Résolu

Connexion anormalement lente pour charger une vidéo ou pour ouvrir une page Web


Bonjour,

Il me semble que ma connexion internet est anormalement lente (ce n'est pas insurmontable) mais toutes les videos mettent du temps a charger et par moment, de simple pages ont également du mal a s'afficher...

j'ai un duo pack TV Net un peu

Vous trouverez ci joint une capture d'écran d'un test de connexion.

Pouvez-me dire si il y a effectivement un problème ?

le pc est en wifi

La console de jeux (branchée par cable) a également des soucis de connexion (pas toujours stable)

Je n'avais pas ce genre de problème auparavant

De plus, je trouve que le signal wifi n'est pas tres fort au niveau de la portée (10 metres et ca devient un calvaire)

merci pour votre aide...
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Meilleure réponse par Nathan 23 décembre 2016, 11:09

Bonjour judelx,

Je constate que le test de débit que vous avez réalisé a été effectué en Wi-Fi, or il est conseillé de le réaliser en filaire afin que l’on puisse mieux interpréter ce qu’il se passe chez vous.

Visiblement, les résultats de ce test de débit ne sont quand même pas optimaux. Je transfère votre dossier à mes collègues du service technique afin qu’il analyse ce qu’il se passe de plus près. Ils seront en mesure de vous dire si un dépannage est nécessaire ou non.

Je vous souhaite une excellente journée 🙂
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26 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour judelx,

Il n'y a pas de fichier joint ... :(

Que donne le résultat : http://speedtest.voo.be/

@Pluche
Gerinald
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour Judelx,
Je ne trouve pas la capture d'écran.

Avez-vous déjà essayé un factory reset ?
Si oui, pourriez-vous poster vos niveaux ?

Sur votre myvoo, pourriez-vous contrôlé que vous n'avez pas dépassé votre cota ?

Boai.
Niveau d'utilisateur 7
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Hello
Ou peut-être une limitation du débit à cause d'un retard de paiement de facture ?
Bonjour,

Je suis au bureau, la capture d'écran est sur le pc de la maison, je le transfère ce soir.

J'étais à 70,... en vitesse de reception et 4,30 en vitesse d'envoie.

Les factures sont en ordres, le problème persiste depuis un petit temps déjà (on m'aurait déjà coupé la ligne)

Je n'ai pas fait un factory reset depuis quelques temps mais j'ai tenté plusieurs fois de relancer le modem

Hier j'ai également changer la fréquence du canal (j'y ai gagner quelques virgules au speedtest mais rien d'exceptionnel)

Le cota est très loins d'être dépassé, j'en suis à 12,66 Go sur les 100 disponible

Je vous transmet la capture en fin de journée.

Merci de votre aide 🙂
Niveau d'utilisateur 7
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Hello,
les abonnements "un peu" et le nouveau "toudoo" donnent maxi du 75/4 ce qui me semble bien correspondre à vos résultats de speedtest ..
ok, donc le problème viendrait peut être d'interférences ?

comment expliqué la perte de signal sur de courtes distances (interférences entre console - TV - décodeur - ampli - décodeur etc.. ? )
et comment le résoudre ? mettre un relais ?

merci,
Niveau d'utilisateur 7
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Hello,
Je suppose que c'est un NETGEAR votre routeur voo ?
Un souci de lenteur des pages etc... peut être aussi lié à IPV6, avez vous essayé de désactiver IPV6 dans votre modem et le relancer ?
Merci
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour judelx,

Je viens de réaliser une manipulation à distance sur votre modem, celui-ci va redémarrer. Pouvez-vous vérifier si cette manipulation stabilise votre connexion Internet ?

De plus, je viens de transférer votre dossier au service concerné afin qu’il analyse plus en détail ce qu’il se passe sur votre ligne. Un collaborateur ne manquera pas de revenir vers vous par message privé ou par téléphone après avoir analysé votre dossier.

