Problème connexion Wifi smartphone


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Bonjour,
je possède un samsung J5 que j'ai acheté avec mon abonnement en 2016, le mois passé j'ai du faire une réinitialisation complète de mon smartphone car j'avais une consommation anormal de mes data mobiles & de consommation excessive de ma batterie, la réinitialisation à résolu ces problèmes seulement maintenant je suis confronté à quelques soucis:

Premièrement, je n'ai plus accès à l'internet sur mon smartphone dés que je sort de chez moi, d'habitude lorsque je me rend à mes rendez-vous médical, j'utilise sans problème mon mobile pour aller sur le net, ici je n'ai plus accès à mon réseau wifi & depuis la mise à jour d'androide, je ne comprend plus rien dans les réglages de mon smartphone,

second souci, j'ai aussi des problème lorsque je souhaite partager des photos/documents avec mon onedrive sur windows 10, je reçois des messages d'erreurs me disant que mon téléphone attend une connexion wifi qui est pourtant bien connecté..

En gros j'ai des souci avec le wifi, j'ai essayé de modifier les paramètres de connexion de mon téléphones mais j'ai remis en "normal" càd Wi-fi & sur ma connexion, donc avec le mot de passe de mon modem.
chez moi je n'ai pas de souci pour surfer mais dés que je quitte mon domicile ça ne fonctionne plus alors qu'avant je n'avais pas de problème,

Pouvez-vous m'aidez s'il vous plait? j'avais déjà eu ces souci auparavant lors d'une autre réinitialisation lors de l'achat de mon smartphone mais j'avoue avoir oublié comment j'ai résolu le problème, d'autant qu'en smartphone je ne m'y connais pas du tout & les màj régulière de l'os android ne m'aide pas beaucoup :/

Merci d'avance.

21 commentaires

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Bonjour @Johann,

La première chose que je vais vous demander est si vous avez des soucis de wifi avec d'autres appareils que votre smartphone.

Cela me permettra d'identifier si le souci est plus général ou juste spécifique.

Je vous remercie de votre réponse qui m'aidera à résoudre le souci !
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Bonjour @Johann,

La première chose que je vais vous demander est si vous avez des soucis de wifi avec d'autres appareils que votre smartphone.

Cela me permettra d'identifier si le souci est plus général ou juste spécifique.

Je vous remercie de votre réponse qui m'aidera à résoudre le souci !

Bonjour,
je n’utilise rien d'autres que mon smartphone en wifi donc je ne serais pas vous répondre.
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UP.
Niveau d'utilisateur 7
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UP.

Bonjour,

Il n'y a pas d'officiel sur le forum le dimanche, Vous n'aurez pas de retour avant lundi au mieux.
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@Johann,

Bonjour nous sommes en train de faire des vérifications pour voir d'ou vient le souci.

Je reviens vers vous rapidement
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@Johann,

Pouvez-vous me préciser si le souci est bien le wifi ou la 4G de votre téléphone ?

Vous indiquez en effet n'avoir aucun souci à vous connecter chez vous mais qu'à l'extérieur vous avez un souci pour aller sur le net.

Il s'agirait plutôt d'un souci de données mobiles que d'une connexion au wifi d'après moi.
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non c'est bien un souci de wifi, je perd la connexion & mon gsm essaie de se connecter ailleurs...
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voilà, je reviens de chez le médecin & d'habitude j'ai le net sur mon smartphone mais depuis mon reset je n'ai plus le net une fois que je ne suis plus chez moi, pourtant je n'ai pas le wifi chez moi, j'ai un modem par cable pour mon pc, j'ai déjà rencontré ce problème mais comme je l'ai dit plus haut, avec toutes leurs mise à jour ce ne sont plus les même options/menus..

