Résolu

"Signal faible ou inexistant" avec mon VOOcorder et double facturation


Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Depuis une quinzaine de jours, plus aucune image sur la télé. Seul ce message apparaît : "Signal faible ou inexistant"
Nouvelle installation qui date de deux mois donc le matériel n'est pas en cause.
Heureusement que je ne suis pas un accroc de la télé car, en 3 ans, le nombre de mois pendant lesquels Voo n'était pas opérationnel chez moi est impressionnant !
Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Autre souci, en vérifiant le détails des factures prélevées par domiciliation, je m'aperçois que des montants sont prélevés en double depuis plusieurs mois pour les mêmes périodes de facturation.

Merci de transmettre au service compétent.

Décidément, Voo ne me porte pas chance 😞
icon

Meilleure réponse par cosmos1999 15 décembre 2017, 15:37

Bonjour Phiiil,


A mon avis d'après ce que je peux voir de votre écran TV, votre TV n'est pas réglée sur la source HDMI correspondant à la connexion avec le Voocorder mais sur la source "TV analogique".
La "neige" est typique de l'entrée "TV analogique"

Essayez de basculer de source avec la télécommande de la TV sur l'entrée HDMI correspondante à la connexion avec le Voocorder !!!
Afficher l'original

31 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Badge +10
Bonjour Phiiil,

Quel type d'appareil utilisez-vous, car, vous êtes dans la section "Internet - mon réseau" il il m'est difficile de deviner d'ou provient le problème du signal faible sans connaitre la technologie utilisée.
Quant à la facturation, seul un expert VOO pourra vous aider.

Cordialement.

X
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Bonjour MisterX,

J'utilise le tout récent Voocorder ainsi que le Netgear.

Merci !
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10
Avec le voocorder, vous ne dépendez pas du modem netgear et il faudrait regarder dans ce cas, du côté du câble coaxial.
Bien vérifier que celui-ci n’est pas mal raccordé et que la fiche ne présente pas une mauvaise connexion.
Vous pouvez aussi contrôler l'alimentation de votre NIU.
Petite question, vous dites : nouvelle installation qui date de deux mois donc le matériel n'est pas en cause.
Si VOO a placé un voocorder et un netgear il y a 2 mois, c'est assez perturbant dans ce cas, car actuellement c'est plutôt une box évasion et un modem technicolor...
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
L'installation a été faite fin septembre. C'est bien un nouveau Voocorder et un nouveau modem netgear.
Les câbles sont nouveaux aussi...
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10
Sans vouloir insister, ce n'est pas parce que votre installation est neuve que le câblage est correct ou que le voocorder ne présente pas une défectuosité.
Quand vous allumez votre "voocoder" est-ce un papillon comme écran de démarrage ?
Si oui -> c'est une évasion.
Côté modem, si c'est un technicolor, c'est indiqué dessus.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10
En regardant votre modem, dites-nous quelles sont les leds allumées et/ou qui clignotent
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Non, ce n'est pas une Evasion. Pas de papillon au démarrage.
Voocorder CISCO 8485DVB
Netgear Gateway CG3100 -
Voyants allumés : Les 4 premiers en partant de la gauche et l'avant dernier à droite symbolisé par ((.))
Les voyants des chiffres 1, 2, 3, 4, 1tel, 2tel ne sont PAS allumés.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +10
Vous pouvez suivre cette article de VOOassistance pour vérifier votre voocorder:

http://assistance.voo.be/fr/television/voocorder-pas-image-ecran-noir-signal

Votre modem est bien connecté sur le réseau VOO, c'est une bonne chose ;)

Vous avez quel abonnement chez VOO ?
Voici la signification des témoins :



Mais on s'éloigne du problème, vous avez déjà vérifié votre câblage (tous bien enfoncés) ?
Vous avez un filtre multi-TV ? Si oui, est-il alimenté ?
Exemple :

Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Bonjour Phiiil,

Pourriez-vous me dire si le message « Loading, please wait » apparaît lorsque vous redémarrez électriquement votre VOOcorder, et votre télévision ? Pourriez-vous éventuellement joindre à votre prochain message une photo du message qui apparaît sur votre télévision ?

En ce qui concerne vos soucis de facturation, je transfère votre dossier au service concerné afin qu’il vérifie ce qu’il s’est passé. Un collaborateur ne manquera pas de revenir vers vous par téléphone à ce sujet.

Bonne journée 🙂
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Voilà...
Merci 🙂
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Et les dernières...
Niveau d'utilisateur 7
Badge +8
Bonjour Phiiil,


A mon avis d'après ce que je peux voir de votre écran TV, votre TV n'est pas réglée sur la source HDMI correspondant à la connexion avec le Voocorder mais sur la source "TV analogique".
La "neige" est typique de l'entrée "TV analogique"

Essayez de basculer de source avec la télécommande de la TV sur l'entrée HDMI correspondante à la connexion avec le Voocorder !!!
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Pour te répondre, MisterX, j''ai l'abo DUO toudoo.
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Bhin évidemment ! Bien vu cosmos1999 ! Comment n'ai-je pas pensé à remettre la télé sur la source HDMI ?! Probablement parce que "la panne" est arrivée en plein film alors que la télécommande de la télé était dans le tiroir, non utilisée depuis des mois.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +8
@Phiiil,

La disposition de vos équippements n'est pas optimale.
Le Voocorder à tendance à chauffer assez bien, le modem également.

