Résolu

Coupures fréquentes & lenteur de connections


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Bonjour à tous

Depuis que je suis chez Voo, je dois constater des coupures de connection très fréquentes (voir log de monitoring attaché)
https://we.tl/t-xE260aHOt3

De plus lorsque la connection est présente, elle est généralement TRES lente

Les tests et monitoring sont réalisés en filaire uniquement (PC, NAS & box)

Malgré quelques appels au helpdesk, rien ne change...

Help !!
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Meilleure réponse par pderwael 17 août 2019, 10:04

J'ai appelé la 1ère ligne ce matin; le technicien m'a fait supprimer mes 9 règles de natting et redémarrer le modem --> connections (wifi & filaire) sans souci
J'ai remis le natting -> connecitons Ok
Modem redémarré --> toujours OK

Je ne comprneds pas... mais seul le résultat compte, non?
Maintenant, il faut voir sur le long terme si les soucis de déconnections ont disparu --> donc un mois d'observation
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32 commentaires

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Bonjour @pderwael,

Nous allons vérifier ce qu’il se passe. Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil ? Dès que ce sera fait, nous analyserons votre signal plus en détail
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Voilà qui est fait!
Niveau d'utilisateur 7
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Hello @pderwael,

Je ne constate pas le moindre souci provenant de notre réseau qui pourrait provoquer cela.

Pouvez-vous me détailler votre installation ? Comment sont branchés vos appareils ? Sont-ils connectés à un routeur ? Via CPL ?

Quel est ce test que vous avez partagé ? Comment fonctionne-t-il et que détermine-t-il exactement ?

Aussi, pouvez-vous me dire ce que vous entendez par "très lent" ? Un speedtest serait le bienvenu.

Merci !
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Bonjour,

L'installation est basique: du modem Voo (Netgear) boîtier partent 2 câbles UTP
L'un va au décodeur, l'autre va à un switch sur lequel j'ai un PC et un NAS
L'essentiel est en wifi: 2 PCs, un répétiteur, une imprimante et 3 téléphones

Je n'ai pas de CPL

Mes commentaires ne portent que sur la connection filaire (donc pas le WiFi)

Le "test" est un log de monitoring fourni par Uptime Robot (https://uptimerobot.com) qui fait un simple port scan du 5001 toutes les 5 minutes

"Très lent" est effectivement une perception utilisateur et donc subjective
Lorsque je constate des lenteurs avec mon PC, je fais la même connection avec mon téléphone en 4G
Si celle-ci me semble plus rapide, je considère la connection câble comme "trop lente"

Pour objectiver: je viens de faire à l'instant un test en remote via speedtest.net: latence 57ms, down 10.68Mbps, up 1.44Mbps
Cette performance n'est sont pas extraordinaire, mais correcte

Une idée ??

Merci!
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Je pensais à quelque chose à propos du modem: est-il possible d'avoir des logs du trafic in/out?
Est-il possible de prioritiser le trafic?
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Je pensais à quelque chose à propos du modem: est-il possible d'avoir des logs du trafic in/out?
Est-il possible de prioritiser le trafic?


hello
Non il n’est pas possible d’obtenir ces informations, ni de faire des réglages particuliers sur ce modem.
A mon avis, vous devez avoir un problème de ligne

ping de 57 ms c’est sur quel serveur ?
Une vitesse si faible , vous avez quel abonnement ?
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Je n'avais pas changé les paramètres par défaut, le serveur était UltraNET Ltd (Blagoevgrad)
Après avoir changé vers Voo (Liège), les chiffres sont un rien meilleurs: latence 19ms, down 12.3Mbps, up 3.29Mbps

Mon abonnement est un "TRIO TV + NET + MOBILE" (vitesses annoncées 125 down & 6.5 up)
Niveau d'utilisateur 7
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Pouvez vous poster les niveaux de signal du modem en suivant cette procédure ?
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Un mot, un geste...

https://we.tl/t-UeY5wNrvbj
Niveau d'utilisateur 7
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Hello, pas besoin de passer par des sites annexes pour poster des images, vous pouvez les envoyer directement via le forum avec les outils en bas de post ... j'ai donc remis votre image directement ici


Votre TX est mauvais, trop bas, le reste est OK et donc cela pourrait engendrer des ralentissements notoires et peut être bien de temps à autres décrochages aléatoires du modem ... un dépannage devrait régler çà, par exemple ajout d'un "filtre" pour augmenter le TX
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Merci pour l'info (images) et merci pour l'info (filtre Tx)

Ceci étant, n'étant pas technicien, je n'ai aucune idée de ce que signifie "dépannage... pour augmenter le TX"

En d'autres termes, qui doit faire quoi et comment?

Merci!
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Hello,

Cela signifie que je devrais prendre rendez-vous avec vous pour vous envoyer un technicien (gratuit) à domicile. Le technicien corrigera alors le signal.

