Résolu

Lenteur internet et pas de connexion par cable


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Bonjour,

Je suis client Voo depuis vendredi dernier. Le technicien m'a installé le routeur et a effectué les test et tout fonctionnait très bien. Samedi j'ai configuré le modem Voo en bridge et j'ai mis un Fritzbox 7490 comme routeur derrière. Tout fonctionnait très bien.
Dimanche impossible de me connecter à internet. J'ai réinitialisé le modem Voo pour le remettre en routeur. Depuis lors ma connexion Wifi est très très lente et lorsque je me connecte directement par cable au modem VOO mon ordinateur me mets qu'il ne reconnait pas le réseau. La lampe sur le modem Voo s'allume en vert, donc il y a bien une connexion entre mon ordinateur et le modem. Lorsque j'essaye de résoudre les problèmes, mon ordinateur m(indique qu'il n'y a pas d'adresse IP valide.

Pouvez-vous m'aider car je ne sais plus quoi faire. J'aimerai utiliser le modem Voo en bridge, mettre mon routeur Fritz 7490 derrière et utiliser ce dernier pour ma connexion internet.

Merci
Kris
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Meilleure réponse par Kris74 17 janvier 2018, 13:32

Bonjour Thibault,

Tout est en ordre. Le nouveau modem fonctionne très bien. Il est mis en mode bridge sans problème. L’internet par câble et le wifi fonctionnent parfaitement.
Merci

Kris
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31 commentaires

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Bonjour Thibault,

Tout est en ordre. Le nouveau modem fonctionne très bien. Il est mis en mode bridge sans problème. L’internet par câble et le wifi fonctionnent parfaitement.
Merci

Kris
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Bonjour Kris,

Le nouveau modem a-t-il pu finalement résoudre votre souci (et donc confirmer que votre premier modem était bien défectueux) ?
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Bonjour Kris,

Pour le modem, je ne vois plus qu’une défectuosité de celui-ci. Je peux vous faire envoyer un nouveau modem en point UPS, mais il y a de grande chose que vous receviez un Technicolor. Si vous désirez conserver un Netgear, il faudra passer par l’envoi d’un technicien.
Dans les deux cas, pouvez-vous m’envoyer un numéro de GSM et une adresse mail en message privé ?

Pour le débit max théorique, on a déjà constaté que, le Wi-Fi 2,4 n’aimait pas du tout le débit en 300 Mb/s et provoquait des ralentissements et des déconnexions. Le but était surtout de tester si une amélioration était constatée en Wi-Fi 5g et en 150 Mb/s.
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Bonjour Thibault,

Voilà, je viens d'essayer les 4 ports LAN avec mon ordinateur mais sur aucun port le réseau n'est reconnu. J'ai raccordé la box .Evasion directement sur le modem mais la box me mets "DHCP inactif " et aucune adresse IP.

Pourtant lorsque je raccorde la box Evasion sur le routeur Fritz j'ai une adresse IP et le DHCP qui est actif. (avec et sans switch)

Je viens de retester une dernière fois de mettre le modem Netgear en bridge et le Fritzbox en routeur mais toujours aucune connexion via le LAN 1.
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Bonjour Thibaut,

J'ai débranché mon routeur car le Wifi du Netgear fonctionne et comme ça je suis certain qu'il n'y a pas d’interférences entre les 2. Je recommencerai mes essais en rentrant du travail.

Hier j'ai branché le Netgear au switch et la box .evasion au même switch mais la box me donnait DHCP inactif et pas d'adresse IP. Je vais brancher la box .evasion directement au Netgear pour essayer.

Ce qui m'étonne fortement c'est que tout fonctionnait correctement. Modem Voo en bridge et WIFI coupé, routeur Fritzbox branché via LAN 1 et WIFI activé, box .evasion connectée et IP correcte, puis le matin en me levant c'était fini.

En ce qui concerne le Technicolor, j'hésitais simplement à l'utiliser normalement, de mettre mon Fritbox en AP et de brancher un disque dur sur le technicolor, mais finalement je ne crois pas que je vais faire cela. J'aimerai que tout fonctionne avec le Netgear dans mon garage où arrive le signal Voo. Celui-ci est relié par cable au Fritzbox dans mon salon et à l'étage j'ai un FRITZ!WLAN Repeater 1750E.

Petite question: cela change quoi de changer le débit max théorique du Wifi de 300 à 150 ?

Merci
Kris
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Bonjour Kris,

Je ne vois rien de particulier ni sur votre ligne ni sur votre modem, tout me semble bon. Le DHCP fonctionne correctement, car vos 3 appareils branchés sur le Wi-Fi ont bien une 192.168.0. X, mais pas de box .évasion connectée sur le modem.
Les avantages du Technicolor par rapport au Netgear sont principalement au niveau de la configuration de la partie routeur du modem. SI le but est de l’utiliser en bridge, il n’y aura aucune différence entre les deux modems.

