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Promeneur

Promeneur

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17  messages

mar. 26 avr. 2022 12:24

Box bloquée sur menu choisir langue.

Hier soir pas de problème, cet après-midi la box démarre comme si c'était une nouvelle et je ne peux pas faire OK pour continuer. 

Plus de télévision. 

Solution acceptée

roylion15

Top Expert

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32K  messages

il y a 5 mois

Que voulez vous lui faire lire les enregistrements si elle ne démarre pas .. 

Et non sur les box avec disque dur les enregistrements ne peuvent pas être exportés sur d’autres devices externes pour des questions de droits et donc des protections anti copie sont mises en place . 
a la demande des chaînes et ayants droits .

sinon il reste à regarder cette page : 

https://assistance.voo.be/fr/support/tv/box-evasion/probleme-technique/redemarrer-ma-box--evasion-suite-a-une-panne/comment-retablir-les-parametres-d-usine-sur-ma-box--evasion.html


Je pense que cette manipulation de la dernière chance reformate le disque dur donc à voir si vous avez enregistré , ça efface tout … 

sinon il faudra patienter une réponse d’un officiel voire prévoir un dépannage, s’ils ne peuvent rien faire à distance . 

(Modifié)

Promeneur

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17  messages

il y a 5 mois

Bonjour, désolé.

roylion15

Top Expert

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32K  messages

il y a 5 mois

Bonjour ?

https://forum.voo.be/page/la-charte

merci d'en prendre connaissance pour bien débuter sur le forum.

Votre numéro de client doit se trouver dans votre profil et non en public conformément à la charte, il est interdit de délivrer des informations personnelles.

Promeneur

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17  messages

il y a 5 mois

Oui j'ai oublié le bonjour. 

Et pour le num client, il m'importe peu en ce moment car cela fait 2 semaines que j'ai VOO et la box est déjà en rade ???. Je veux bien respecter des chartes mais j'aimerai d'abord avoir ce quoi pour lequel je paie. 

Que puis je faire svp ?

PS: internet fonctionne très bien. 

roylion15

Top Expert

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32K  messages

il y a 5 mois

Hello

Peut être une mise à jour que votre box n'a pas bien digéré ?

Avez vous tenté de couper la box 2/3 minutes minimum et puis la rallumer avec l'interrupteur AR puis attendre les qq minutes pour le redémarrage, ensuite quand le display s'éteint, la rallumer avec la télécommande.

perso j'ai déjà eu çà qq fois et chaque fois après une brêve coupure ou baisse de tension.

(Modifié)

Promeneur

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17  messages

il y a 5 mois

J'ai tenté cette opération plusieurs fois et la BOX démarre sur la démonstration du "nouveau menu VOO TV+" ensuite arrive sur le choix langue puis plus possible de faire quoi que ce soit, elle repasse toute seule en mode "HOME" sur le display elle ne s'éteint jamais je ne peux donc pas l'allumer avec la télécommande selon la procédure.

C'est incompréhensible car hier soir elle fonctionnait jusqu'à 21H00 lorsque je l'ai éteinte.

J'a voulu l'allumer cet après-midi et elle était sur "HOME".

Je suis un peu en galère :)

(Modifié)

carolooooo

Expert

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6K  messages

il y a 5 mois

Bonjour

box mal provisionnée à mon avis et du coup se retrouve bloquée.

un officiel pourra vérifier ça, mais pour ça il aura besoin de votre numéro de client pour vous identifier.

Promeneur

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17  messages

il y a 5 mois

Mon numéro de client est dans mon profil. 

(Modifié)

Promeneur

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17  messages

il y a 5 mois

Bonsoir, quelqu'un peut m'aiguiller sur mon problème car nos progénitures commencent à abattre nos murs 😀

On ne sait même pas utiliser l'application car les enregistrements ne peuvent pas être lus 🤨 si on est pas sur la box grrrr

Dommage on aimerait regarder nos enregistrements dans notre chambre parfois. 

Déçevant je trouve.  

(Modifié)

Marcs

Top Expert

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17.6K  messages

il y a 5 mois

On ne sait même pas utiliser l'application car les enregistrements ne peuvent pas être lus 🤨 si on est pas sur la box grrrr

Bonjour,

En effet puisque les enregistrements se trouvent sur le disque de la box, par contre depuis l'application il est possible de revoir certaines émissions passées de quelques jours, vous pouvez revoir les programmes qui ne sont pas grisés, ça peut peut-être sauver les murs 😏

carolooooo

Expert

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6K  messages

il y a 5 mois

Pouvez-vous réessayer en vérifiant avant que la box soit bien reliée par câble au modem.

vous la coupez 30 secondes par l'interrupteur arrière ou ou retirer la prise de courant.

quand vous arrivez sur le choix des langues, c'est du ok, ok, ok  jusqu'à arriver au menu de la box, introduction éventuelle du code achat et code parental. (votre choix ou 1111 pour un et 0000 pour l'autre)

elle devrait se lancer une première fois.

à ce moment elle devrait vous demander de formater le disque, vous faites ok et elle devrait se couper, redémarrer et puis se mettre en standby, il ne restera plus qu'à appuyer sur le bouton "on" pour démarrer.

si ça fonctionne jusque là, on pourra poursuivre et essayer de la mettre en route de manière définitive.

(Modifié)

Cedric

Officiel VOO

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2.1K  messages

il y a 5 mois

Bonjour,

 

Faites bien la manipulation proposée par @carolooooo et la réinitialisation en dernier recours.

Promeneur

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17  messages

il y a 5 mois

Bonsoir à tous. 

1. Test de @carolooooo : négatif, la box démarre, boot++, veuillez patienter, je fais ok,ok,ok et arrive à "choisissez votre langue" je choisi français et quand je fais "ok" il ne se passe rien du tout .... si je la laisse elle s'éteint et passe en "home" sur le display. 

2. Test de réinitialisation : négatif, quand je laisse mon doigt sur le bouton standby elle fais exactement le même démarrage. 

Une idée ??

Merci d'avance. 

carolooooo

Expert

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6K  messages

il y a 5 mois

Bonjour

déplacement d'un technicien alors.

à distance ça sera difficile d'avoir mieux

Promeneur

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17  messages

il y a 5 mois

Re, 

Voilà j'ai réussi la réinitialisation, on a tout perdu, ma femme va me tuer, mes grosses sont en pleurs,.......lol

Merci à tous bonne soirée. 

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