Bonjour, je vous pose ici mon problème, j'ai souscrit chez VOO un abonnement trio dont un installateur est venu tout installé le 28 Janvier et en court de journée des gros pixels traversait l'écran et deux plantage de la box(image figée et pas de réaction avec la télécommande), un technicien est venu le premier février et à remplacé la prise murale de la télédistribution, mais c'est toujours pareil,il à dit que si ca n'allait pas il faudrait peut être remplacer le cable qui arrive a la prise de télédistribution, ce matin la box m'as affiché un bref message(votre box rencontre un problème) et tout es revenu.j'èspère que ce problème sera vite résolu car c'est très désagréable de regarder la télévision dans cette situation.
Bonne journée
Gros pixels intempestifs
Niveau d'utilisateur 1
Niveau d'utilisateur 5
Rebonjour @Jetflamme,
Comme indiqué lors de notre contact téléphonique, nous constatons bien un souci de signal qui arrive à votre box .évasion, l'intervention est bien prévue pour cet après-midi entre 13h et 17h.
Nous restons à votre disposition si un souci persiste sur votre signal.
Comme indiqué lors de notre contact téléphonique, nous constatons bien un souci de signal qui arrive à votre box .évasion, l'intervention est bien prévue pour cet après-midi entre 13h et 17h.
Nous restons à votre disposition si un souci persiste sur votre signal.
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour et merci pour votre intervention,
votre technicien est passé ce 5 février et à remplacé ma box, par contre le même problème est revenu hier le 06 février et ce matin à 10H en allument la box les 4 flèches du menu se sont mise à clignoté ce qui veut dire d'apres le technicien c'est quelle fais une mise à jour.maintenant il est 13h40 et ca clignote toujours, est ce normale que la mise à jour dure si longtemps.
merci.
votre technicien est passé ce 5 février et à remplacé ma box, par contre le même problème est revenu hier le 06 février et ce matin à 10H en allument la box les 4 flèches du menu se sont mise à clignoté ce qui veut dire d'apres le technicien c'est quelle fais une mise à jour.maintenant il est 13h40 et ca clignote toujours, est ce normale que la mise à jour dure si longtemps.
merci.
Niveau d'utilisateur 7
+12
les flèches ne clignotent pas seulement à cause des mises à jour mais surtout à cause des éléments perturbateurs placés trop près de la box comme par exemple un téléphone fixe sans fil ou sa base, ou d'autres appareils émettant des ondes, ou un aquarium, ou encore votre box est dans une armoire et trop près de la porte etc....
de toutes façons ca n'a aucune influence sur le bon fonctionnement de la box même si c'est agaçant
de toutes façons ca n'a aucune influence sur le bon fonctionnement de la box même si c'est agaçant
Niveau d'utilisateur 1
XENA a écrit:
les flèches ne clignotent pas seulement à cause des mises à jour mais surtout à cause des éléments perturbateurs placés trop près de la box comme par exemple un téléphone fixe sans fil ou sa base, ou d'autres appareils émettant des ondes, ou un aquarium, ou encore votre box est dans une armoire et trop près de la porte etc....
de toutes façons ca n'a aucune influence sur le bon fonctionnement de la box même si c'est agaçant
Ok, merci, j'ai déplacé la base téléphone et les clignotement ont cessés, maintenant j'èspère que les problèmes de saccade ne reviendrons plus comme hier
Niveau d'utilisateur 1
Justin a écrit:
Rebonjour @Jetflamme,
Comme indiqué lors de notre contact téléphonique, nous constatons bien un souci de signal qui arrive à votre box .évasion, l'intervention est bien prévue pour cet après-midi entre 13h et 17h.
Nous restons à votre disposition si un souci persiste sur votre signal.