Cependant, bien qu'il soit effectivement dans la moyenne basse, il n'est pas encore trop faible. Je ne vais pas sauter sur la solution du dépannage immédiatement car je ne suis pas certain que ce soit la vraie solution ici.

Par wifi, à côté du modem, que donne le speedtest ?

Pouvez-vous aussi connecter votre PC directement dans votre modem, et débrancher le reste de vos périphériques (switch y compris) ?

Autre chose : je constate une consommation importante de données quasi quotidienne. Depuis le 01/08, vous avez déjà consommé 168 Go en téléchargement, et 57 Go en envoi. Par hasard, vous ne feriez pas du peer-to-peer ? Cela pourrait aussi potentiellement ralentir votre connexion.
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Je ne suis qu' un client mais je pense que VOO devra vous envoyer un dépanneur sur place pour vérifier votre installation et placer un filtre si nécessaire ...
Pour le reste je n'ai pas accès à toutes les infos des officiels donc je ne peux que faire des suppositions
Il est évident qu' un speedtest doit être fait dans de bonnes conditions avec un bon pc seul connecté au modem et pas avec des programmes P2P ou autres downloadeurs qui tournent en même temps.

Ce serait bien de savoir si vos voisins proches sont impactés par un TX bas également mais çà un officiel VOO comme @Lionel S ou @Thibault pourrait le voir à distance ...
Je ne vois pas trop ce que vous pourriez faire de votre coté mis à part vérifier vos connexions au modem
et éventuellement enlever puis reserrage des connecteurs
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Je ne suis pas sur place, donc je ferai les 2 tests ce soir

Concernant le volume, sans entrer dans les détails, je suis effectivement un gros consommateur de data.
De là ma question sur le logging et la prioritisation!

En tout état de cause, il ne s'agit pas de téléchargement, que ce soit du peer to peer ou autre

Je précise également que l'équippement qui consomme est sur le WiFi et que je le coupe avant de faire les tests de vitesse!

A suivre ce soir donc
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Alors, voilà les résultats des tests:

filaire à travers le switch
17ms, 10.83Mbps, 3.86Mbps

Wifi à côté du modem
35ms, 15.57Mbps, 5.00Mbps

filaire en direct sur le modem
20ms, 9.96Mbps, 3.77Mbps

WiFi via la 4G de mon téléphone
38ms, 26.05Mbps, 7.65Mbps

Cherchez l'erreur... 🤔
Niveau d'utilisateur 7
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Concernant le volume, sans entrer dans les détails, je suis effectivement un gros consommateur de data.
De là ma question sur le logging et la prioritisation!

En tout état de cause, il ne s'agit pas de téléchargement, que ce soit du peer to peer ou autre


Ha et il s’agit de quoi alors pour consommer tant ?
J’ai vraiment du mal à comprendre...

C’est avec quoi que vous testez à chaque fois ?

Ces résultats ne sont pas forcément exploitables...

On aimerait des résultats de speedtests réalisés sur un serveur fiable et utilisez ensuite le lien de partage

https://assistance.voo.be/speedtest
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Ha et il s’agit de quoi alors pour consommer tant ?


Ici commence la vie privée

J’ai vraiment du mal à comprendre...


Sans commentaire

C’est avec quoi que vous testez à chaque fois ?


https://assistance.voo.be/speedtest
Qui, par ailleurs fait partie de la "nébuleuse" Ookla (speedtest.net)

Ces résultats ne sont pas forcément exploitables...


Je pense qu'un technicien est capable de comprendre mon post de hier soir
Alternativement, il posera des questions permettant de creuser la question (càd pas simplement "pas exploitable")

On aimerait des résultats de speedtests réalisés sur un serveur fiable et utilisez ensuite le lien de partage

https://assistance.voo.be/speedtest


Encore une fois: merci de relire les posts précédents
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @pderwael,

Ces résultats ne sont pas du tout en adéquation avec le signal qui entre et sort de votre modem. Cela rend le tout très étrange.

Pour l'instant, le Wifi ne nous intéresse pas trop car les résultats câblés ne sont pas très bons. Concentrons-nous donc sur la connexion câblée pour le moment.

Avez-vous testé plusieurs périphériques, et plusieurs ports et câbles Ethernet ?

Tout cela me semble être un souci hardware. Pensez aussi à redémarrer votre modem avant d'effectuer vos tests.

