Apprenti
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371 messages
Plantage régulier de ma box .évasion
Bonsoir, bonjour ;-)
Il arrive régulièrement que ma box évasion se plante… l'écran de la box évasion est bloqué sur la chaine sur laquelle elle était mais plus d'image… ma télé Samsung me dit qu'il n'y a pas de signal… impossible de changer de chaine, la box évasion reste bloquée sur le chaine en question mais pas d'image…
seule solution : éteindre le décodeur… et puis il faut plusieurs minutes pour qu'il redémarre… et en même temps, il a perdu des enregistrements programmés..
suis-je le seul à avoir ce genre de problème ??
pourtant ma box a été changée il y a quelques mois… mais j'avais déjà ce problème auparavant…
est-ce un problème plus profond de la box ? mais si je suis le seul à avoir ce problème, alors grosse interrogation…. plantage lors du démarrage d'un enregistrement ? je ne sais pas à quel moment exactement il y a eu plantage, je ne le remarque que quand je veux regarder la télé…
voilà, je soulève ce problème, juste voir si je suis le seul…
merciiiiiiiiiii !
Il arrive régulièrement que ma box évasion se plante… l'écran de la box évasion est bloqué sur la chaine sur laquelle elle était mais plus d'image… ma télé Samsung me dit qu'il n'y a pas de signal… impossible de changer de chaine, la box évasion reste bloquée sur le chaine en question mais pas d'image…
seule solution : éteindre le décodeur… et puis il faut plusieurs minutes pour qu'il redémarre… et en même temps, il a perdu des enregistrements programmés..
suis-je le seul à avoir ce genre de problème ??
pourtant ma box a été changée il y a quelques mois… mais j'avais déjà ce problème auparavant…
est-ce un problème plus profond de la box ? mais si je suis le seul à avoir ce problème, alors grosse interrogation…. plantage lors du démarrage d'un enregistrement ? je ne sais pas à quel moment exactement il y a eu plantage, je ne le remarque que quand je veux regarder la télé…
voilà, je soulève ce problème, juste voir si je suis le seul…
merciiiiiiiiiii !
Marcs
Top Expert
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22.2K messages
il y a 7 ans
il y a quelques cas de problème signalés avec la box mais je pense qu'ils ne sont pas spécialement identiques et rien qui pourrait être considérer comme un défaut général de la box.
Avez-vous déjà regardé les sujets de vooassistance ?
Ma box .évasion ne démarre plus, que faire ?
Comment rétablir les paramètres d'usine sur ma box .évasion ?
Comment réinitialiser ma box .évasion via le menu ?
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 7 ans
Je vois qu'il y a en ce moment une perturbation dans votre région qui a débuté le 6 novembre. Nos équipes sont sur place pour rétablir les services dès que possible. D'après ce que je vois, il me semble que la situation devrait revenir à la normale demain en fin de matinée. :slight_smile:
Pourriez-vous nous indiquer depuis quand rencontrez-vous ce souci avec votre box .évasion ?
Avez-vous essayé les articles que Marcs vous a partagés ?
Bonne journée :relaxed:
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roylion15
Top Expert
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47.1K messages
il y a 7 ans
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 7 ans
Bonjour Cédric, merci pour votre réponse... j'ai déjà rencontré ce problème bien avant.... maintenant, peut être que ce problème apparait à chaque fois qu'il y a une perturbation bien spécifique qui envoie un signal à la box la bloquant par la même occasion...
Je n'ai pas encore essayé ce que @Marcs a indiqué... pas encore eu le temps , étant au bureau pour le moment...
Je dois aller voir aussi l'impact de ces procédures sur la box en elle même (perte des enregistrements, des programmations etc....) avant d'éventuellement les lancer...
Merci pour vos retours respectifs..
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 7 ans
Bonjour,
je pense que oui.. j'avais hésité vu que le cable passait par un trou à l'arrière du meuble pour aller vers la prise mais par précaution, nous l'avons remplacé pour évité tout problème.... j'en suis presque persuadé car j'en avais parlé avec le technicien...
merci pour votre réponse...
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 7 ans
Bonjour,
merci pour ces précieux conseils... je vais aller voir cela dès que j'ai quelques minutes...
Bonne soirée... :-)
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 7 ans
Avez-vous testé les différentes manipulations proposée par Marcs ? Constatez-vous une amélioration ?
Bonne journée :relaxed:
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marcepa
Apprenti
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80 messages
il y a 6 ans
Même problème !
Périodiquement, après quelques semaines, la box .évasion ne répond plus et je dois la réinitialiser comme vous l'indiquez.
J'ai plusieurs box, et c'est pareil sur toutes, avec une fréquence variable en fonction du degré d'utilisation..
Quand j'ai signalé ces faits, VOO n'a pas voulu considérer ces pannes comme un problème. J'avais reçu comme conseil de les réinitialiser de temps en temps, à titre préventif.