Bonjour,
suite à l'intervention du technicien ce 05/02, après avoir fait tout les tests et avoir remplacé la box, je vous informe que le problème persiste, les saccades ont recommencé le lendemain de l'intervention(6/02)avec la box qui s'est coupé seul.hier le 07/02 c'était le ponpon comme ont dit,saccades et pixels, en plus en plein film en soirée, j'ai eu droit à un beau plantage de la box, coupure net, écran noir, la box n'envoyais plus le signal à la télévision et redémmarage de la box.je vous demande quand vais je être tranquille, ca fait même pas deux semaines que je suis chez Voo et déjà remplacé une Box qui ne fonctionne pas correctement.que dois je faire?merci pour votre réponse
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
suite à l'intervention du technicien ce 05/02, après avoir fait tout les tests et avoir remplacé la box, je vous informe que le problème persiste, les saccades ont recommencé le lendemain de l'intervention(6/02)avec la box qui s'est coupé seul.hier le 07/02 c'était le ponpon comme ont dit,saccades et pixels, en plus en plein film en soirée, j'ai eu droit à un beau plantage de la box, coupure net, écran noir, la box n'envoyais plus le signal à la télévision et redémmarage de la box.je vous demande quand vais je être tranquille, ca fait même pas deux semaines que je suis chez Voo et déjà remplacé une Box qui ne fonctionne pas correctement.que dois je faire?merci pour votre réponse
suite à l'intervention du technicien ce 05/02, après avoir fait tout les tests et avoir remplacé la box, je vous informe que le problème persiste, les saccades ont recommencé le lendemain de l'intervention(6/02)avec la box qui s'est coupé seul.hier le 07/02 c'était le ponpon comme ont dit,saccades et pixels, en plus en plein film en soirée, j'ai eu droit à un beau plantage de la box, coupure net, écran noir, la box n'envoyais plus le signal à la télévision et redémmarage de la box.je vous demande quand vais je être tranquille, ca fait même pas deux semaines que je suis chez Voo et déjà remplacé une Box qui ne fonctionne pas correctement.que dois je faire?merci pour votre réponse
Niveau d'utilisateur 7
Bonjour @Jetflamme,
Si en plus de la pixelisation et des saccades, vous avez des redémarrages intempestifs de la box, il est probable que la box soit en cause. Mais je serais étonné que plusieurs décodeurs présentant les mêmes symptômes aient été installés l'une après l'autre.
Je vais demander une analyse plus approfondie de la situation et un suivi afin de venir à bout de ces soucis.
Si en plus de la pixelisation et des saccades, vous avez des redémarrages intempestifs de la box, il est probable que la box soit en cause. Mais je serais étonné que plusieurs décodeurs présentant les mêmes symptômes aient été installés l'une après l'autre.
Je vais demander une analyse plus approfondie de la situation et un suivi afin de venir à bout de ces soucis.
Niveau d'utilisateur 1
Antoine L a écrit:
Bonjour @Jetflamme,
Si en plus de la pixelisation et des saccades, vous avez des redémarrages intempestifs de la box, il est probable que la box soit en cause. Mais je serais étonné que plusieurs décodeurs présentant les mêmes symptômes aient été installés l'une après l'autre.
Je vais demander une analyse plus approfondie de la situation et un suivi afin de venir à bout de ces soucis.
Bonsoir,
merci pour votre réponse, la box à été changée le 5/02 et les mêmes symptômes persiste toujours,elle ne redémarre plus, maintenant elle plante, encore maintenant ce soir à 22h15 coupure net,la télévision me dis plus de signal HDMI,et la box toujours allumée ne répond plus à la télécommande, donc redémarrage de la box via le bouton on/off.j'èspère que vous aller trouver une solution car ca fera seulement deux semaines ce lundi que je suis chez VOO et ca commence vraiment à m'énerver.j'ose èspérer avoir de vos nouvelles dés lundi pour mettre les choses au point parce que cette situation ne peut pas durer.Bonne soirée à vous
Niveau d'utilisateur 1
Jetflamme a écrit:
merci pour votre réponse, la box à été changée le 5/02 et les mêmes symptômes persiste toujours,elle ne redémarre plus, maintenant elle plante, encore maintenant ce soir à 22h15 coupure net,la télévision me dis plus de signal HDMI,et la box toujours allumée ne répond plus à la télécommande, donc redémarrage de la box via le bouton on/off.j'èspère que vous aller trouver une solution car ca fera seulement deux semaines ce lundi que je suis chez VOO et ca commence vraiment à m'énerver.j'ose èspérer avoir de vos nouvelles dés lundi pour mettre les choses au point parce que cette situation ne peut pas durer.Bonne soirée à vous
Antoine L a écrit:
Bonsoir,Bonjour @Jetflamme,
Si en plus de la pixelisation et des saccades, vous avez des redémarrages intempestifs de la box, il est probable que la box soit en cause. Mais je serais étonné que plusieurs décodeurs présentant les mêmes symptômes aient été installés l'une après l'autre.
