Promo vue à la télé indisponible sur mon App.

Bonjour,

si ce n'est déjà fait, ajoutez votre numéro de client ainsi si un officiel passe par ici il aura accès à vos données. Essayez peut être de contacter le service client afin d'avoir un geste commercial pour ces deux manquement de rapidité de la part de Voo. Il faut avouer que Voo s'est royalement planté en favorisant l'accès aux cadeau via l'app. Vous êtes un bon paquets avoir le meme soucis sans que voo n'aie trouver une solution. Une honte de la part d'un opérateur quand on entends un spot publicitaire passer 3 fois l'après midi en chantant:  un cadeau pour TOUS 

Merci, mon numéro d'abbonné est bien ajouté.
En effet, je trouve cela très frustrant de me dire que je ne sais pas commander, de plus les cadeaux principaux sont déjà sold out. La loi oblige bien a avoir des cadeaux en suffisance quand on fait ce genre d'offre.

Je pense aussi que l'obligation de stock suffisant n'est d'application que pour une promotion, encore qu'elle peut être également invalidée par le terme "à concurrence du stock existant"

Bonjour @fredvda,

D'autres actions et surprises auront lieu en 2022.

La prochaine fois, essayez de nous contacter directement car le stock s'épuise très rapidement.

@Christophe C le pire c'est que même vous en tant qu'officiel ne saviez même pas choisir pour le client et il devait absolument passer par l'app pour choisir son cadeau. Incompréhensible ce bug dans l'application. Et ce n'est toujours pas résolus 

@Christophe C Et je dois me contenter de la prochaine promo?

C'est déjà la deuxième promo que je loupe à cause de stock insuffisants.
Selon ce que je voyais sur le site hier, la microsoft surface était toujours disponible, mais impossible de la commander à cause du bug de l'app.

Pourquoi ne pas pouvoir commander sur PC, tellement plus facile?

Je transmets vos remarques pour la prochaine fois. Navré que cela ait posé problème. Essayez aussi de nous contacter directement s'il y a un souci car les stocks s'épuisent très vite en général.

Bonjour,

Je constate que beaucoup de "stock" de cadeaux ne sont plus disponibles pour les anciens clients.  Néanmoins il en existe encore un pour les nouveaux clients.  Soit vous ne possédez plus les objets et donc vous n'avez plus de stock, soit vous en avez et ils sont disponibles pour tous ! 

Bonjour @Christophe C ,

Après avoir attendu plus de 24h comme conseillé, j'ai maintenant les cadeaux visibles dans mon app, mais malheureusement il y a un message disant que tous les cadeaux sont pris.
Par contre, sur internet, la Microsoft Surface est toujours disponible, comment puis-je faire pour la commander?
Ne pourriez-vous pas l'ajouter sur mon profil et faire un paiement via ma domiciliation?

Cordialement,

Frédéric Van den Abbeele

@Christophe C vous indiquez:

Je transmets vos remarques pour la prochaine fois. Navré que cela ait posé problème. Essayez aussi de nous contacter directement s'il y a un souci car les stocks s'épuisent très vite en général.

Même quand on appelle le service client de VOO quand le stock est encore dispo, qu'on remplit les conditions mais qu'on ne voit rien dans l'app, aucun solution n'est trouvée et personne ne vous rappelle (j'ai eu le cas...)

Bonsoir, pas rappelé ce jour non plus, je m'y suis attelé et ai perdu 1h de mon temps cette après midi, c'est le cafouillage au service client, on y a droit, puis attente de 5 minutes, pour finir par entendre que non, alors que les conditions indiquées sur le site sont remplient, cadeau commandé mais refuser sans raison valable après l'appel le lendemain de la commande. Laisser le temps aux officiels de regarder à tous cela, a mon avis il sont débordés aussi, ils essaient d'aider comme ils peuvent, j'attends les aboutissants.

Courage à vous. 

Pareil pour moi. Bug et puis sold out...

Ce n'est pas comme si ça faisait 10ans que je suis client fidèle et SANS UN SEUL CADEAU !

Va falloir aller voir la concurrence... 

Bonjour,

Comme l'a dit carolooooo, il y a des stocks différents en fonction de la situation ( client existant, client qui ajoute un service, nouveau client ).

Le seul moyen de voir s'il reste du stock est via votre app myVOO. Le stock pour client existant sans ajout de service est actuellement épuisé.

@Christophe C oui on est au courant mais quid des personnes qui étaient dans les conditions, qui ont été dans leur application quand il y avait encore du stock, qui n'ont rien vu, qui ont appelé le service client quand il y a avait encore du stock et qui n'ont reçu aucune réponse ?