Bonne journée 🙂
très bien, merci beaucoup,

Je n'étais pas chez moi hier soir donc je n'ai pas réussi a contrôler.

un des autres problèmes que j'avais était la connexion de nos iphones

ils captent le wi-fi mais pas moyen de charger une page (ou très lentement) et bizarrement le problème est beaucoup moins fort avec nos pc portables


J'essaye de contrôler tout ca ce soir et faire des essais (peut être que maintenant que vous l'avez redémarré, tout est en ordre)

merci beaucoup,


à suivre ....
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour judelx,

Comme vous l’explique @Gilles par message privé, la manipulation que nous avons réalisée sur votre modem devrait faciliter la connexion de vos iPhone à votre modem en Wi-Fi. Pouvez-vous vérifier lorsque vous êtes à votre domicile ?

Merci d’avance 🙂
Bonjour,

En effet, nos iphones se sont reconnectés sans soucis, je n'ai pas tenté de regarder de video sur pc mais les pages et videos lancées par iphone fonctionnaient bien.

Le problème a l'air réglé, je verrai si j'ai encore besoins de votre aide dans quelques jours (mon problème n'est pas en continu donc a voir...)

En attendant, ca fonctionne, merci beaucoup !!! 🙂
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour judelx,

De rien, @judelx, avec plaisir !

Votre sujet reste ouvert, n’hésitez pas à venir publier ici si la situation se présente à nouveau.

Bonne journée 🙂
bonsoir,

De nouveaux, nous avons des problème avec la connection, impossible de savoir pourquoi (j'ai l'impression que c'est par moment...)

Pensez vous que je dois faire venir un technicien ?

Voir photo ci jointe
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour judelx,

Je constate que le test de débit que vous avez réalisé a été effectué en Wi-Fi, or il est conseillé de le réaliser en filaire afin que l’on puisse mieux interpréter ce qu’il se passe chez vous.

Visiblement, les résultats de ce test de débit ne sont quand même pas optimaux. Je transfère votre dossier à mes collègues du service technique afin qu’il analyse ce qu’il se passe de plus près. Ils seront en mesure de vous dire si un dépannage est nécessaire ou non.

Je vous souhaite une excellente journée 🙂
merci beaucoup pour votre réponse, j'attend de vos nouvelles.

Excellente journée
Niveau d'utilisateur 7
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De rien, @judelx, avec plaisir ! 🙂

Gilles s’occupe de vous par message privé.

Bonne journée 🙂
Bonjour,

nous sommes nouveau clients et il semble que nous ayons le même problème. Nous fonctionnons via le wifi et des CPL et l'ouverture des pages internet prend énormément de temps (que ce soit un site d'actualité, FB ou autre).

Nous sommes nouveaux clients donc pas de facture en retard ou de dépassement et l'installation date du 14 dernier...

Pourtant les résultats du speedtest semblent bons:

Last Result:
Download Speed: 38973 kbps (4871.6 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5427 kbps (678.4 KB/sec transfer rate)
Latency: 18 ms
Jitter: 18 ms
Connection: wifi
‎19‎/‎04‎/‎2017‎ ‎21‎:‎19‎:‎01


Last Result:
Download Speed: 48710 kbps (6088.8 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 5406 kbps (675.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 18 ms
Jitter: 8 ms
Connection: wifi
‎19‎/‎04‎/‎2017‎ ‎21‎:‎33‎:‎22


Avez-vous résolu le problème ? Si oui, comment faire?

D'avance un énorme merci!
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour lisalex,

Quel est votre abonnement ?

Si possible, faite un speedtest en connexion câblée pour voir si c'est la ligne ou le wifi qui pose problème.
Précisez aussi sur quel appareil vous faite le test.
Bonjour lisalex,

Quel est votre abonnement ?

Si possible, faite un speedtest en connexion câblée pour voir si c'est la ligne ou le wifi qui pose problème.
Précisez aussi sur quel appareil vous faite le test.


Bonjour,

nous avons un duo TV internet (wahoo).

Le test a été fait sur un pc branché via CPL, le modem étant actuellement dans une pièce ou il n'y a ni ordinateur ni télévision.