Je vais demander une analyse plus approfondie de la situation et un suivi afin de venir à bout de ces soucis.
merci pour votre réponse, la box à été changée le 5/02 et les mêmes symptômes persiste toujours,elle ne redémarre plus, maintenant elle plante, encore maintenant ce soir à 22h15 coupure net,la télévision me dis plus de signal HDMI,et la box toujours allumée ne répond plus à la télécommande, donc redémarrage de la box via le bouton on/off.j'èspère que vous aller trouver une solution car ca fera seulement deux semaines ce lundi que je suis chez VOO et ca commence vraiment à m'énerver.j'ose èspérer avoir de vos nouvelles dés lundi pour mettre les choses au point parce que cette situation ne peut pas durer.Bonne soirée à vous
Bonjour, l'analyse approfondie et le suivi à t'il commencé?
Niveau d'utilisateur 5
Bonjour @Jetflamme,
J'ai regroupé votre sujet avec celui-ci, il n'était pas nécessaire d'en créer un nouveau.
Je vois dans la note du technicien qu'il parlait d'un devis pour du changement de câble, vous n'avez pas mentionné si ça a été fait ?
L'analyse approfondie n'a pas encore été lancée, c'est une demande vers notre Pole expert, vu que vous avez déjà eu plusieurs interventions qui n'ont pas résolu le souci.
J'ai regroupé votre sujet avec celui-ci, il n'était pas nécessaire d'en créer un nouveau.
Je vois dans la note du technicien qu'il parlait d'un devis pour du changement de câble, vous n'avez pas mentionné si ça a été fait ?
L'analyse approfondie n'a pas encore été lancée, c'est une demande vers notre Pole expert, vu que vous avez déjà eu plusieurs interventions qui n'ont pas résolu le souci.
Niveau d'utilisateur 1
Justin a écrit:
Bonjour @Jetflamme,
J'ai regroupé votre sujet avec celui-ci, il n'était pas nécessaire d'en créer un nouveau.
Je vois dans la note du technicien qu'il parlait d'un devis pour du changement de câble, vous n'avez pas mentionné si ça a été fait ?
L'analyse approfondie n'a pas encore été lancée, c'est une demande vers notre Pole expert, vu que vous avez déjà eu plusieurs interventions qui n'ont pas résolu le souci.
Bonjour, j'ai recu le devis aujourd'hui, mais d'apres le technicien le soucis ne viens pas du cable, mais il m'a suggeré de le remplacer dans l'avenir vu que c'est une ancienne installation.Bonne journée
Niveau d'utilisateur 7
+12
Bonjour @Jetflamme ,
Le disque dur est il nouveau et livré avec la nouvelle box ou l'ancien qui aurait été déplacé pour garder les anciens enregistrements ?
Je ne sais pas si un disque pourrait poser le genre de problème que vous avez mais c'est sans doute un point à préciser "au cas ou"
Le disque dur est il nouveau et livré avec la nouvelle box ou l'ancien qui aurait été déplacé pour garder les anciens enregistrements ?
Je ne sais pas si un disque pourrait poser le genre de problème que vous avez mais c'est sans doute un point à préciser "au cas ou"
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour, oui c'est vrai je n'ai pas parlé du disque dur, et oui j'ai gardé celui contenant des enregistrements, mais je ne pense pas que le problème vienne du disque car il fonctionne vraiment bien et quand je regarde un enregistrement je n'ai pas de plantage.mais depuis le dernier plantage du 09/02 et redémarrage de la box je n'ai plus eu de plantage depuis(pourvu que ca dure)mais les saccades et pixels persistent toujours et énormément sur les chaines du bouquet, sur les chaines généralistes aussi mais un peu moins souvent.pour revenir au disque dur, celui ci enregistre très bien et ne perturbe pas l'image quand je regarde une autre chaine.donc je ne pense pas que le problème vienne du disque.
Niveau d'utilisateur 5
Rebonjour @Jetflamme,
Je confirme la nouvelle intervention planifiée par téléphone pour ce vendredi 15/02 en après-midi entre 13h et 17h.