Le dessus du Voocorder devrait être entièrement dégagé , et le modem placé en position verticale au moyen de son support pour une meilleure ventilation et une meilleure portée du Wifi.

Ceci n'est qu'un conseil, à vous de voir si vous pouvez disposer l'ensemble autrement.....
Niveau d'utilisateur 7
Badge +8
Tant mieux que cela soit résolu, il vaut mieux de toute facon une "distraction" de ce genre plutôt qu'une panne réelle :)

Bonne soirée.
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Ne vous inquiétez pas, ils ne sont pas disposés de cette façon. Je les ai superposés juste pour la photo 😉
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Il ne me reste plus qu'à résoudre le second problème... vérifier toutes les factures et envoyer le décompte au service facturation.
Vraiment étrange que la télédistribution m'ait été facturée plusieurs fois en double et même en triple.. Ils se sont embrouillés lors du changement d'adresse.
Heureusement que j'y suis attentif sinon ...:8
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Bonjour,

Je reviens vers vous via ce forum afin de tenter de régler le problème de surfacturation connu depuis plusieurs mois.

Les factures dans lesquelles la télédistribution m’a été réclamée abusivement (en surplus des montants déjà facturés dans les packs) sont en rouge dans le tableau en pièce jointe.

VOO m’a facturé erronément les montants suivants : 19€ + 57€ + 19€ + 14,56€ = 109,96 €

Or, suite à mon intervention sur ce forum et à l’aide de Nathan, une aimable conseillère VOO m’annonçait (par messagerie vocale et par mail) qu’une note de crédit de 52,56€ venait d’être faite.

—> Il serait donc logique de me faire une seconde note de crédit 57,40€.

Je suis déçu de ces erreurs à répétitions en ma défaveur.
J’ai passé énormément de temps lors de la vérification de mes extraits bancaires et de l’analyse de vos factures. Ca vaut le coup que vous preniez la peine d’analyser attentivement le contenu des 9 dernières factures. Fameux imbroglio :8
Si je n’avais pas été attentif, j’aurais été lésé.

Pourvu que ces erreurs ne se reproduisent plus à l’avenir.
Et si un petit geste commercial m’était accordé pour les tracas, perte de temps et intérêts, ce serait super top de la part de VOO :P

Enorme merci d’avance pour le suivi.
Bon week-end à tous !
__________________________________________________________

Votre mail :

Le 2017-12-15 14:47, VOO a écrit :
A votre service
Votre note de crédit

N° client : 31137770

Bonjour,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous
confirmons l’octroi d’une note de crédit de 52,56 € relative à
la correction de votre facture. Cette note de crédit sera déduite de
votre facture 811761023591 (pack).

Cordialement,
Virginie
Votre conseiller VOO
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Les factures dans lesquelles la télédistribution m’a été réclamée abusivement (en surplus des montants déjà facturés dans les packs) sont en rouge dans le tableau en pièce jointe.
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Rebonjour,

Cette après-midi, une dame du service facturation m'a de nouveau contacté sur ma messagerie vocale.
Elle me fait à nouveau part de la note de crédit est de 52,56€.
Avec tout le respect que je lui dois, cette employée ne fait pas correctement son job car elle n'analyse pas le contenu des factures mais se contente juste de prendre en compte le montant total de chaque facture.

Je rappelle que le total des sommes trop perçues est de 109,96 euros et non 52,56 € (pour les relevés de 9 factures reprises en pièces jointes dans mon message précédent)
--> Une seconde note de crédit 57,40€ doit donc encore être faite.

Pourriez-vous prendre la peine de VERIFIER à quoi correspondent les montants facturés ? Merci !

Je n'ai pas le temps d'encore passer plus d'une heure à scanner les 9 factures ni mettre en fluo les montants réclamés en double ou en triple. Les incohérences vous sauteraient aux yeux.

Nathan (ou un autre expert aussi réactif) peut-il prendre ce dossier en charge et investiguer ? Sinon, dans 2 mois, on en sera toujours au même point.

Merci et bonne soirée.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Bonjour Phiil,

Tout d'abord, je suis ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre avec votre VOOcorder grâce à l'intervention de nos experts ! 🙂

En ce qui concerne les soucis de facturation dans votre dossier, je constate que la correction a été effectuée par le service en question. Si vous vous rendez dans votre compte myVOO, vous pourrez d'ailleurs constater que vous êtes maintenant en ordre de paiement, et que toutes vos factures sont bien payées.

Si vous avez encore la moindre question, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe.

Bonne journée 🙂
Niveau d'utilisateur 1
Badge +2
Nathan,

Je sais que je suis en ordre de paiement et que toutes les factures ont été honorées. Le problème est que j'ai beaucoup trop payé ;)
La correction dont vous parlez est une note de crédit de 52,56 € ( +19 € il y a deux jours)
Or la correction devrait être de 109,96€ (+ les 19€)
C'est quand même anormal que c'est moi qui doive prendre le temps de justifier les erreurs de facturation commise par vos services !

Je pense que je vais, à regret, devoir changer d'opérateur.

Je tiens à être remboursé des sommes prélevées indûment. Pouvez-vous donc me donner une adresse mail à laquelle je peux envoyer les scans du CONTENU des factures ? J'y soulignerai en fluo les montants facturés en double et même en triple durant plusieurs mois.

Ayant fait domicilier mes factures, je ne vérifiais jamais le contenu de ces factures. Grave erreur.
Je conseille à chaque client de bien vérifier ses factures, surtout en cas de changement d'adresse ou d'abonnement.

Bonne soirée

Commenter