boot++

Bonjour @lnullens,

Je vois que votre modem est en mode bridge, il faudrait éteindre le modem, votre routeur et la box et ensuite tout allumer en commençant par le modem.

Si ce n'est pas concluant, il faudrait essayer en branchant la Box directement dans le modem.

@Nicolas O 
Les manipulations supplémentaires n’ont rien changé.

Par contre si je démarre la box sans cable hdmi elle démarre et m’affiche « home ». Si je branche le cable une fois démarrée, la télé  indique « pas de signal ».

Je précise que j’ai testé le cable et l’entrée de la télé avec un autre appareil. J’ai également débranché et rebranché la télé.

Bonjour,

Si je branche le cable une fois démarrée, la télé  indique « pas de signal ».

Et vous êtes alors sur la bonne source hdmi ?

J'ai déjà eu un port hdmi grillé mais le display de la box m'affichait bien "home" puis le nom des chaines et la box réagissait aux instructions de la télécommande (on/off - changement de chaine - appel du menu)

Oui… la box est visible depuis l’app ios

factory reset deja tenté(voir mon premier post).

merci quand même.

Déjà fait aussi(voir commentaire initial, avec et sans et avec un autre hdd).

@Nicolas O peut-on prévoir un remplacement de la box?

Bonjour @lnullens,

Nous allons en effet remplacer la box, il va falloir planifier un rendez-vous de dépannage à votre domicile.

Des mesures sont en place pour éviter la propagation du Covid-19. Nos techniciens allant chez nos clients ne présentent aucun symptôme, et ont un équipement prévu pour se protéger et vous protéger.

Je dois par contre vous demander si un membre de votre foyer montre des symptômes du Covid-19 et s’il y a bien un point d’eau pour que le technicien puisse se laver les mains.

Les dépannages ont lieu du lundi au vendredi entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h. Je vous invite à m'indiquer vos disponibilités.

@Antoine L pouvez-vous me contacter en mp pour fixer le rendez-vous ?

Bonjour @lnullens, Nous pouvons planifier le rendez-vous ici directement. N'hésitez pas à me communiquer vos disponibilités.

Nous ne contactons pas les clients par mail ni téléphone via les réseaux sociaux.

Navrée.

Le sujet a été marqué comme privé. Personne ne peut voir vos disponibilités.

Parfait @lnullens,

Notre technicien se présentera le lundi 29.08 entre 13h et 17h

Une personne majeure doit être présente sur place.

En cas d'empêchement, vous pouvez modifier le rendez-vous dans votre espace myVOO ( http://spr.ly/61212MEx3u ).

L'intervention est gratuite sauf en cas d'absence ( 50,00 EUR de frais ).