N'hésitez pas à revenir vers nous s'il persiste un souci.
Je confirme la nouvelle intervention planifiée par téléphone pour ce vendredi 15/02 en après-midi entre 13h et 17h.
N'hésitez pas à revenir vers nous s'il persiste un souci.
Niveau d'utilisateur 1
Bonsoir,
quelqu'un pourrais t'il me renseigner?je suis programmé le 21/02 pour remplacer mon cablage de télédistribution pour motif de saccades et pixels avec ma Box évasion, et je voudrais savoir pourquoi je n'ai pas ce problème sur mon autre téléviseur en analogique.je vais peut-être payer ce remplacement de cable pour rien.Des commentaires?Merci.
Bonne soirée
quelqu'un pourrais t'il me renseigner?je suis programmé le 21/02 pour remplacer mon cablage de télédistribution pour motif de saccades et pixels avec ma Box évasion, et je voudrais savoir pourquoi je n'ai pas ce problème sur mon autre téléviseur en analogique.je vais peut-être payer ce remplacement de cable pour rien.Des commentaires?Merci.
Bonne soirée
Niveau d'utilisateur 7
+12
Jetflamme a écrit:
Bonsoir,
quelqu'un pourrais t'il me renseigner?je suis programmé le 21/02 pour remplacer mon cablage de télédistribution pour motif de saccades et pixels avec ma Box évasion, et je voudrais savoir pourquoi je n'ai pas ce problème sur mon autre téléviseur en analogique.
Bonjour,
Si on parle bien de télé analogique (donc simplement le coax branché sur la télé sans passer par un décodeur ou une carte numérique) c'est probablement parce que le signal est moins sensible à la qualité du câble car il est différent d'un signal numérique beaucoup plus "lourd" (mais ce signal analogique donne aussi une nettement moins belle image)
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Nouveau plantage de box évasion, est ce que le changement de mon cable le 21/02 va résoudre mon problème de plantage en plus des pixels et saccades.
Nouveau plantage de box évasion, est ce que le changement de mon cable le 21/02 va résoudre mon problème de plantage en plus des pixels et saccades.
Niveau d'utilisateur 5
Bonjour @Jetflamme,
Qu'entendez-vous par "plantage" (j'imagine votre décodeur qui tombe par terre avec ce mot) ?
Le remplacement du câble devrait résoudre le souci de signal qui arrive à votre décodeur, donc les éventuels ratés lors du chargement du signal, que ce soit sur enregistrement ou autre.
Pour votre question sur l'analogique, comme l'indique @Marcs, le signal analogique et numérique sont deux signaux différents, vous pourriez ne pas avoir de souci en analogique et vis versa.
Qu'entendez-vous par "plantage" (j'imagine votre décodeur qui tombe par terre avec ce mot) ?
Le remplacement du câble devrait résoudre le souci de signal qui arrive à votre décodeur, donc les éventuels ratés lors du chargement du signal, que ce soit sur enregistrement ou autre.
Pour votre question sur l'analogique, comme l'indique @Marcs, le signal analogique et numérique sont deux signaux différents, vous pourriez ne pas avoir de souci en analogique et vis versa.
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour, non en disant plantage je veus dire qu'il y a l'image qui se fige et plus moyen de changer de chaînes et la télécommande ne répond plus, alors je suis obligé d'éteindre la box et la rallumé à chaque fois.comme vous dites, j'èspère que le remplacement du câble va tout résoudre.
Niveau d'utilisateur 1
Jetflamme a écrit:
Bonjour,
Nouveau plantage de box évasion, est ce que le changement de mon cable le 21/02 va résoudre mon problème de plantage en plus des pixels et saccades.
Bonjour, je viens de voir un commentaire d'une personne qui avait des problèmes avec sa box et vous lui dite de controler sa mise à jour et que la version logiciel doit se terminer par 52, suite à cela je viens de consulter la mienne et il se trouve que la version que j'ai est:1-2182-22-6-61 et date du 5/02/2019, dois je avoir une mise à jour et comment faire?
Merci pour vos réponses.
Niveau d'utilisateur 5
Bonjour @Jetflamme,
Pour les mises à jour de votre box .évasion, tout est automatique !
