed test Ethernet de voo est de 120Mg/s en Relax.....je change en Max ce 1 Juin. et j'ai une erreur 2020 sur le modem ( câble coaxial fiche F fourni par votre technicien)
Pouvez-vous résoudre ce problème rapidement .
Merci
Roufosse-Depouille
Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Roufosse-Depouille,
Notre proposition de dépannage tient toujours, dans les plages horaires indiquées précédemment.
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Roufosse-Depouille
Apprenti
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35 messages
il y a 3 ans
Est-il possible que le technicien me contacte.....je suis à 5 minutes de chez moi?
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Oui je confirme, j'ai un technicien qui est passé remplacer ma box-évasion cet après-midi, il m'a sonné une dizaine de minutes avant pour me prévenir de son arrivée.
Bien sur le délai va aussi dépendre de l'endroit ou il fini le dépannage précédent, s'il est au coin de la rue ça risque d'être plus court.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Non juste après mais pratiquement dans la même minute.
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Roufosse-Depouille
Apprenti
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35 messages
il y a 3 ans
Merci pour votre echo, je suis dans le service public aussi...je peux être là dans les 5 min suivant le trafic dans la ville.
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 3 ans
Selon le site VOOassistance, la seule obligation du technicien est d’envoyer un SMS lorsqu’il quitte son dépannage précédent. Mais il me semble que ce SMS est envoyé automatiquement à la clôture du dossier précédent. Ce n’est donc pas envoyé par le technicien directement depuis son GSM.
Personnellement, le dernier dépannage que j’ai eu (il y a 10 jours), j’ai juste reçu un SMS une dizaine de minutes avant son passage. Aucun appel, mais j’étais présent.
Donc nous pouvons vous fixer le rendez-vous, mais je ne peux vous certifier à 100 % que le SMS vous arrivera 15 minutes avant son passage (s’il est dans la même rue que vous, il se présentera quelques minutes après le SMS).
Et je ne peux pas demander à ce qu’il vous contacte personnellement 10 ou 15 minutes avant son passage.
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Roufosse-Depouille
Apprenti
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35 messages
il y a 3 ans
Mon épouse essaye depuis 1 heure de vous contacter par téléphone.....et çà raccroche!
J'aimerais une fois pour toute résoudre ce @%# de problème .....obligé de passer sur VOOTV+(Voomotion) pour avoir une image qui ne freeze pas!Mon épouse à reçu un sms concernant notre problème.... un technicien svp!!!...le gsm de mon épouse 0498846846...Merci! ou pas! Ras-le Bol!
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Christophe C
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Roufosse-Depouille,
Est-ce que le souci est toujours présent aujourd'hui ?
Dans ce cas, un dépannage peut être envisagé selon les créneaux horaires habituels (déjà indiqués précédemment).
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Roufosse-Depouille
Apprenti
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35 messages
il y a 3 ans
Rendez-vous encore annulé
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Roufosse-Depouille
Apprenti
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35 messages
il y a 3 ans
Rendez-vous pris pour le vendredi matin dès 8h00.....mon épouse étant là toute la matinée.
Mais à 7h50 le technicien était déjà là et a résolu le problème en 10 min......
C'était bien votre Booster qui était défectueux ( comme je l'avais signalé bien avant...seul appareil que je ne savais pas contrôler).....ensuite un sms reçu comme quoi vous annuliez le rendez-vous parce qu'il y a un problème récurrent sur le réseau!!...mais maintenant chez moi tout est bon ...la tv ne pixelise plus ....malgré votre soucis qui ne m'impacte pas.......c'est très facile d'annuler un rendez-vous alors que nous " consommateur" devons prendre congé et ce 2x de suite......Mais le technicien était là avant votre annulation ridicule alors que le soucis provenait bien de votre BOOSTER!!!
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Roufosse-Depouille
Apprenti
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35 messages
il y a 3 ans
c'est ce boitier branché sur le courant
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