Je suis venu, j'ai vu et après mon contrat de 5 mois voo ne me verra plus


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Bonjour,
Installation par votre technicien en janvier ( pack duo téléphone et net )
Sur le temps que je suis au gsm, il cause deux trois mots avec Madame et s'en va sans tester le moindre pc à la maison,.... après avoir remplacé deux modems à cause de soucis.
Mon fils vient à la maison il est chez VOO, test du wi free pourtant bien présent dans la liste des points d'accès: rien du tout
Le lendemain je téléphone chez VOO et il m'est répondu qu'il y a en effet un soucis et pour le résoudre comme c'est mon fils pour se connecter il me suffit de lui donner le pass de mon wifi,....
il y a deux semaines, panne générale entre 12 h 30 et 20 h 30
Ce matin, lecture de nos mails "pour améliorer nos services, intervention prévue entre minuit et sept heures du matin,....)
Ce matin, plus de net plus de téléphone bref plus rien pendant une grosse heure et demie.
Votre internet est plus rapide mais pour ça il faut qu'il fonctionne donc une fois le contrat de 5 mois passés, au revoir.
Vous avez mon numéro de client dans mes infos mais je ne suis ni du genre à causer trois heures au téléphone pour des problèmes techniques et encore moins passer mon temps à me plaindre.

14 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Bonjour Berty,

Je suis vraiment navré de lire que vous n’êtes pas pleinement satisfait de nos services jusqu’à présent.
Pour votre information, la panne générale à Namur était indépendante de notre volonté.

À l’heure actuelle, vos services sont-ils fonctionnels ?
Par précaution, j’ai malgré tout transmis votre dossier au service concerné afin qu’un collaborateur reprenne contact avec vous dans les meilleurs délais.

Bien à vous.
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Petit retour d'info. Pour la panne à Namur je ne dis pas mais ....
Moi je ne suis pas du genre à sonner comme un malade au service technique, si les problèmes sont résolus la réponse est non, hier coupure net et donc téléphone aussi sur le coup de 13 heures, ça a duré une petite heure. Ce matin, coupure idem entre 10 h 20 et 11 h 15, je suis au pieu suite à une opération, je regardais netflix et honnêtement ça tape sur les nerfs.

En effet une collaboratrice bien sympa a sonné pour info, elle m'a dit que j'aurai droit à une remise de 5 euros comme geste commercial, nous avons reçu la facture et ces 5 euros ne sont pas dessus. Je me répète je ne vais pas passer mon temps à sonner, je vais tout simplement résilier après les 5 mois, on ne va pas se prendre le bouchon pour ça et preuve que je ne suis pas rancunier je vais probablement faire passer mon abo gsm chez voo avec la promo du samsung.

Merci de votre gentillesse en tous cas.
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Pour la remise de 5 euros c'est ok
Niveau d'utilisateur 7
Un dépannage me semble nécessaire pour stabiliser le signal, je vous ai envoyé un message privé à ce sujet.
Niveau d'utilisateur 1
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Au moins vous vous êtes raccordé, moi je devais être raccordé le 19 avril, le gars arrive et lui il pouvait pas creuser les 60cm pour passer le câble dans leur boîte, résultat il s'est barré et j'ai perdu un jour de congé, depuis plus de nouvelle, si ça c'est pas un service comme on aime en voir, wow, chapeau Voo. Le côté positif c'est que je ne dois pas attendre 5 mois ^^
C'est clairement indiqué sur le site ce que fait Voo et ce qu'il ne fait pas.

http://www.voo.be/fr/installation/pas-raccorde/

Tout dépend où il aurait fallu creuser ces 60 cm... Si c'est sur votre terrain , domaine privé , il ne peut pas le faire , en effet. C'était à vous de creuser ces 60 cm.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
@ Valery,

Le problème pour IPMano, si je me souviens bien, c'est que quelqu'un lui avait dit que le technicien pouvait faire un raccordement provisoire pour qu'il ai accès aux services.
@ Valery,

Le problème pour IPMano, si je me souviens bien, c'est que quelqu'un lui avait dit que le technicien pouvait faire un raccordement provisoire pour qu'il ai accès aux services.