Pour le souci de lenteur Wi-Fi, votre routeur est-il bien éteint ? Si le Netgear et votre routeur sont proches l’un de l’autre, cela peut, dans certains cas, perturber la connexion Wi-Fi. J’ai également modifié le « Débit max. théorique » de votre Wi-Fi 5G en le repassant à 150 Mb/s.
Par contre, pour la partie câblée, je ne vois vraiment pas où peut-être le souci (hormis une défectuosité des ports Ethernet du modem) ? Si vous ne trouvez aucune solution, nous procéderons au remplacement, à distance, du modem.
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Je vais encore une fois réinitialiser tout ce soir, et retester le LAN en branchant la box .evasion directement sur le modem VOO.
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J'ai encore testé ce matin avant de partir travailler. J'étais à +/- 2,4 Mbps en descente et il s'agit bien du Wifi de mon Modem Voo
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Pensez aussi a publier un speedtest en wifi à défaut de pouvoir en faire un en câblé :8 (juste pour se faire une idée de la lenteur que vous signalez)

Vous êtes sûr d'être sur votre propre wifi quand vous avez une connexion ?
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J'ai essayé avec les autres ports du Modem mais avec le même PC. Lorsque je teste ce PC ici au travail en le connectant par cable il fonctionne sans problème. J'essayerai de branche la box .evasion directement au modem Voo pour voir si cela fonctionne
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Bonjour Marcs,

Les niveaux datent depuis que j'ai des problèmes. Les témoins sont bien allumés, idem pour celui du port LAN (donc les 5 premiers à partir de la gauche) . Lorsque je réinitialise le modem et que je me branche directement dessus je n'ai pas internet via le LAN


C'est assez étrange, en principe les témoins confirment que le modem est bien connecté à internet, il semble que le problème se situe après (soit le port du modem, le câble ou le pc).

Vous avez essayé les autres ports du modem ?, vous branchez le pc directement sans passer par un switch ? vous pouvez tester avec un autre appareil ?
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Voir: https://forum.voo.be/mon-reseau-17/a-quand-un-nouveau-modem-1451
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Bonjour Marcs,

Les niveaux datent depuis que j'ai des problèmes. Les témoins sont bien allumés, idem pour celui du port LAN (donc les 5 premiers à partir de la gauche) . Lorsque je réinitialise le modem et que je me branche directement dessus je n'ai pas internet via le LAN
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je confirme, le 3700 est tout à fait correct et ni mieux ni moins bien que le Technicolor....le wi-fi est même meilleur à mon idée
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Bonjour,

Le Netgear 3700 est encore actuel, cela ne pose pas de problème.
Après avoir réinitialisé le modem Netgear et en vous branchant directement dessus, vous n'avez toujours pas le net ? les témoins sont ils bien allumés ? (principalement le premier et le quatrième en partant de la gauche)



Les niveaux que vous avez publié, c'est depuis que vous avez des problèmes ou c'est une saisie d'écran qui date de quand ça allait ?
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Je ne sais si s'est chez Voo car souvent Voo sous-traite l'installation. On dirait que les sous - traitants font des stocks quittent à installer du matériels dépassés
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Merci pour les liens. J'ai le mode d'emploi à la maison. J'aurai préféré avoir le Technicolor mais pour une raison que je ne connais pas VOO en fait la publicité mais ne l'installe pas
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Le mode d'emploi des modems se trouve sur cette page : http://www.voo.be/fr/pdf/telecharger-documents/



Le modem - routeur actuel de Voo est le Technicolor TC7210.V
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Bonjour Roylion15,

J'ai un modem Netgear..


Quel Netgear 3100 ou 3700 ?

Comment se fait-il que l'on ne vous à pas installé un Technicolor ?


J'avais demandé un Technicolor. Je l'ai bien spécifié 3 fois, mais parfois j'ai l'impression que plus on demande plus on fait le contraire. Je ne sais pas vous dire si c'est un 3100 ou 3700. Je suis au travail mais je regarderai ce soir
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Modem reconditionné, comme souvent pour le Voocorder ?
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Oui, je l'avais supprimé. Ce qui m'étonne c'est que tout allait bien. Le modem Netgear était en bridge, le Wifi de ce même modem arrêté. Le Fritzbox en Lan 1 et le Wifi du Fritzbox en route. J'était à 100 Mbps en vitesse et puis le lendemain matin plus rien. J'ai remis le Netgear en router et j'ai enlevé le Fritzbox. Le Wifi du Netgear fonctionne mais je n'ai pas l'impression que les ports LAN fonctionnent. Essayé de brancher un ordinateur directement au Netgear mais pas d'internet. Changé 3 fois de cable avec le même résultat.
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Bonjour Roylion15,

J'ai un modem Netgear..


Quel Netgear 3100 ou 3700 ?

Comment se fait-il que l'on ne vous à pas installé un Technicolor ?
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Bonjour !

[quote=Kris74j'ai configuré le modem Voo en bridge et j'ai mis un Fritzbox 7490 comme routeur derrière. Tout fonctionnait très bien.
Dimanche impossible de me connecter à internet. J'ai réinitialisé le modem Voo pour le remettre en routeur. Depuis lors ma connexion Wifi est très très lente et lorsque je me connecte directement par cable au modem VOO mon ordinateur me mets qu'il ne reconnait pas le réseau. La lampe sur le modem Voo s'allume en vert, donc il y a bien une connexion entre mon ordinateur et le modem. Lorsque j'essaye de résoudre les problèmes, mon ordinateur m(indique qu'il n'y a pas d'adresse IP valide
Pouvez-vous m'aider car je ne sais plus quoi faire. J'aimerai utiliser le modem Voo en bridge, mettre mon routeur Fritz 7490 derrière et utiliser ce dernier pour ma connexion internet.

Merci
Kris[/quote]

Aviez-vous supprimé le Wifi du modem-routeut Netgear de Voo ?
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J'ai essayé en branchant un cable sur le Lan du Netgear Voo vers un switch et de raccorder la box .evasion sur ce switch. La box .evasion n'a dès lors ni connexion internet ni IP.
Niveau d'utilisateur 7
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Hum, je suppose que votre Fritz est bien configurée pour utiliser une connexion WAN par câble (ethernet) et pas VDSL ...
bizarre quand même mais peut être que le modem est défectueux au niveau des ports ethernet, déjà vu mais plutôt rare ... si çà marche en wifi je ne vois pas d'autre chose à tester, l'idéal aurait été de tester en câblé avec un autre pc pour en être sur.

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