Je pense qu'un technicien est capable de comprendre mon post de hier soir

@roylion15 est probablement au moins deux fois plus compétent que moi en réseau informatique... Vous pouvez vous fier à son jugement.
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Bonjour,

Pour que les tests soient consistants, je ne les ai faits que depuis un seul PC (le seul qui soit câblé)

J'ai changé de câble UTP pour faire le test avec câble directement sur le modem (sans résultat fondamentalement différent)

Il est vrai que je n'ai pas redémarré le modem avant les tests; je referai le test ce soir après un redémarrage

Il est évident que le hardware doit être suspecté, mais j'ai malgré tout quelques doutes:
Avant de passer chez Voo, j'étais chez Px (que j'ai quitté car leur abonnement internet "illimité" n'était pas réellement illimité)
Je possédais identiquement le même matériel que maintenant (PC, NAS, switch...) et j'avais de bonnes performances et (surtout) quasiment jamais de coupures

Concernant mon commentaires sur le "Roi Lion", la compétence ne se mesure pas uniquement à l'aune du savoir technique, mais également à celle de l'attitude
Dire "résultats inexploitables" sans autre commentaire revient à claquer une porte au nez
Une bonne approche eût été d'expliquer pourquoi ces résultats ne sont pas exploitables avant de poser d'autres questions
Niveau d'utilisateur 7
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Hello
Une explication donc :
Ils ne sont pas exploitables parce qu’on ne voit rien , pas de courbes etc... Certes vous inscrivez des résultats et c’est bon pour vous mais pas vraiment parlant pour nous ...
On a l’habitude qui est de poster des screens des résultats tout simplement
par exemple :

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Voilà une explication claire, complète et précise!
Je refais les tests et je poste les copies d'écran (attention, ça va faire du volume...)
Niveau d'utilisateur 7
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Ce qui nous intéresse surtout c´est des tests en câblé et wifi derrière le modem en direct.
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Je viens de faire 3 séries de tests

Série 1: avant de rebooter quoi que ce soit
Série 2: après reboot modem
Série 3: après reboot PC

L'application gourmante en volume était stoppée à chaque fois, sauf pour les tests 1, 5 et 9
Les résultats de ces 3 tests me donnent envie de mettre cette appli hors de cause, d'autant plus que sa bande passante est cappée à 300Kbps

A noter: lors du démarrage du 2ème test, j'ai eu une coupure totale de connexion (voir 2.1)
A ce moment, j'ai repris copie des niveaux de signal du modem (voir 2.2)
Après retour de la connexion, le 2ème test a eu leu (voir 2.3)

Je poste ici simplement les résultats chiffrés. Les 14 copies d'écran se trouvent ici:
https://we.tl/t-Ek3gw3zo6i

Niveau d'utilisateur 7
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Hello,
Vous semblez avoir un abonnement WAHOO vu que le UP est vers les 6 Mbps ...
Il y a une petite erreur dans votre fichier, les UP et DOWN sont inversés ...
j'ai regardé les speedtests donc ...

Je vois que vous faites certains des speedtests avec votre fameuse "application gourmande" ?

Il y a de la gigue (jitter) çà veut dire que la connexion est mauvaise ou le modem sature, peut être par l'ouverture de trop nombreux ports par cette application, qui se relance au démarrage du pc ? Enfin je ne sais quoi supposer.

Il y a peut être un souci de ligne chez vous mais tous ces résultats sont bizarres en tout cas.

Il faudrait que VOO envoie un technicien et qu' il fasse une vérification des niveaux et quelques speedtests avec son PC ...
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Hello,
Vous semblez avoir un abonnement WAHOO vu que le UP est vers les 6 Mbps ...
Il y a une petite erreur dans votre fichier, les UP et DOWN sont inversés ...
j'ai regardé les speedtests donc ...


Oups... bien vu!

Je vois que vous faites certains des speedtests avec votre fameuse "application gourmande" ?


Comme indiqué dans mon post précédent: "L'application gourmante en volume était stoppée à chaque fois, sauf pour les tests 1, 5 et 9
Les résultats de ces 3 tests me donnent envie de mettre cette appli hors de cause, d'autant plus que sa bande passante est cappée à 300Kbps"


Il y a de la gigue (jitter) çà veut dire que la connexion est mauvaise ou le modem sature, peut être par l'ouverture de trop nombreux ports par cette application, qui se relance au démarrage du pc ? Enfin je ne sais quoi supposer.


L'appli en question tourne sur un mini PC Zotac et n'ouvre que 2 ports fixes
Le Zotac tourne sous CentOS 7, sans aucun service windows-like genre master browser, server services...
Les updates se font manuellement
A part le trafic utile, il n'y a quasiment pas de trafic de management

Il y a peut être un souci de ligne chez vous mais tous ces résultats sont bizarres en tout cas.

Il faudrait que VOO envoie un technicien et qu' il fasse une vérification des niveaux et quelques speedtests avec son PC ...


Un truc marrant (et qui confirme le côté bizarre des résultats): je viens de refaire un speedtest
Latence 12ms, jitter 1ms, down 94.2Mbps, up 6.3Mbps...
Encore une fois, mon souci n'est pas tant la performance moyenne ni en burst, mais bien les coupures à répétition

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