Ok , mais encore fallait-il que le technicien aie le matériel pour le faire ou qu'il soit en mesure de le faire.Quand j'ai eu un problème de câblage , le service technique m'a demandé de préciser où cela se situait ...Car en fonction de l'endroit où le câblage était en endommagé , ce n'était pas le type de technicien qui était envoyé. Peut-être que la personne du helpdesk a commis une erreur d'appréciation du travail à effectuer et envoyé le mauvais technicien ?
Niveau d'utilisateur 1
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1 : J'avais bien préciser à la personne qui m'a contacté que les 60cm c'est sur la voie publique, la ou se situe leur borne, moi j'arrive avec mon câble juste à côté de la borne, donc c'est pas à moi de le faire.
2: Pour raccorder provisoirement, à part faire un trou dans le capot de la borne je vois pas comment il aurait fait d'autre, donc pour faire un trou dans le capot il faut pas être équipé comme le brico.
3: Depuis plus aucun contact, rien, que dalle, le néant.

Alors le plus fort, le technicien appel son boss et le boss lui répond que je peux creuser moi même les 60cm. Ouiiii bien sur.

Maintenant je ne serais pas étonné de recevoir ma 1ere facture d'abonné.

Je les attend de pieds joints.
1 : J'avais bien préciser à la personne qui m'a contacté que les 60cm c'est sur la voie publique, la ou se situe leur borne, moi j'arrive avec mon câble juste à côté de la borne, donc c'est pas à moi de le faire.
2: Pour raccorder provisoirement, à part faire un trou dans le capot de la borne je vois pas comment il aurait fait d'autre, donc pour faire un trou dans le capot il faut pas être équipé comme le brico.
3: Depuis plus aucun contact, rien, que dalle, le néant.

Alors le plus fort, le technicien appel son boss et le boss lui répond que je peux creuser moi même les 60cm. Ouiiii bien sur.

Maintenant je ne serais pas étonné de recevoir ma 1ere facture d'abonné.

Je les attend de pieds joints.


En effet , comme on le dit si bien , vous êtes dans votre bon droit... Encore Voo qui a merdé dans les grandes largeurs.
Niveau d'utilisateur 7
@IPMano : Pouvez-vous renseigner votre numéro de client dans votre profil ou me l'envoyer directement par message privé ?
J'aimerais accéder à votre dossier afin de voir ce qui a été fait et dit afin de vous aider au mieux 🙂
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Bonjour, par correction je tiens à poster que Adrien m'a joint par téléphone, qu'il a testé au préalable le signal et 'm'a dit qu'en effet il était instable, rendez vous a été pris avec le technicien deux jours après.
Le technicien vraiment un chouette gaillard qui est impliqué dans son job je tiens à insister sur ce fait. Bien que VOO m'ait envoyé un SMS me disant que le technicien n'a pas réussi à réparer et que le service technique s'occupait de mon cas, j'insiste sur le fait que le technicien m'a dit avoir fait un "petit quelque chose" sans garantie de succès mais en espérant que ça fonctionne. Depuis son passage et son petit quelque chose plus la moindre coupure et je suis à 51 en moyenne en DL direct au modem, 35 en wifi dans la même pièce que mon modem mais le wifi de mon pc n'est pas top, je suis à 44 - 48 en DL dans le living à peu près à 10 m via mes deux ruckus donc impeccable pour le moment.

Quand ça ne va pas je le dis, la moindre des corrections est de poster le résultats obtenus par des gaillards qui bossent pour le SAV.

Merci pour votre réactivité et .................. croisons les doigts.
Berty🆒
Niveau d'utilisateur 1
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@IPMano : Pouvez-vous renseigner votre numéro de client dans votre profil ou me l'envoyer directement par message privé ?
J'aimerais accéder à votre dossier afin de voir ce qui a été fait et dit afin de vous aider au mieux :)


Je n'ai plus les mails de rage j'ai tout viré, j'ai complêté mon profil, peut être qu'avec mon nom vous est il possible d'accéder à mon dossier, ce que je trouve d'inadmissible c'est que Voo fait le mort.
Niveau d'utilisateur 7
@IPMano : Pouvez-vous renseigner votre numéro de client dans votre profil ou me l'envoyer directement par message privé ?
J'aimerais accéder à votre dossier afin de voir ce qui a été fait et dit afin de vous aider au mieux :)


Je n'ai plus les mails de rage j'ai tout viré, j'ai complêté mon profil, peut être qu'avec mon nom vous est il possible d'accéder à mon dossier, ce que je trouve d'inadmissible c'est que Voo fait le mort.


C’est bon, j’ai pu retrouver votre numéro de client grâce aux informations que vous avez ajoutées à votre profil 🙂
C’est transmis et un collaborateur va vous contacter très prochainement, soyez-en certain !

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