Dois je déplacer un ordinateur pour effectuer un test?
voilà j'ai déplacé un portable que j'ai branché via le cable en déconnectant le wifi.

voici le résultat du test :


Last Result:
Download Speed: 121057 kbps (15132.1 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 4906 kbps (613.3 KB/sec transfer rate)
Latency: 46 ms
Jitter: 27 ms
Connection: cable
‎19‎/‎04‎/‎2017‎ ‎22‎:‎08‎:‎47



Cela vou aide t'il? (je précise que la page de voo a mis un certain temps a se charger).

Pour compléter l'information, le modem est un "tecnicolor" et mes cpl sontt des TP link 500mbps
Niveau d'utilisateur 7
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La vitesse en download est déjà plus normale par rapport à votre abonnement :)

Pouvez-vous également publiez vos niveaux ?

Vérifiez également si vos cpl sont bien installés ici, s'ils sont filaires ou là, s'ils sont de type wifi.

Veillez a mettre les cpl directement dans les prises murales et non sur des rallonges et assurez-vous que les cpl soient sur une même phase dans le cas d'une installation électrique triphasée.
Voici les niveaux :

Canal Descendant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation SNR
1 Connecté QAM256 2 6952000 -0.5 dBmV 39.1 dB
2 Connecté QAM256 1 6952000 0.1 dBmV 39.4 dB
3 Connecté QAM256 3 6952000 -0.7 dBmV 39.0 dB
4 Connecté QAM256 4 6952000 -0.4 dBmV 39.0 dB
5 Connecté QAM256 5 6952000 0.2 dBmV 35.6 dB
6 Connecté QAM256 6 6952000 0.1 dBmV 39.3 dB
7 Connecté QAM256 7 6952000 -0.3 dBmV 39.1 dB
8 Connecté QAM256 8 6952000 -0.7 dBmV 38.9 dB
9 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
10 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
11 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
12 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
13 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
14 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
15 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB
16 Non connecté Inconnu 0 Inconnu 0.0 dBmV 0.0 dB


Canal Montant
Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation
1 Connecté QAM32 8 5120 Ksym/sec 36.9 dBmV
2 Connecté QAM32 5 5120 Ksym/sec 37.8 dBmV
3 Connecté QAM32 6 5120 Ksym/sec 39.3 dBmV
4 Connecté QAM32 7 5120 Ksym/sec 37.5 dBmV


Pour ce qui est des CPL isls n'ont pas changé depuis la modification d'opérateur (CPL filaire en partant du modem) -> CPL filaire vers PC et vers CPL extenseur de WIFI

Un énorme merci pour votre aide!


PS: les CPL sont sur des prises seules par contre pour votre question sur l'installation électrique, je ne sais pas comment vérifier. (pour moi ce sont juste des prises électriques:))
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
les CPL sont sur des prises seules par contre pour votre question sur l'installation électrique, je ne sais pas comment vérifier. (pour moi ce sont juste des prises électriques:))

Normalement, dans votre tableau à fusibles, il devrait être précisé si c'est du monophasé ou du triphasé, dans ce cas il devrait être marqué "3x220V" et un plan devrait confirmer quelles prises sont sur une même phase; Si c'est du monophasé pas de soucis tout est sur la même phase.

Les niveaux semblent "un peu juste" avec le canal 5 à 35,6, mais je laisserai d'autres intervenants vous confirmer cela.

Si ce n'est pas déjà fait, pensez a mettre votre n° de client dans votre profil, cela permettra aux experts voo d'accéder à votre dossier et de faire les vérifications nécessaires.
Je vérifierai en rentrant pour votre question sur l'installation électrique.

Notre numéro de client est dans le profil :)

Merci de votre aide en tout cas
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Bonjour lisalex,

Je viens d’analyser en détail le relevé des niveaux de votre modem, et je constate tout de même une légère variation du signal ces derniers jours, ce qui peut expliquer les désagréments que vous rencontrez avec votre connexion internet. Je préfère tout de même vous envoyer un technicien afin qu’il vérifie ce qu’il se passe de plus près. Pouvez-vous m’envoyer par message privé un numéro de téléphone sur lequel je peux vous contacter afin de fixer le rendez-vous pour le dépannage ?

Merci d’avance 🙂

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