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Promeneur

Promeneur

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4 Messages

mar. 30 nov. 2021 15:54

Cadeau voo fidélité

Bonjour 

je regarde depuis ce matin dans mon application myVOO mais jusqu’à présent aucun cadeau n’est

Promeneur

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22 Messages

il y a 5 mois

Tous les anciens clients ne sont pas prêts à ajouter des produits à leur abonnement et s’engager pendant 24 mois 

bulrog

Éclairé

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597 Messages

il y a 5 mois

@FredLEo 

Relisez les conditions : les anciens clients avec un pack + mobile depuis 2 ans sont éligibles aux cadeaux sans prendre rien en plus.

carolooooo

Citoyen d'honneur

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5K Messages

il y a 5 mois

non, mais il y aura toujours l'engagement de 24mois ou le remboursement du solde du prix du cadeau.

voo ne va pas offrir des cadeaux à des clients qui partiraient deux mois après. il faut une garantie

Promeneur

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22 Messages

il y a 5 mois

Dans mon cas j’aurai du ajouter le mobile. Et pour l’engagement je trouve ça tout à fait normal. Espérons que l’appli fonctionne directement et que je puisse en profiter la prochaine fois 

bulrog

Éclairé

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597 Messages

il y a 5 mois

@carolooooo 

Bien sûr.  Ma réponse à @FredLEo portait sur l'ajout d'un mobile à un pack existant.  Pour les TV (et d'autres cadeaux), ce n'est pas nécessaire, si on a déjà le mobile depuis 24 mois.  L'engagement de 24 mois, oui.  Je veux dire par là que VOO offre des cadeaux à certains clients sans demander l'achat d'un produit supplémentaire.

(Modifié)

Apprenti

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43 Messages

il y a 5 mois

@Antoine L 

Cette fois les cadeaux sont bien apparus dans les bons plans (j'avais pourtant déjà déconnecté et reconnecté plusieurs fois ces derniers jours).

J'ai pu choisir la Xbox (pour les enfants !!!) et je devrais avoir un contact dans les 3 jours ouvrables puisque je dois obtenir la carte SIM de chez VOO.

Merci de votre aide et courage à celles et ceux qui essayent toujours de bénéficier de cette promo.

A première vue (j'attends la confirmation !!!) cela fonctionne quand-même.

Thibault

Officiel VOO

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3.9K Messages

il y a 5 mois

Bonjour @moijmd

 

Nous n’avons pas encore la confirmation de votre demande (il faut quelques jours pour que cela apparaisse). Mais si vous voyez bien que votre participation a bien été enregistrée, normalement, c’est en ordre.

 

Vous devriez en effet recevoir un appel dans les 3 jours ouvrables. Je pense que de ce côté là, ils sont dans les temps.

N’hésitez pas à nous relancer la semaine prochaine si vous n’aviez pas eu de retour.

 

Thibault

bulrog

Éclairé

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597 Messages

il y a 5 mois

Bonjour @Thibault 

Est-ce que le fait de passer d'un Trio Max à un Trio Relax pendant les 24 mois à venir change quelque chose pour quelqu'un qui a obtenu un cadeau ?

roylion15

Top Expert

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29.7K Messages

il y a 5 mois

Hello

Normalement non, tant que vous restez client d'autant que n'enlevez pas de services, le passage du max vers le relax c'est en fait juste un downgrade de la vitesse. 

(Modifié)

Marcs

Top Expert

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16.3K Messages

il y a 5 mois

Hello,

Oui j'ai aussi pensé que tant qu'on reste dans une formule qui était éligible à l'obtention du cadeau ça devrait être autorisé, mais poser la question n'est pas idiot du tout, autant en être sûr pour éviter les mauvaises surprises.

Thibault

Officiel VOO

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3.9K Messages

il y a 5 mois

Bonjour à tous, 

 

Cette promotion étant un peu différente des autres fois, j’ai demandé la confirmation si le passage d’un TRIO MAX vers un TRIO RELAX était possible durant les 24 mois de contrats.

 

Je reviens vers vous dès que j’ai l’information.

 

Thibault

bulrog

Éclairé

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597 Messages

il y a 5 mois

La question est-elle donc si difficile ?

Si je prends les conditions de l’action, on ne fait nulle part mention de Max ou Relax. Cela ne devrait donc pas avoir d’incidence :

Offre exclusivement réservée aux,  

  • clients abonnés, depuis plus de 24 mois chez VOO, à un Duo (Net + TV) avec Mobile à la carte, à un Trio Fixe avec Mobile à la carte, à un Trio Mobile, à un Quatro, en ordre de paiement à la date de souscription à l’offre, ne bénéficiant pas déjà d’une promotion sur leur pack VOO et n’ayant pas bénéficié de l’action de fidélité smartphone organisée par VOO entre le 06/09/2021 et le 04/10/2021.  

A ce propos, est-il logique que les clients qui ont un pack depuis plus de 2 ans mais qui ont ajouté le mobile dans les 2 dernières années soient exclus des cadeaux ?  Ils ne remplissent pas les conditions vu qu’ils ont le mobile depuis moins de 2 ans et ils ne peuvent pas ajouter le mobile …vu que c’est déjà fait. 

(Modifié)

carolooooo

Citoyen d'honneur

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5K Messages

il y a 5 mois

Ce changement implique un nouveau contrat.

Et administrativement, si vous stoppez le contrat avec le cadeau, le système va vous demander le solde.

Je pense que c'est à ce niveau qu'il veut vérifier.

Quand la personne déménage ça fonctionne, nouveau contrat avec le solde du plan d'apurement.

Mais un transfert et une diminution de contact sont différents.

roylion15

Top Expert

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29.7K Messages

il y a 5 mois

Je vais redire que c'est toujours le pack trio avec les mêmes produits, et passer d'un max à un relax (qui n'influe que sur la vitesse internet et la perte du bonus TV) reste possible dans les 2 ans d'engagement vu que les promos "device" à ma connaissance ne différencient pas les clients en max ou relax en tout cas celles pour les nouveaux clients. Rien ne dit que pour la promo client fidèle, il en serait autrement.

Certes un nouveau contrat sera généré mais le plan d'amortissement reste identique à mon avis car le client reste chez VOO et est toujours client.

Maintenant, cela doit être confirmé par un officiel car la logique de VOO n'est pas forcément toujours "logique" ou pas forcément en faveur du client. 

    

bulrog

Éclairé

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597 Messages

il y a 5 mois

@Thibault 

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