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Tiou

Érudit

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5.3K Messages

mar. 10 mai 2016 14:16

VOOassistance : nous avons besoin de vous !

Très chère Communauté,

VOOassistance répond à toutes les questions que vous pourriez vous poser lors de l’utilisation des services VOO. Et vous êtes de plus en plus nombreux à l'utiliser : à lire les articles, à rechercher l’information la plus pertinente, à partager le lien le plus utile !

Vous êtes les premiers intéressés et les mieux placés pour nous dire ce qu’il faudrait ajouter, corriger ou même supprimer. Certains nous ont déjà fait plusieurs remontées et à chaque fois, des modifications ont suivies. Par exemple, ici, ici et ici ;)

L’équipe du Forum et de VOOassistance partagent le même bureau, les informations remontent donc très vite ! N’hésitez pas à nous faire vos suggestions. Elles seront toutes les bienvenues :)

Merci d’avance pour vos contributions !

A bientôt,
Tiou

Ancien Officiel VOO

Réponses

Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 3 ans

Hello Marcs,

On pensait que c'était corrigé :) Je re-demande ! Merci :)

Ancien Officiel VOO

Marcs

Top Expert

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11.7K Messages

il y a 3 ans

Bonjour, bonsoir,

Je pense avoir mis le doigt sur un truc pas clair (désolé je ne le fait pas exprès :8)

Dans vooassistance / comment changer le disque dur de mon décodeur évasion on dit :
Pour tout nouveau disque dur installé, une synchronisation devra être effectuée.

Pourtant lorsqu'on clique sur le lien concernant la synchro Comment associer mon ancien disque dur à ma nouvelle box .évasion ? on trouve un commentaire contraire : Remarque : si vous utilisez un nouveau disque dur (jamais utilisé auparavant), il n’est pas nécessaire d’effectuer cette synchronisation.

Strange isn't it ? :?:cool:
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
roylion15

Top Expert

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18.9K Messages

il y a 3 ans

Oui, cela dépend s'il y a des enregistrements d'une précédente box sur le disque ou s'il s'agit d'un disque dur vierge ... donc le terme "nouveau disque" qui est mal choisi ...

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR CGA4233 "Mode Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO

Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 3 ans

C'est remonté pour corrections éventuelles (je viens de voir ces messages, désolée) :)

Ancien Officiel VOO

cosmos1999

Expert

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3.2K Messages

il y a 3 ans

Bonjour,

Suite à la mise à jour STFM32.01 sur le Technicolor qui a modifié l'interface utilisateur, les copies d'écran de certains articles sont à mettre à jour, notamment celui-ci : http://assistance.voo.be/fr/internet/mettre-a-jour-modem

Le titre de cet article est d'ailleurs mal choisi puisqu'il ne s'agit pas d'une mise à jour mais d'une remise en paramètres d'usine.
De même, dans le manuel utilisateur Technicolor, certains screenshots sont désormais obsolètes.

C'est un peu délicat d'orienter un client vers un article dont le contenu ne correspond pas à ce qu'il verra sur son écran.
Si un client "averti" arrivera toujours à s'y retrouver, ce n'est pas forcément le cas pour les novices.

Pack Trio Relax (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo

Éclairé

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557 Messages

il y a 3 ans

Bonjour !


Sur la page Documents à télécharger ne pourais t'on pas mettre ce document " Les numéros des chaînes
TV (Bruxelles, Wallonie et
Communauté Germanophone) " ailleurs que dans " Documents VOOcorder "

Merci !
Pack Trio Wahoo
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 3 ans

Merci pour vos commentaires ! On va faire le nécessaire :)

Ancien Officiel VOO

Marcs

Top Expert

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11.7K Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Sans doute pas très important, mais dans la page d'aide "Puis-je utiliser VOOmotion depuis l'étranger ?" on précise "Le service VOOmotion est accessible partout en Europe sur les connexions Internet VOO, les points d’accès Wi-Free ou tout autre réseau Wifi classique."
Or si je ne m'abuse, une connexion internet voo n'est pas disponible à l'étranger, pourquoi dès lors en faire mention ? :thinking:

