Résolu

Teletexte / sous titres disparaissent automatiquement


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Chez les chaines allemandes, le fonction soustitres via OK/paramètres n'est pas disponible.
La ARD fait soustitres via teletexte page 150; ZDF via 777.
Le problème est que les soustitres sont seulement disponibles pendant quelques minutes; après ont doit à nouveau démarrer.
J'ai vu qu'on a discuté ce sujet avant sur ce forum, mais je n'ai pas vu une solution.
Hélas, j'ai besoin les soustitres....

PS: excuse-moi pour mon Francais!
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Meilleure réponse par Thibault 8 juin 2017, 13:33

Bonjour Frans,

Enfin une bonne nouvelle . Les sous-titres ont été directement implémentés dans le menu de la box .évasion. Il n’est donc plus nécessaire de passer par le télétexte. De ce fait, ils restent maintenant actifs tant que vous ne changez pas de chaîne.

Pour activer les sous-titres, il suffit de :

1) Appuyer sur le bouton OK de la télécommande

2) Sélectionner « paramètres » et faire OK


3) Faire OK sur « sous-titres »


4) Sélectionner « deutsch » et faire OK


À partir de ce moment-là, les sous-titres seront actifs, tant que vous ne changez pas de chaîne. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre souci avec cette manipulation.
Encore merci pour votre patience, j’espère que cette solution vous permettra de profiter encore plus de votre box .évasion.

Une bonne journée 🙂
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37 commentaires

Bonjour frans,

Je constate que vous avez appelé notre Service Client. Une solution a-t-elle été trouvée ? Pouvez-vous aussi me partager l'autre sujet du Forum dans lequel on en parle ?

Je viens de tester sur le téléviseur du bureau et nous avons bien accès aux télétextes sur ARD et ZDF de notre côté ! D'autres personnes rencontrent-elles la même situation que frans ?

Pour les sous-titres, ils ne sont pas systématiquement présents, mais cela dépend des chaînes en question et des droits qu'elles acceptent de partager.

PS : Votre français est très bon :)


Le Plus des Experts VOO

Comment activer les sous-titres d’un programme en cours ?
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Merçi Tiou,

Pour ton PS sympa mais pas complètement correct et pour le réponse.
Le link tu a envoyé je connais et çela fonctionne bien. Sauf, naturellement, pour les chaines qui n'offrent pas cette service de sous- titres.
C'est pourquoi le télétexte est utile.
J'ai joué encore un peu, et le problème en effet n'a rien a voir avec les sous titres. C'est en effet un problème avec télétexte en general: tous les pages sont seulement visibles pendant peut-être 5 ou 6 minutes. Aucun problème normalement, sauf pour les sous titres qui sont pour la ARD sur page 150 et pour ZDF sur 777.
J'espère que tu trouvera une solution. Avant, avec le VOObox, le problème n'exsistait pas!
Pouvez-vous me montrer l'autre sujet du Forum dans lequel on en a parlé ?

Après une petite recherche, je viens de découvrir que d'autres clients sont dans la même situation que vous ! Pouvez-vous m'expliquer le chemin que vous faites pour déclencher les sous-titres via le télétexte ?

Pour info, vous pouvez publier dans le forum English - Nederlands - Deutsch si c'est plus facile pour vous ! 🙂
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Par exemple: ZDF.
Le chemin: OK - teletexte - transparant - page 777.
Les soustitres sont la. Et disparu apres environs 5 minutes!
J'ai transmis le dossier au service dédié, on va essayer de résoudre ça très vite ! Merci pour ces informations !
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Oublié: l'auteur 'sauveniere' avait le même problème. Mais pour ARD et ZDF, pas une solution utilisant teletexte.
Trouvé, c'était dans ce sujet. La situation était effectivement similaire. Je n'avais pas suivi le dossier de sauveniere, mais ici, nos équipes sont sur le coup. On va essayer de trouver rapidement ce qu'il se passe...
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Merci! Bonne soirée!
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desolé, mais j'attends encore une solution pour le problème de sous titres via télétexte.
il-y-a plus qu'une semaine que vous m'avez promis de trouver une solution!
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J'attends.... Depuis 15 jours!
Vraisemblablement, cela est toujours en cours d'analyse 😞 Je viens de relancer la personne en charge.
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Merçi!
J'ai déja assez de problèmes avec VOO: depuis des mois, payer mes factures via domiçiliation ne fonctionne pas mais ma banque dit qu'elle est active. Et parler avec 078 505050 en Neérlandais ne fonctionne pas, on simplement coupe la connexxion si je refuse de donner mon numéro de client pour la 3-ème fois et quand je dis que j'ai déja trois fois indiqué que je préfère service en Neérlandais.
Alors, j'ai envoyé un email.

