Vous avez quel abonnement ? et surtout qu'est-il marqué exactement sur votre facture au sujet de ces 19 euros ?
Je ne suis qu'un client, donc je n'ai pas accès à vos données et ne peut vérifier moi-même ce qu'il en est.
Un officiel pourra probablement vous donner plus de détails mais ils ont une fameuse surcharge de travail et traitent les demande avec un retard conséquent.
Ils répondront de toute façon mais sans doute pas avant une ou deux semaines.
Pour qu'ils puissent accéder à votre dossier, n'oubliez pas d'inscrire votre n° client dans votre profil si ce n'est pas déjà fait.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Marcs
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21.1K messages
il y a 3 ans
Bonjour @collart charles
Votre question est bien toujours là
https://forum.voo.be/conversations/echangez-avec-la-communaute/facture-voo-doctobre-2020/5fad4503ed9970384f9bdc7f
Pour la retrouver facilement vous pouvez passer par votre profil et voir ce que vous avez publié.
Je vais répondre ici à votre question pour ne pas vous perdre.
Votre facture a probablement augmenté de 2 euros parce que c'est un ancien abonnement de type wahoo.
Pour éviter cette augmentation, il suffisait (et c'est encore valable) de demander le passage aux nouveaux abonnements (donc de type relax).
Et cela avait été signalé dans les factures, aussi bien en version papier qu'en format pdf avant cette augmentation.
Les 19 euros c'est sans doute la télédistribution que vous payiez probablement à part sur vos anciennes factures.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Attention que sur la facture ils parlent d'un dépassement en septembre (consommation du 01/09 au 30/09).
Vérifiez et publiez votre consommation pour septembre aussi donc.
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roylion15
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41.6K messages
il y a 3 ans
Hello
Ce n’est pas fort malin de mettre sa facture sans masquer son numéro de client voo et aussi donner ses coordonnées dans son message ....
c’est interdit par la charte du forum de surcroît .
je vous invite à supprimer cette image bien vite de votre post, on est sur un forum public et des gens malveillants rôdent partout.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Vous cliquez sur les trois petits points en haut à droite du commentaire que vous voulez modifier et vous choisissez "modifier".
Il vous reste à cliquer sur l'image et vous pressez "delete"
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