Oui je sais, je chicane :wink:
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Marcs

Top Expert

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11.7K Messages

il y a 2 ans

Hello,

Un petit détail sans grande importance puisque toute personne avec au moins deux neurones aura corrigé d'elle-même, mais je le signale quand-même :innocent:

l'exemple de mot de passe repris dans l'article "On me dit que le mot de passe est invalide quand j’essaie de créer un compte sur myVOO. Pourquoi ?" n'est pas correct vis à vis de sa description :drooling_face:

On dit : "Ce mot de passe doit se composer au minimum 8 caractères dont 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre . Par exemple : aaaa1111".
La majuscule s'est fait la malle et on aurait pu donner un exemple plus représentatif d'un mot valable par exemple c1pT2Rir :smirk:
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Marcs

Top Expert

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11.7K Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Suite aux discutions en cours sur "combien de personnes en simultané sur voomotion" j'ai cherché l'info dans vooassistance et n'ai rien trouvé, c'est cosmos qui donne la seule source officielle apparente (3 visions simultanées) reprise dans les conditions d'utilisation de voomotion, mais on ne sais pas si c'est encore d'actualité.

Par contre, lors de mes recherches en consultant le sujet "Quelles sont les conditions minimales à respecter pour utiliser VOOmotion sur mon ordinateur ?" je remarque que les navigateurs compatibles ont apparemment étés mis à jour seuls apparaissent Mozilla, Chrome et Safari (on ne parle pas/plus de IE11 ou de Edge).

Plus bas pourtant (à l'étape 4), on demande de vérifier la présence de Flash player, cela ne devrait plus apparaitre puisque voomotion tourne sous htlm5, non ? si ? j'ai encore rien compris ? :sweat::wink:
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
roylion15

Top Expert

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18.9K Messages

il y a 2 ans

Si, tu as bien compris ? par contre chez voo non ..

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR CGA4233 "Mode Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO

Marcs

Top Expert

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11.7K Messages

il y a 2 ans

Hello,

Quand on fait une recherche par thématique dans vooassistance et qu'on choisis "internet" ==> "installer mon matériel" on tombe sur le menu télé.


EDIT après un refresh (F5) la situation est revenue à la normale donc je ne sais pas s'il y a un bug ou si c'est encore mon vieux pc et IE11 qui me jouent des tours.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Marcs

Top Expert

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11.7K Messages

il y a un an

Hello,

 

Une page de vooassistance ne semble pas à jour.

 

Dans la partie “administratif” ==> “abonnement” ==> “je suis déjà client voo” ==> “modification d’abonnement” ==> “modification de l’offre voo” on nous parle des changement de tarif de juillet 2018 suivant le titre et l’article concerne ceux de juillet 2019.

 

Nulle part on ne parle du passage wahoo/tatoo aux relax/max, or si on cherche des infos sur les nouveaux changements s’est sans doute là qu’on s’attendrait à les trouver.

 

 

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Apprenti

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84 Messages

il y a un an

Dans les conditions promo sur les nouveaux tarifs il y a également des erreurs.. 10e au lieu de 15e, devoir souscrire un service fixe pour une promo d’un pack sans fixe, pas le bon nombre de mois…
VIVE CTRL-C/CTRL-V ! 

De plus, si vous regardez les PDF, certains tarifs ne sont pas identiques aux tarifs réellement appliqués sur contrat.

Leurs seules excuses étant que “les tarifs indiqués ont été renouvelés” pour les nouveaux packs ???
Et pourquoi y avoir mis les noms des nouveaux packs alors ???

Marie_S

Érudit

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3.5K Messages

il y a un an

Bonjour à tous,

J’ai remonté vos différents points pour modification :)

Ancien Officiel VOO