Ça m'a rappelé les pires moments de Windows.
Dommage, parce qu'à part ça, c'est plutôt un appareil bien conçu.
Apparemment nous avons reçu des appareils du même lot.
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Cedric
Savant
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2.1K messages
il y a 6 ans
Bonjour marcepa,
J'ai fait part de la situation à mon collègue qui va rapidement revenir vers vous en message privé, rassurez-vous. :nerd:
Bonne journée à vous !
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roylion15
Top Expert
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47.1K messages
il y a 5 ans
Hello
Bah nouvelle ou reconditionnée, cela reste une box qui aura toujours les mêmes soucis que vous constatez.
Cela fait clairement partie des défauts/ bugs récurrents de cet appareil.
Et oui la plupart des clients dont je fais partie attendent surtout un nouveau décodeur qui ne plantera pas pour un oui ou un non et avec des fonctionnalités actuelles comme la 4K , le HDR , Dolby vision/ atmos, commandes vocale, applications playstore, etc...
Quand on voit ce qui se fait à la concurrence et à l’étranger, y a pas photo ...
Bonne soirée
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Antoine L
Officiel VOO
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5K messages
il y a 5 ans
Bonjour,
Au vu de la description des soucis, il est fort probable que soit le disque dur, soit le décodeur soit en cause. Dans tous les cas, nous allons planifier un remplacement.
J'ai par contre besoin que vous ajoutiez votre numéro de client à votre profil pour pouvoir faire le nécessaire.
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 5 ans
Bonjour, sans réponse de @Antoine L que je suppose en congé (bien mérité ;-) ) , je viens d'envoyer un message "demande de rendez vous technique" via la rubrique "contactez nous" . Si un autre officiel VOO veut bien prendre ma demande en charge, cela me ferait plaisir car là, ça devient insupportable cette box qui bloque tout le temps et si le foot recommence ce we et qu'on y a accès, je vais devenir fou... merci pour votre retour.... je remonte ce message car il est indiqué en vert "solution acceptée" et on risque de ne pas me lire ou me répondre... :-( ah je vois que je peux enlever "solution acceptée" ce que je viens de faire.... ;-)
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 5 ans
@Lionel S Bonjour Lionel, pourriez-vous regarder où en est mon dossier de demande d'intervention ? j'attends toujours qu'on me contact pour fixer un rendez-vous pour le remplacement de ma box evasion. J'ai envoyé un message également via myvoo rubrique contact demande de dépannage il y a + de 48 heures mais je n'ai toujours pas été contacté. Vu que je vais être en congé dès la semaine prochaine, il est impératif que cela puisse se faire lors de ma présence à la maison pour ne pas à nouveau devoir reprendre un congé par la suite, ce qui sera impossible.
Merci pour votre suivi... Pour rappel, pas dispo lundi matin 10/08 (RV médical) mais dispo quand on veut par la suite...
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frenchh
Apprenti
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371 messages
il y a 5 ans
je viens de recevoir un mail comme quoi une intervention est prévue mardi prochain..
super...
par contre je suis surpris qu'on me dise qu'on n'a pas su me joindre par téléphone... si VOO a voulu téléphoné sur le fixe, il est évident que je suis au travail et que je ne suis pas à la maison pour répondre.
Mon n° de GSM est bien encodé dans mon profil Myvoo et c'est toujours via GSM que VOO m'a contacté auparavant....
quoiqu'il en soit, merci pour le suivi donné... ce RV me convient ;-)
Cher client,
*
* Nous avons bien reçu votre demande qui a attiré toute notre attention.
*
* Le problème que vous rencontrez nécessite l#intervention d#un technicien
à votre domicile.
* Malheureusement, il ne nous est actuellement pas possible de prendre
contact avec vous par téléphone.
*
* Nous avons donc encodé le passage d#un technicien à votre domicile (RUE
xxxxxxxxxxxxxxxx) pour le 11/08 entre 08h et 13h.
*
* Si ce rendez-vous devait ne pas convenir, vous pouvez modifier la date
et le créneau de passage via votre compte MyVOO ou bien par téléphone au
078.50.50.50 (si vous ne possédez pas de compte myvoo, suivez cette
procédure: https://assistance.voo.be/fr/support/administratif/abonnement
= /je-suis-deja-client-voo/myvoo/utiliser-myvoo/creer-mon-compte-myvoo.html)
*
* Merci d#avance pour votre compréhension.
*
* Cordialement,
*
* Le service technique VOO
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 5 ans
Hello,
J'ai bien vu votre message sur un autre sujet. Désolé pour l'absence de réponse. Je ne vais pas entrer dans les détails de la "file d'attente" de traitement des sujets, mais pour faire court je n'étais pas encore arrivé à celui-ci.
Je prendrai connaissance de votre sujet demain car je n'aurai pas le temps de le faire aujourd'hui malheureusement.
Mais je ne vous oublie pas.
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