Résolu

Le Pack TRIO Toudoo (54.95€/mois) comprend-il l'abonnement à la télédistribution ?


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Bonjour,
j'ai opté pour le pack Toudoo à 55 euros/mois
mais je reçois ce jour une facture TELEDISTRIBUTION ... 36 euros/2 mois - nov et déc
Or, la Télédistribution est comprise dans le pack Toudoo n'est-ve pas.
Ma question: Est-ce que VOO va rectifier automatiquement ? Est-ce une erreur fréquente de leur part ?

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Meilleure réponse par Louana 24 novembre 2016, 11:07

Bonjour BAUDOUIN,

Rassurez-vous, votre facture est tout à fait correcte.

Elle reprend :
- La télédistribution (18€/mois) que vous payez tous les deux mois (donc 36€/2mois)
- Le Pack TRIO Toudoo de 36.95€ hors promotion.

Ce qui fait au total 54.95€ (36.95€ + 18€), télédistribution comprise.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information :)
Bonne journée !
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10 commentaires

Bonjour,

En général la télédistribution est facturée séparément (tous les 2 ou 3 mois dans mon cas) du reste des services. Le prix de la télédistribution sera déduit de la facture mensuelle du pack.
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Bonjour Baudouin,

La réponse de pthierry est correcte, l'offre sur le site voo annonce le prix tout compris (pack + télédistribution incluse) mais la facturation se fait encore pour l'instant sur deux factures séparées, vous devriez donc recevoir des factures pack de 36,95 par mois (sans tenir compte d'une éventuelle ristourne).

Si vous êtes un nouveau client, il arrive que la facture pack ne vous parvienne qu'au bout du deuxième mois, j'avais reçu mes premières factures télédistribution dans les premiers jours de l'activation de mes services (14/02 facture partielle pour février puis une seconde fin février pour le mois de mars) je n'ai reçu ma facture pack qu'en mars.

Donc vérifiez votre facture pack quand vous la recevrez, il ne devrait pas y avoir de télédistribution comptabilisée, mais cette première facture peut couvrir plus qu'un mois ou tenir compte de matériel en option ou d'autres frais divers, elle ne sera pas forcément de 36,95 euros.

Je sais qu'il est question de fusionner les factures pack et distribution (mon beau-fils reçoit déjà les factures uniques) mais je ne sais pas quel sera le système pour ceux qui payent la télédistribution pour plusieurs mois.
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Bonjour BAUDOUIN,

Rassurez-vous, votre facture est tout à fait correcte.

Elle reprend :
- La télédistribution (18€/mois) que vous payez tous les deux mois (donc 36€/2mois)
- Le Pack TRIO Toudoo de 36.95€ hors promotion.

Ce qui fait au total 54.95€ (36.95€ + 18€), télédistribution comprise.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information :)
Bonne journée !
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Bonjour BAUDOUIN,

Rassurez-vous, votre facture est tout à fait correcte.

Elle reprend :
- La télédistribution (18€/mois) que vous payez tous les deux mois (donc 36€/2mois)
- Le Pack TRIO Toudoo de 36.95€ hors promotion.

Ce qui fait au total 54.95€ (36.95€ + 18€), télédistribution comprise.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information :)
Bonne journée !


Merci pour votre réponse. Donc je vais recevoir pendant 2 mois une facture PACK de 36,95, c'est bien çà ?
Et dans 3 mois ce sera UNE SEULE facture de 54,95 ?
Niveau d'utilisateur 7
C'est bien cela ! Vous recevrez chaque mois une facture Pack de 36.95€ et un mois sur deux, une facture de télédistribution de 36€.
Niveau d'utilisateur 1
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C'est bien cela ! Vous recevrez chaque mois une facture Pack de 36.95€ et un mois sur deux, une facture de télédistribution de 36€.

OK, c'est un système un peu "embrouillé" qui j'imagine sera plus clair un jour ... Bonne journée !
Niveau d'utilisateur 7
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information 🙂
Niveau d'utilisateur 7
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pour avoir plus simple et plus facile il vous suffit de demander à payer la facture de télédistribution mensuellement au lieu de tous les 2 mois......
Niveau d'utilisateur 1
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pour avoir plus simple et plus facile il vous suffit de demander à payer la facture de télédistribution mensuellement au lieu de tous les 2 mois......

Ah bon ! J'ignorai cela car depuis CODITEL (Oufti çà date) j'ai toujours reçu une facture Télédistribution pour 2 mois.
Mais merci pour l'information. Je vais d'abord laisser venir gentiment les factures suivantes et je ferai cette demande l'an prochain
car j'ai peur d'embrouiller la comptabilité qui fin d'année (avec les promotions, les gastros, les grippes ...) a beaucoup à faire.
Je leur souhaite beaucoup de courage ! 🙂 🙂 🙂
Niveau d'utilisateur 7
Vous pouvez passer au paiement mensuel de la télédistribution quand vous le souhaitez BAUDOUIN.
Merci de vous souciez de nous 😃

Bonne journée !
PS : merci XENA d'avoir émis la remarque, cela pourrait bien aider BAUDOUIN.

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