Déçu par un Officiel VOO

Hello,

Mon officiel dont je suis super content c’est Gilles, il est super !

usb

Hello

Gilles N. s’occupe uniquement des problèmes spécifiques aux clients BRUTELE et non ceux de VOO …

Votre autre officiel « VOO » qui vous pose un problème, vous parlez de qui exactement ? 

Si le courant ne passe pas, demander à parler a quelqu’un d’autre ou éventuellement expliquer votre cas à leur responsable @Valérie P 

Notez aussi que les officiels VOO sont là pour aider les clients qui viennent poster leurs problèmes sur les médias sociaux et ici , sur le forum , pas pour faire du support privé par MP en dehors de ce cadre ou remplacer / bypasser le Helpdesk normal . 
Bonne soirée, 

Je vous remercie roylion15, je préfère ne pas envenimer la situation en citant un nom.

Je pense que XENA va faire bouger la situation en MP…

Bonne soirée

usb

Pas de souci pour moi , si @XENA s’occupe de vous en privé… 

Bonne soirée. 
 

Bonjour à tous,
 

C’est moi l’Officielle en question :) Et @usb, vous ne m’avez pas du tout vexé. Je pense que les autres membres du Forum seront d’avis de dire que je suis toujours de bonne humeur et que je ne souhaite jamais créer de conflits.

Nous avons été fort débordés ces dernières semaines, et ça, aussi, les autres membres du Forum pourront le confirmer. Cela se calme tout doucement et nous rattrapons le retard du mieux que l’on peut en essayant de répondre à tout le monde au plus vite. Je vous mets même une petite capture d’écran du nombre de message privé que je dois encore traiter pour preuve. :)

Je tiens tout de même à préciser que j’avais proposé un dépannage pour votre frère il y a plusieurs semaines mais vous désiriez d’abord que je lui octroie une compensation avant de régler ses soucis. Je vous avais expliqué que ce n’était pas comme cela qu’on fonctionnait et qu’on réglerait avant tout le souci avant la compensation mais vous n’étiez pas du même avis. Quand vous êtes revenu vers moi pour me dire que, finalement, votre frère était du même avis que moi et désirait son dépannage avant la compensation, malheureusement, nous étions débordés sur toutes nos plateformes par la sortie des nouvelles offres et je n’avais pas vu vos différents messages.

Tout cela pour dire qu’il m’est nullement venu à l’esprit de vous ignorer volontairement simplement parce que vous n’étiez pas d’accord avec moi et je suis sincèrement navrée si c’est l’impression que cela vous a donnée. Mon but est d’aider les clients jusqu’au bout et non pas de les laisser en plan dès la première contradiction. :)

Je tenais à ce que ce soit clair pour tout le monde. Je reviens vers vous par message privé pour les soucis de votre frère :)

Je confirme ici et je marque mon soutien à @Marie S dont la gentillesse et l'amabilité sont bien connues. 

Marie se trouve depuis 15 jours devant une énorme surcharge de travail suite au déploiement des nouveaux produits. 

Courage Marie

Bonjour à tous,

@usb 

Tout comme NOSTROMO, je vous confirme que non seulement Marie, mais aussi le reste de l’équipe Officiels du forum, sont vraiment à l’écoute des clients, ils se plient en quatre pour nous satisfaire et le tout dans une bonne humeur.

C’est hélas échu que cela est tombé dans une surcharge de travail, il faut bien avouer que la sortie des nouveaux pack, a été pris d’assaut, surtout sur les médias sociaux.

Je suis certain que votre problème et celui de votre frère verra un dénouement heureux ;)

Sachez seulement que aucun Officiels de VOO ne lâche un client, quelques soit le problème :)

Hello,

Oui je me demandais surtout lequel des officiels avait été désagréable ou que le courant ne passe pas…. Personnellement il évident que tous font leur maximum mais ils n’en peuvent rien s’ils sont surchargés et c’est souvent @Marie S qui s'occupe de mes demandes administratives avec bienveillance, gentillesse et efficacité …

Je ne me souviens pas que USB soit venu poser un problème pour son frère récemment sur le forum, contacter directement les officiels  en MP sur le forum n’est pas non plus la procédure habituelle ...

Hello hello,

Je partage l’avis de mes camarades et apporte tout mon soutien à Marie.

Bien dommage d’être tombé juste au mauvais moment

Cordialement,

X

Hello,

Et bien je vous confirme que Marie est au top !
Elle est revenue vers moi par MP et on va trouver une solution pour mon frère.
Je trouve vraiment super le soutient que vous avez témoigné envers Marie !
J’ignorais qu’il y avait un surcharge de travail et je le comprends parfaitement.

Merci pour vos réponse, pour moi le sujet est clôturé.

usb
 

@usb 

Et moi je trouve super que des gens qui viennent au départ "un peu remonté” reviennent après coup pour remercier ceux qui les ont effectivement aidés, on ne voit pas ça tout les jours.

Donc merci à vous aussi ce sont des réactions pareilles qui nous font rester sur le forum

Hello,

De mon coté, ce n’est qu’une question de curiosité donc la réponse n’est au final pas primordiale tant que l’arrangement convient à usb (ou plutôt à son frère).

Je comprends aussi que les officiels ne puissent dévoiler ce genre d’info (même si on a parfois eu connaissance des “gestes accordés” via une réponse d’un officiel) d’autant qu’il y a des petits malins qui pourraient être tenté de se faire offrir l’équivalent.

Ceci dit et parce que je crois comprendre que xena est intervenu plus étroitement, il me semblerait correct de la part de @usb de dévoiler l'arrangement au moins en message privé à xena, je sais que notre ami ne trahira pas sa parole si usb lui demande de ne pas dévoiler l'arrangement aux autres habitués du forum.

Ha si… Divulguer un accord entre VOO et son client, c’est interdit vu que c’est du domaine du privé. 

Le forum a du sens parce que les clients peuvent s’entraider et que les officiels peuvent régler les problèmes entre les clients et VOO ...et les vaches sont bien gardées.

Au risque de vous décevoir,  il n’y a que deux types de participants à ce forum : les clients et les officiels.  Certains clients peuvent être des spécialistes mais ils restent des clients. 

Vous faites beaucoup de bruit pour pas grand chose. 

Je pense que Xena souhaite savoir si le client a pu reprendre son ancien pack ou non. 

Il me semble que la valeur de l’avantage ou le temps qu’il va durer n’importe peu…

Si jamais demander le code postal ou l’endroit où habite le client c’est aussi une réglementation du RGPD donc il faudra aussi s’abstenir de lui demander la prochaine fois.

On peut lui demander et il peut le dire mais on ne peut pas le divulguer dans son avis.

ca devient hors sujet, là...