Pour vous assurer qu'elle est bien à jour, vous pouvez toujours la redémarrer complètement (avec le bouton on/off à l'arrière).
Pour les mises à jour de votre box .évasion, tout est automatique !
Pour vous assurer qu'elle est bien à jour, vous pouvez toujours la redémarrer complètement (avec le bouton on/off à l'arrière).
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour, je reviens vers vous pour vous informer que depuis le changement de câble du 21/02 je n'ai plus d'image pixellisées(pour le moment)mais un problème persiste toujours malgré ce changement de câble,
ma box évasion se plante(image figée)ou alors le signal HDMI n'arrive plus au téléviseur presque tout les jours et obliger de redémarrer à chaque fois, ce qui n'est pas agréable quand vous regarder un film en direct ou un enregistrement,ne me dite pas de formater le disque dur je l'ai déjà fait je pense que vous avez un problème avec vos box évasion.toutes mes connections sont bonnes.j'èspère avoir de vos nouvelles bientôt pour résoudre ce problème.
Merci et bonne soirée.
ma box évasion se plante(image figée)ou alors le signal HDMI n'arrive plus au téléviseur presque tout les jours et obliger de redémarrer à chaque fois, ce qui n'est pas agréable quand vous regarder un film en direct ou un enregistrement,ne me dite pas de formater le disque dur je l'ai déjà fait je pense que vous avez un problème avec vos box évasion.toutes mes connections sont bonnes.j'èspère avoir de vos nouvelles bientôt pour résoudre ce problème.
Merci et bonne soirée.
Niveau d'utilisateur 7
+12
bonjour
je vous rassure ce n'est pas toutes les box je n'ai absolument pas cela or j'en ai 2...
essayez une réinitialisation via le menu?
je vous rassure ce n'est pas toutes les box je n'ai absolument pas cela or j'en ai 2...
essayez une réinitialisation via le menu?
Niveau d'utilisateur 1
Bonsoir, ca commence à bien faire,Suite au message de XENA que je remercie, aujourd'hui j'ai subit deux plantages de la box évasion, alors j'ai fais ce que XENA ma conseillé, une réinitialisation c'est après midi, et j'ai subit encore une fois un plantage après cette réinitialisation ,j'ai tout fait même formaté le disque dur, alors ne me dite pas que ma box évasion n'a pas de problème, même mon câble a été remplacer.depuis que je suis chez VOO(28/01/2019)je n'ai jamais cesser d'avoir des problèmes.Alors messieur des Officiels bouger vous s'il vous plait.
Bonne soirée
Bonne soirée
Niveau d'utilisateur 5
Bonjour @Jetflamme,
Toutes les manipulations a faire à distance ont bien été faites. Toutefois, je ne parviens pas à savoir exactement quel souci vous rencontrez.
Est-ce bien l'image qui bloque (sans être déformée) et le son qui n'est pas impacté, puis ça revient à la normale ?
Ou l'image est complètement "illisible" et le son est aussi impacté ?
La première supposition pourrait en effet venir du câble HDMI ou encore de la box elle-même.
Que la seconde indique un souci de qualité qui persiste sur le signal.
Vous avez regardé dans le menu Préférence > Diagnostic > Diagnostic de la box pour voir si la force et qualité du signal était bon ?
Vu que la box a déjà été changée en février, au lieu de faire un changement qui pourrait être inutile, il vaut mieux être fixé sur le souci qui persiste après le changement du câble.
Toutes les manipulations a faire à distance ont bien été faites. Toutefois, je ne parviens pas à savoir exactement quel souci vous rencontrez.
Est-ce bien l'image qui bloque (sans être déformée) et le son qui n'est pas impacté, puis ça revient à la normale ?
Ou l'image est complètement "illisible" et le son est aussi impacté ?
La première supposition pourrait en effet venir du câble HDMI ou encore de la box elle-même.
Que la seconde indique un souci de qualité qui persiste sur le signal.
Vous avez regardé dans le menu Préférence > Diagnostic > Diagnostic de la box pour voir si la force et qualité du signal était bon ?
Vu que la box a déjà été changée en février, au lieu de faire un changement qui pourrait être inutile, il vaut mieux être fixé sur le souci qui persiste après le changement du câble.
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