Mais je m'excuse, ça m'est pas un problème pour tois. Tu connais le mot 'client', il-y-a des gens qui le savent même pas écrire.....
Bon soirée!
Ik mag in het Nederlands spreken als je wilt 😉
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Si tu préfère Nederlands te spreken, d'accord!
Mais pour mois, écrire en Français est unr bonne excerçise pour les çervaux.
Je me réalise que je fais beaucoup d'erreurs, mais on me comprend.
Parler est beaucoup plus diffiçile: on n'a pas assez de tempd pour réfléchir.
Nog een keer: fijne avond!
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Je te crois quand tu dites que tu a relancee la personne responsable (il-y-a 2 jours) mais encore pad une solution! En effet, j'attends déja plus que deux semaines, et en réalité il s'agit d'un problème beaucoup plus vieux.
Je dois dire que je ne suis pas du tout satisfait.
Je me demande ou je dois me trouver un autre 'service provider, ou on sais ce que c'est: un client. ( Je ne parle pas de toi!)
C'est une situation un peu compliqué car on attend des nouvelles de notre partenaire. Du coup, ça prend du temps. Je ne saurais pas faire plus vite et nous n'avons pas d'autre choix que de nous montrer patient. Mais je comprends... 😞 Vous n'êtes pas le seul dans ce cas et j'aimerais aussi beaucoup que cela soit réglé bientôt !

PS : Je spreekt better dan Ik 🙂
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Apparemment un autre partenaire serait une bonnee idée!
Je ne te crois pas, mais merci pour le PS!
Bon weekend!
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Aujourd'hui jái apellé, pour la x-ème fois, le 078 505050.
Depuis des mois j'ai un problème avec la domiciliation, et si j'essaie de trouver une solution par téléphone je demande service en Néerlandais. Je fais ça environs trois fois en succession, et donne chaques mon numero client. Mais il-y-a presque toujours quelqu'un en ligne qui parle seulement Français.Qui à nouveau demande le numero client..... Finalement on m'a trouvé quelqu'un qui parle ma langue, mais a un certian moment elle m'a transferé à un collègue. Qui parlait seulement Français....., mais, il m'a promis que un collègue me rappellera. En néerlandias. On n'a pas fait......

Le problème avec la domiçiliation est qu'elle ne fonctionne pas. Ma banque dit que tous est en ordre, VOO dit la meme. Mais pour mois, le résultat est wue de temps en temps je dois payer la 'fine' de € 13.
Récemment j'ai reçu une facture de € 31; la date de la facture est 16/6/2016. Il est remarquable que, si j'entre MyVoo, on dit que tous mes factures sont payé.
Mais, si j'utilise la possibilité de voire tos mes factures, la, on dit que la facture de 16/6 n'est pas payé.
Sur ZoomIt il n'a pas des factures pas payé !

J'èspère fortement que vous savez fabriquer une vraie solution, parçeque çes deux problèmes : la service clièntele et la domiciliation qui tous les deux ne fonctionnent pas deviennent vraiment très embettants!

[ÉDIT MODÉRATEUR] : Je viens de déplacer votre dernière intervention ici, car vous avez déjà posé cette question dans ce sujet et Tiou s'occupe du suivi de votre dossier. Merci pour votre compréhension !
Niveau d'utilisateur 7
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"Zoomit" et "domiciliation" ce n'est pas la même chose!!
c'est quel système de paiement que vous voulez?
EDIT
j'ai vu que vous avez déjà parlé de ces problèmes avec Tiou ici
https://forum.voo.be/ma-box-evasion-10/teletexte-sous-titres-3375/index1.html#post32052
vous devriez lui écrire en message privé ou dans le même sujet non?
Bonjours frans,

Il faut effectivement faire la différence entre une domiciliation et Zoomit. Dans votre cas, nous parlons bien d'une domiciliation.

Je viens de prendre contact avec le service financier. Il y a bien un mandat actif pour la domiciliation, vous l'avez bien activé correctement, mais l'ordre de prélèvement ne fonctionne pas de notre côté. Apparemment, il y a un blocage au niveau de la banque et les prélèvement ne se font pas.

Une demande a été envoyée pour résoudre cela. Un nouveau prélèvement va être fait pour votre facture d'août. Cela devrait fonctionner. En tout cas, il ne faut pas vous en faire car vous êtes tout à fait en ordre de paiement. Un remboursement vous sera même fait sur la prochaine facture (34€).

N'hésitez pas à m'envoyer un MP, je m'occuperai de votre dossier et prendrai les renseignements nécessaires. Vous n'aurez ainsi pas à appeler :)


Le Plus des Experts VOO

Comment savoir si ma demande de domiciliation a été enregistrée ?
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Très bien! Tu faites du Vraie 'Serivice Clientèle'!
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Hélas, le problème 'teletexte' est encore la!
Bonjour frans,

Effectivement, je n'ai pas l'impression que ça a beaucoup avancé... Pourtant, j'ai prévenu l'équipe en charge 😞
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Il est plus que deux mois qu'on a commencé de discuter ce problème. Désolé, mais je crains que l'entreprise VOO ne comprends pas ce que c'est, un client. (Toi, tu le sais!) J'espère qu'on trouvera une solution très vite; il-y-a des alternatives......
L'équipe en charge est en train d'investiguer. Apparemment, nous n'avions plus reçu de remontées d'autres clients depuis des mois. Ce qui explique pourquoi cela prend un certains temps, mais je garde votre dossier sous les yeux et je vais tout faire pour faire avancer les choses !

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