code 6016

Hello

Je vous invite à éteindre la box avec l'interrupteur AR, sortir le tiroir du disque dur et puis le remettre bien à fond, il peut y avoir un faux contact dans les connexions SATA internes, puis la rallumer. 

Possible aussi que le disque ou la box ait un problème mais cela vous le saurez si le problème revient dans quelques temps ou si vous avez d'autres messages d'erreur du même genre.

Explications des 2 codes

Erreur 6016 :

Aucun disque dur inséré lors de la demande d’enregistrement
Bien qu’aucun disque dur ne soit inséré, si l’utilisateur final demande un enregistrement (soit en direct, EPG ou carte de contenu), l’application STB doit informer l’utilisateur avec le message d’erreur correspondant. 
Erreur 6023 :

 Démarrage avec un (nouveau) disque dur non formaté
Lors du démarrage, si l’application STB détecte que le disque dur inséré n’est pas formaté, elle avertit l’utilisateur avec le message d’erreur correspondant et l’invite à formater le disque dur.

Merci, je n'ose pas toucher au disque, mais s'il le faut, j'essayerai.

Tant que maintenant tout a l'air de fonctionner.

Bonsoir , @SabineK pas de problème, je vous indique juste que c’est un problème qui arrive de temps en temps… 

voici une explication : 

https://assistance.voo.be/content/dam/voo/support/documents/evasion/evasion_ug_disque-dur_fr.pdf

Bonjour, le problème revient, "Je ne sais plus enregistrer, j'ai le code 6016.

J'ai vérifié les connections, j'ai redémarré, sans résultat. Je ne sais pas enlever le disque.

Qu'est-ce que je peux encore faire ?

Après, j'ai eu le code 6063 et la proposition de formater, ce que j'ai fait, j'ai donc perdu tous mes enregistrements.

Cela fait trois fois que ce problème revient et je perds chaque fois mes enregistrements.

Ça ne va plus là !

@SabineK 

Vous ne savez pas enlever le disque ?
c’est pourtant simple … la procédure est expliquée dans le lien donné auparavant. 

ils ne vont pas envoyer un technicien pour juste sortir et remettre le disque … 

cela fait partie des manipulations de base à réaliser par le client. 
Si cela ne résout pas le souci , il faudra remplacer le disque dur probablement. 

Mais si, j'enlève le disque a chaque fois et puis je dois reformater mais de ce fait, je perd tous mes enregistrements a chaque fois.

Bonjour @SabineK, 

Le but n'est pas de faire cette manipulation à chaque fois, mais au moins une fois pour voir si, après cela, le souci revient.

Dans tous les cas, sans votre numéro de client dans votre profil, il nous sera impossible d'accéder à votre dossier et donc de vous encoder un dépannage une fois que vous aurez fait la manipulation et que le souci sera revenu.

Bonjour, Donc, je l'ai fait au moins une fois.

J'avais mis mon numéro de client.

@SabineK Le numéro de client doit se trouver dans votre profil à l’endroit prévu visible uniquement par les officiels et non sur le forum public. Cfr la charte . 

D'après votre retour plus clair, vous avez besoin effectivement besoin d'un dépannage car il y a un souci de disque dur ou encore de box.

Votre numéro n'apparaissait pas tout à l'heure dans votre profil.

Comme vous aviez dit dans votre dernier message que vous ne désiriez pas toucher au disque dur, je n'avais pas compris que vous aviez malgré tout effectué la manipulation.

Préférez-vous un passage en matinée (8h-13h) ou en après-midi (13h-17h) ?

Désolée, je ne me suis pas exprimée correctement.

Je préfère un passage l'après-midi (13h-17h).

Mais je peux savoir quel jour ?

J'ai placé le rendez-vous demain entre 13h et 17h.

Vous pouvez modifier le rendez-vous via ce lien.

Un SMS vous sera envoyé un peu avant que le technicien n’arrive à votre domicile.
Une personne majeure doit être présente sur place.

L'intervention est gratuite sauf en cas d'absence ( 50,00 EUR de frais ). 

Merci, je serai là demain.

Avec plaisir 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.