Je crois bien que c'est un problème de wifi car le 4g reste connecté mais mon gsm essaie de se co sur homespot ou tout autres réseau disponible..
Niveau d'utilisateur 7
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lorsque vous êtes en 4G il est impossible de se connecter au wi-fi
c'est l'un OU l'autre
donc si vous activez les "données mobiles", vous restez en 4G
il faut couper cela ,puis il cherche du réseau wifi
une v
fois qu'il présente les réseaux disponibles vous devez choisir le VOTRE (VOO-XXXX) et entrer votre mot de passe (marqué en dessous de votre modem + l'identifiant qui est "voo" en minuscules) et les autres fois votre GSM se connectera tout seul au bon wi fi
et ailleurs que chez vous vous devez rallumer les "données mobiles" pour retrouver la 4G
Niveau d'utilisateur 1
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quand je suis chez moi le 4g n'est pas activé, & lorsque je suis à l'extérieur il est bien activé ainsi que les données mobiles, je viens de vérifier à l'instant & les données mobiles étaient déjà activées mais je n'ai pas eu de connexion en dehors de chez moi pourtant..

je vais essayé d'autres paramètres d'ici 15 minutes car j'ai un autres rdv médicales.
Niveau d'utilisateur 7
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si vos données mobiles (donc la 4G) étaient activées c'est qu'il n'y avait tout simplement pas d'antenne émettrice assez proche je suppose
Niveau d'utilisateur 1
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non d'habitudes j'ai une connexion partout où je vais, ce matin j'ai eu 2 rdv médicales qui sont récurrents & d’habitude j'ai bien le net lorsque je vais à ces rendez-vous,
ici je suis déconnecté de ma connexion pour être ensuite reconnecté à VooHomespot, quand c'est disponible bien sur mais normalement je ne devrais pas être déconnecté de mon réseau, c'est ça que je ne comprend pas en faite..
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@Johann,

Lorsque vous êtes à vos rendez-vous médicaux, vous êtes connecté en wifi ou en 4G ?
Niveau d'utilisateur 1
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aucunes idées, il faudra que je regarde, mais je crois que c'est en wifi
Niveau d'utilisateur 6
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D'accord.

Tenez-moi au courant cela me permettra de trouver une solution définitive 🙂
Niveau d'utilisateur 1
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re, désolé pour le retard à votre question mais j'ai qques soucis de santé,

sinon je n'ai toujours pas le net lorsque je ne suis pas chez moi & je suis bien en 4g lors de mes rdv,
mais depuis que j'ai réintialisé mon smartphone je n'ai plus accès à internet à l'extérieur, j'ai bien activer l'accès au données mobiles mais ça ne change rien, je ne sais plus quoi faire pour avoir le net à l'extérieur, j'ai testé tous ce qui était connexion mais je n'arrive plus à avoir le net.

Si vous pourriez me donner les manips à effectuer autres que d'activer les données mobile mais comme dit lus haut je ne vois vraiment pas ce qui me bloque mon internet à l'extérieur.

Merci d'avance,
Cordialement.
Bonjour

A tester, tu fais oublier la connexion sur ton smartphone pour la recréer complètement.
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Bonjour

A tester, tu fais oublier la connexion sur ton smartphone pour la recréer complètement.


ok, merci pour votre réponse mais je préfère avoir une solution sûr & certaine pour ne pas à devoir réinitialiser tout mon smartphone car cela me cause beaucoup de soucis avec pas mal d'applis où je perd pas mal de données lorsque je réinitialise mon smartphone ainsi que des soucis de connexions comme ici justement & je souhaiterais éviter tout cela mais encore merci quand même pour votre réponse 😉
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Bonjour @Johann,

Si vous n'avez pas internet uniquement lorsque vous allez aux rendez-vous médicaux ne faudrait il pas vérifier si un brouilleur de données mobiles n'a pas été installé ? Ce genre de dispositif est courant dans les cabinets médicaux et hôpitaux.

Si le souci est global et que vous n'avez pas la 4G partout ou vous aller, il va falloir vérifier si le souci ne vient pas de la carte SIM. Il serait intéressant de la tester dans un autre smartphone pour voir si le souci est le même.
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Bonjour @Johann,

Si vous n'avez pas internet uniquement lorsque vous allez aux rendez-vous médicaux ne faudrait il pas vérifier si un brouilleur de données mobiles n'a pas été installé ? Ce genre de dispositif est courant dans les cabinets médicaux et hôpitaux.

Si le souci est global et que vous n'avez pas la 4G partout ou vous aller, il va falloir vérifier si le souci ne vient pas de la carte SIM. Il serait intéressant de la tester dans un autre smartphone pour voir si le souci est le même.

non car même en ville dans des endroit où aucuns brouilleurs n'est utiles je n'ai pas de connexion, même au supermarché, j'ai testé plusieurs endroit mais rien 😕

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